“七貓”“森森”APP被指套路消費者

“在七貓免費小說APP拉新用戶獲得的現(xiàn)金獎勵申請?zhí)岈F(xiàn)，過了審核時間仍沒到賬”“在森森APP做任務(wù)獲得的現(xiàn)金獎勵，臨近兌換截止時間提現(xiàn)申請還沒通過”……近日，多位消費者向《中國消費者報》315消費者之聲全媒體互動平臺反映，在網(wǎng)絡(luò)平臺拉新人、做任務(wù)獲得的獎勵很難提現(xiàn)。記者注意到，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)投訴平臺涉及“做任務(wù)提現(xiàn)”“拉新提現(xiàn)”等相關(guān)投訴達數(shù)千條。

“七貓”“森森”APP活動獎勵難提現(xiàn)

“我在七貓免費小說APP看到，邀請新用戶下載使用就可以獲得現(xiàn)金獎勵。第一次邀請了一兩個好友很快就提現(xiàn)到賬5元，之后又邀請了七八個好友獲得45.5元獎勵，但第二次提現(xiàn)過了十多天還在審核中。”重慶消費者周先生告訴《中國消費者報》記者。

周先生提供的收益截圖顯示“累計收益50.5元，現(xiàn)金余額40.5元”。截圖下方顯示有3種賺錢方法：好友復(fù)制你的邀請碼下載七貓閱讀，4—10元；好友第2—7天每天讀小說3分鐘，5元；好友持續(xù)閱讀你得金幣，16元。記者注意到，周先生共有兩筆提現(xiàn)記錄：1月7日現(xiàn)金提現(xiàn)成功5元；1月9日現(xiàn)金提現(xiàn)5元顯示“審核中7—10個工作日內(nèi)完成審核（節(jié)假日除外）”。周先生告訴記者，他按照頁面顯示的審核時間等了10個工作日，第二次申請?zhí)岈F(xiàn)依然沒通過，剩余40.5元無法提現(xiàn)。

周先生多次在七貓免費小說APP中提交反饋，1月16日，客服答復(fù)稱“經(jīng)核實，您邀請?zhí)岈F(xiàn)審核未通過，建議讓好友多多閱讀，對審核有幫助”。

無獨有偶，河北消費者閆先生告訴記者：“我在七貓免費小說APP中看到有拉新返現(xiàn)活動，邀請了五六個新用戶后獲得36.5元，提現(xiàn)頁面顯示7到10個工作日完成審核，結(jié)果第一次申請?zhí)岈F(xiàn)失敗，第二次申請?zhí)岈F(xiàn)過了20多天依然顯示審核中。”

因未在APP中找到在線客服入口，閆先生通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)起投訴，七貓免費小說對此回復(fù)稱“建議您在APP內(nèi)聯(lián)系客服幫您核實處理”?；ㄙM時間精力邀請好友獲得的獎勵無法提現(xiàn)，讓他感到很無奈。

河南消費者李先生也有類似遭遇。“我在森森APP參與捕蛇活動共獲得20多元獎勵，第一次提現(xiàn)7.4元到賬，第二次申請的9.52元至今還在提現(xiàn)中，賬戶余額還有3.52元。”2月8日，李先生告訴記者，在森森APP完成任務(wù)可以領(lǐng)碎片，每集齊6個碎片可以抽獎一次。他參與了邀請新用戶注冊、在森友空間發(fā)布pose、評論森友發(fā)布的留言以及更換穿搭等任務(wù)，花費時間精力并多次抽獎后才累計得到上述獎勵。

李先生提供的聊天記錄顯示，森森APP智能客服稱“提現(xiàn)一般會在1至7天內(nèi)到賬，但在活動高峰期間，因網(wǎng)絡(luò)擁堵可能出現(xiàn)短時間無法提現(xiàn)的情況”。接入人工客服后，客服回復(fù)“我?guī)湍蛹?rdquo;。

記者在森森APP首頁點擊“領(lǐng)現(xiàn)金”圖標，頁面彈出的公告顯示“捕蛇者說”活動獲取碎片及抽取獎勵截止時間是2月8日12點，獎勵兌換截止時間是2月12日12點，并提醒“請務(wù)必在截止時間前提取您的獎勵，逾期活動入口將關(guān)閉，未提取的獎勵將會被清零”。

“平臺提現(xiàn)審核慢還規(guī)定了截止提現(xiàn)時間，清零后賬戶余額怎么辦？我之前花時間精力做任務(wù)就白做了嗎？”李先生告訴記者，他發(fā)起投訴后問題依然沒能解決。

用戶完成拉新任務(wù)被判違規(guī)

2月6日，記者閱讀七貓免費小說APP《隱私政策》，看到其顯示的公司名稱是上海七貓文化傳媒有限公司，并提供了客服電話和客服QQ號等。記者多次致電客服電話并按提示音轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，等待一段時間后電話均被自動掛斷。

隨后，記者添加了客服QQ并提供了周先生和閆先生賬號綁定的手機號碼查詢相關(guān)情況。針對周先生的提現(xiàn)問題，客服人員表示“邀請?zhí)岈F(xiàn)審核未通過，建議讓好友多多閱讀，對審核有幫助”；針對閆先生的提現(xiàn)問題，客服人員表示“通過非正常方式邀請好友，無法審核通過”，但未回復(fù)用戶非正常方式邀請好友的具體情況。

為進一步了解活動規(guī)則，記者通過七貓免費小說APP福利中心進入“邀請好友得大額獎勵”活動頁面，在頁面點擊“規(guī)則”后看到邀請好友活動規(guī)則。在活動玩法中提到，注冊登錄的用戶可通過邀請好友下載、注冊登錄、使用七貓免費小說/七貓小說APP，獲得相應(yīng)的邀請獎勵。用戶邀請的好友必須為APP新用戶（手機設(shè)備或賬號均未登錄使用過本APP），且邀請方、被邀請方及其邀請參與等行為均不存在本《活動規(guī)則》所述不予通過提現(xiàn)的，才視為邀請成功可獲得獎勵。其中，“不予通過提現(xiàn)的情形及處理”包括“使用模擬器、插件、軟件外掛、物理外掛、農(nóng)場設(shè)備（黑產(chǎn)設(shè)備）等違規(guī)工具參與活動”“多數(shù)被邀請人的活躍程度低于正常標準的情形，對于活躍程度的判定要素包括但不限于被邀請人的注冊情況、閱讀情況、簽到情況、其他功能使用情況、本平臺內(nèi)其他活動參與情況等，本平臺將基于前述要素的情況進行綜合認定”。

針對消費者在森森APP完成任務(wù)無法提現(xiàn)的情況，記者在“森森捕蛇祥瑞現(xiàn)金領(lǐng)不停”活動頁面看到，規(guī)則顯示“根據(jù)列表提示完成APP內(nèi)任務(wù)，收集新年祥瑞碎片”“集齊6個碎片對應(yīng)一次抽獎機會”“每次抽獎100%中獎（現(xiàn)金），且可隨時提現(xiàn)”，活動時間是1月20日至2月8日，注意事項明確“活動的最終解釋權(quán)歸森森APP所有”。

2月8日，記者就李先生的情況向森森APP在線客服進行咨詢，客服并未答復(fù)提現(xiàn)未通過的具體原因，只表示會加急處理，現(xiàn)在0.1元起都可以提現(xiàn)。

商家應(yīng)詳細說明拒絕提現(xiàn)的原因

記者在黑貓投訴平臺查詢發(fā)現(xiàn)，涉及“做任務(wù)提現(xiàn)”“拉新提現(xiàn)”等相關(guān)投訴達數(shù)千條。截至2月6日，涉及七貓免費小說APP拉新活動提現(xiàn)難的集體投訴有73條；以“森森+提現(xiàn)”為關(guān)鍵詞搜索，顯示有20條相關(guān)投訴，基本都反映平臺提現(xiàn)難。

對于消費者的投訴，北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，《民法典》規(guī)定“懸賞人以公開方式聲明對完成特定行為的人支付報酬的，完成該行為的人可以請求其支付”。如果消費者未違反活動規(guī)則，按約應(yīng)獲得相應(yīng)獎勵；如果申請?zhí)岈F(xiàn)超過審核時間未到賬或提現(xiàn)失敗，則商家涉嫌侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

王久成進一步分析說，如果商家對于提現(xiàn)的條件、流程等重要信息未真實、全面、明確披露，且未向消費者提示、說明，致使消費者提現(xiàn)難或無法提現(xiàn)，在這種情況下，消費者已完成特定行為理應(yīng)獲得相應(yīng)獎勵，那么在商家無法提現(xiàn)的結(jié)果涉嫌誤導(dǎo)消費者。

商家“請務(wù)必在截止時間前提取您的獎勵，逾期活動入口將關(guān)閉，未提取的獎勵將會被清零”這一規(guī)則系平臺單方面制定的格式條款，其中“提取”的含義并不明確，可能存在提取成功、申請?zhí)崛〉吹劫~或者受阻等情況，因此該條款可能存在限制或者排除消費者提現(xiàn)權(quán)利的情形，構(gòu)成無效條款，對消費者不公平亦不合理。

王久成表示，近年來，通過拉新人、做任務(wù)獲得獎勵再提現(xiàn)的活動屢見不鮮，如果消費者在提現(xiàn)時遭遇重重限制，可能會使部分用戶因無法滿足條件或者不愿耗費更大精力而自愿放棄提現(xiàn)，商家在降低成本的同時又實現(xiàn)了拉新獲客、增長流量的目的。他建議商家誠信履約，對活動規(guī)則、提現(xiàn)條件等重要信息顯著提示或說明，不得惡意設(shè)置提現(xiàn)障礙，對不予提現(xiàn)的用戶應(yīng)當作出拒絕提現(xiàn)的詳細說明并附相應(yīng)憑證；消費者應(yīng)認真閱讀活動規(guī)則，提現(xiàn)時注意保護個人隱私信息，當合法權(quán)益受損時可與商家協(xié)商解決或向有關(guān)部門投訴，也可以向法院提起訴訟予以維權(quán)。