廣東省消委會(huì)就央視3·15晚會(huì)曝光問題約談廣州萬科

2020年7月20日，廣東消委會(huì)微信公眾號(hào)發(fā)布消息稱，7月16日晚，中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)曝光了廣州萬科尚城樓盤裝修質(zhì)量問題，當(dāng)晚全程備勤收看晚會(huì)的廣東省消委會(huì)工作人員高度重視，第一時(shí)間跟進(jìn)了解情況，想辦法聯(lián)系廣州萬科企業(yè)有限公司（以下稱“廣州萬科”），并于7月17日下午約談了該企業(yè)。

約談會(huì)上，廣東省消委會(huì)進(jìn)一步了解晚會(huì)曝光樓盤的質(zhì)量安全及整改情況，從保護(hù)消費(fèi)者合法群益和營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境出發(fā)，對(duì)廣州萬科提出五點(diǎn)監(jiān)督意見和具體要求：

一是堅(jiān)決落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任

始終把消費(fèi)者安全放在第一位，時(shí)刻繃緊產(chǎn)品質(zhì)量這根弦；

二是高度重視消費(fèi)者合理訴求

及時(shí)認(rèn)真跟進(jìn)解決消費(fèi)投訴，更加耐心包容處理消費(fèi)者訴求，化解一切消費(fèi)矛盾，營(yíng)造和諧消費(fèi)關(guān)系；

三是吸取教訓(xùn)，舉一反三

全面檢查旗下樓盤裝修情況，及時(shí)掌握并糾正整改可能存在的質(zhì)量問題，確保消費(fèi)安全；

四是增強(qiáng)法制意識(shí)

提升銷售、廣告宣傳、合同簽訂、售后服務(wù)等行為規(guī)范，依法合規(guī)處理與消費(fèi)者相關(guān)問題；

五是積極參與放心消費(fèi)創(chuàng)建

加強(qiáng)與行政監(jiān)管和消費(fèi)者保護(hù)部門的聯(lián)系、聯(lián)動(dòng)，自覺接受監(jiān)督指導(dǎo)，為營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境發(fā)揮作為企業(yè)主體應(yīng)有的作用。

對(duì)此，廣州萬科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示高度重視本次約談意見，將根據(jù)廣東省消委會(huì)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，樹牢質(zhì)量安全意識(shí)，為提高用戶滿意度，下一步將開展用戶調(diào)查，處理好住戶各方面的訴求，解決潛在的矛盾，營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，有關(guān)情況將及時(shí)向各方報(bào)告。

下一步，廣東省消委會(huì)表示將繼續(xù)跟進(jìn)有關(guān)情況，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的監(jiān)督，推動(dòng)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。