福建省福州市消委會喊話汽車4S店 賣車?yán)変N售保險涉嫌違法

針對福州市部分汽車4S店在銷售車輛過程中強制消費者在4S店購買保險的現(xiàn)象，11月24日，福建省福州市消費者權(quán)益保護(hù)委員會公開發(fā)布警示，提醒汽車經(jīng)營者捆綁銷售保險涉嫌違法。

據(jù)了解，11月以來，陸續(xù)有消費者向福州市消委會反映，稱在福州市區(qū)部分4S店購買汽車，被要求必須要“店保”。而所謂的“店保”，就是必須通過該4S店購買車輛保險，否則就不賣車給消費者。針對車輛捆綁銷售保險這種違法行為“死灰復(fù)燃”的現(xiàn)象，福州市消委會高度重視，并進(jìn)行調(diào)查了解。同時依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對福州汽車經(jīng)營者發(fā)布公開提示。

福州市消委會指出，4S店要求消費者必須“店保”，涉嫌侵犯消費者自主選擇權(quán)?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”4S店在銷售汽車過程中強制消費者購買保險，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)，也有?！断ā芬?guī)定的“向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”的經(jīng)營者義務(wù)。

福州市消委會指出，4S店捆綁銷售保險的行為涉嫌違法?！镀囦N售管理辦法》第十四條規(guī)定：“供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得限定消費者戶籍所在地，不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商，但家用汽車產(chǎn)品‘三包’服務(wù)、召回等由供應(yīng)商承擔(dān)費用時使用的配件和服務(wù)除外。經(jīng)銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險或者強制為其提供代辦車輛注冊登記等服務(wù)。”據(jù)此，4S店在銷售汽車過程中強制消費者在4S店購買保險違反國家相關(guān)法律法規(guī)，消費者可向商務(wù)部門、市場監(jiān)管部門等進(jìn)行投訴維權(quán)。

除了4S店存在捆綁銷售保險現(xiàn)象，一些提供貸款服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)也存在捆綁銷售保險問題。事實上，消費者貸款買車也有自主選擇權(quán)。消費者選擇貸款購車，因涉及車輛抵押問題，貸款的金融機(jī)構(gòu)要求消費者購買保險，依據(jù)國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，也應(yīng)該保證消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，提供多家保險供消費者選擇，價格也應(yīng)與市面一致，如果價格過高，消費者可與辦理貸款的金融機(jī)構(gòu)協(xié)商，也可向保險監(jiān)管部門進(jìn)行舉報投訴。

福州市消委會同時提醒消費者，在購買汽車時要小心優(yōu)惠套路。消費者購車不要只看車價，要算總價，把貸款上牌等相關(guān)費用及售后服務(wù)綜合進(jìn)行考慮，在購車前先把產(chǎn)生保險、上牌等費用詢問清楚，盡可能留取文字憑證，防止交易時新增收費項目。購買汽車遭遇到上述捆綁銷售保險情況時，要留取證據(jù)，大膽維權(quán)。汽車銷售商往往會利用自己的優(yōu)勢地位侵害消費者權(quán)益，消費者在交易過程中要注意保留侵權(quán)證據(jù)，可在交易時或交易完成后向相關(guān)部門投訴維權(quán)，不要嫌麻煩而忍氣吞聲，要積極維權(quán)，讓侵害消費者合法權(quán)益的行為像過街老鼠人人喊打，共同凈化消費環(huán)境。（中國消費者報 記者張文章）