中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告辛巴帶貨海鮮等被點(diǎn)名

2月11日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“2025年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告”。中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對(duì)1月28日至2月5日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行分析，9天監(jiān)測期內(nèi)共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息1889.6萬余條，共監(jiān)測到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息145.16萬余條。消費(fèi)維權(quán)輿情集中反映的問題涉及餐飲消費(fèi)、文化娛樂、電商網(wǎng)購、文旅出行等4個(gè)方面。

司機(jī)和飯店聯(lián)手宰客

監(jiān)測期間，有關(guān)“餐飲消費(fèi)”負(fù)面信息共56.65萬余條，占吐槽類信息的39.03%。春節(jié)走親訪友、外出聚餐增多，餐飲需求旺盛，容易出現(xiàn)價(jià)格爭議、食品安全、服務(wù)糾紛等問題。

2月3日，消費(fèi)者陳女士稱在張家界旅游時(shí)疑遭遇出租車司機(jī)和飯店聯(lián)手宰客。當(dāng)時(shí)，陳女士打車被出租車司機(jī)推薦到一家叫“土家園”的飯店，服務(wù)員推薦招牌菜娃娃魚和打鼓皮，并表示兩個(gè)菜夠吃了。結(jié)賬的時(shí)候，陳女士發(fā)現(xiàn)兩個(gè)菜要844元。2月6日，張家界市永定區(qū)旅工委辦公室通報(bào)稱，涉事餐飲店“土家園”存在支付出租車司機(jī)回扣招攬客人等宰客行為，目前，已責(zé)令涉事經(jīng)營主體停業(yè)并對(duì)其進(jìn)行立案調(diào)查。

春節(jié)期間，辛巴帶貨880元海鮮大禮包，被消費(fèi)者反映螃蟹解凍后全是黑水，無法食用。辛巴發(fā)布說明并道歉。其海鮮供應(yīng)商尖鋒食客回應(yīng)稱，將贈(zèng)送1瓶五糧液作為補(bǔ)償。

中消協(xié)表示，逢節(jié)必漲是供需矛盾下的正?，F(xiàn)象，但漲價(jià)應(yīng)在合理范圍，不然便有宰客之嫌。張家界“土家園”飯店聯(lián)手出租車司機(jī)，兩個(gè)菜要價(jià)844元，價(jià)格遠(yuǎn)高于市場平均水平。這種定價(jià)行為不僅損害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，還破壞了公平競爭的市場環(huán)境。

電影票價(jià)過高還賣無座票

監(jiān)測期間，有關(guān)“文化娛樂”負(fù)面信息共36.26萬余條，占吐槽類信息的24.98%。春節(jié)期間，觀影、游園等文娛活動(dòng)頻繁，票務(wù)問題增多，價(jià)格上漲再次引發(fā)吐槽。隨著《哪吒2》等優(yōu)秀電影的曝光度增長，多地開始增加排片場次、新設(shè)觀影場所，但配套服務(wù)問題引起爭議。

1月30日，有網(wǎng)友爆料稱，1月29日(大年初一)在縣城電影院看《唐探1900》，遇到了無座票，價(jià)格和有座票一樣。過高的票價(jià)也引發(fā)不少消費(fèi)者吐槽。南京萬達(dá)影城建鄴店的《唐探1900》，1月29日15點(diǎn)40分的特惠區(qū)售價(jià)為58.9元，普通區(qū)為66.9元，而優(yōu)選區(qū)則達(dá)到71.9元。17點(diǎn)35分的場次票價(jià)高達(dá)85元。在上影影城南京新城市廣場店，17點(diǎn)40分場的《熊出沒重啟未來》，1張票的售價(jià)分為50元、55元和59元三檔;19點(diǎn)的《封神第二部：戰(zhàn)火西岐》，每張票的售價(jià)分為50元、60元和69.9元三檔。

中消協(xié)表示，文娛、旅游等行業(yè)缺乏有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)管理措施。今年春節(jié)檔，小縣城票價(jià)過高問題在部分地區(qū)較為突出，無座票同有座票同價(jià)、小板凳觀影的定價(jià)策略明顯損害了消費(fèi)者權(quán)益。在供需矛盾之下，市場調(diào)節(jié)能力不足，消費(fèi)者缺乏有效的議價(jià)能力，只能被動(dòng)接受。過道加凳子、觀眾坐臺(tái)階，“超員”的環(huán)境不僅影響了觀影體驗(yàn)，也暴露了影院在服務(wù)管理意識(shí)上的嚴(yán)重不足。價(jià)格與服務(wù)倒掛，影院票價(jià)暴漲與硬件服務(wù)縮水形成反差，消費(fèi)者隱性權(quán)益受到侵害。

發(fā)貨攬收轉(zhuǎn)運(yùn)記錄造假

監(jiān)測期間，電商網(wǎng)購負(fù)面信息共21.52萬余條，占吐槽類信息的14.83%。線上購物需求旺盛，國補(bǔ)政策更是推升了家電等產(chǎn)品的消費(fèi)熱度，但一些優(yōu)惠規(guī)則不夠清晰影響了消費(fèi)者購物體驗(yàn)，春節(jié)快遞配送投訴也有所增長。