養(yǎng)老形式多樣化 老年人合法權(quán)益保護(hù)引關(guān)注

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，最近幾年，網(wǎng)上購(gòu)物和移動(dòng)支付迅速發(fā)展，買東西越來(lái)越方便，如果不想出門，網(wǎng)購(gòu)就能輕松搞定；說(shuō)“去實(shí)體店看看”，兜里不揣錢包也沒(méi)問(wèn)題，只要帶著手機(jī)，一掃二維碼，就能完成付款。不僅僅是購(gòu)物，坐地鐵、乘公交、打出租車等，只要一個(gè)手機(jī)在手，基本都可以完成“交錢”環(huán)節(jié)。但不少老年人對(duì)此不是很適應(yīng)，甚至有些困惑和無(wú)奈——沒(méi)學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)、不太會(huì)用手機(jī)付款。

不少網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都開了線下超市，和傳統(tǒng)超市不同，這里基本都是自助結(jié)賬，以前超市里的收銀員不見了。在超市里，顧客們熟練地刷著商品上的條碼，自己結(jié)賬，一旁的工作人員反倒顯得輕松許多。但是顧客主要是年輕人，很難看到“銀發(fā)一族”。

70多歲的徐阿姨就住在一家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)線下超市附近的小區(qū)里，幾個(gè)月前，聽鄰居說(shuō)開了個(gè)不錯(cuò)的超市，她來(lái)看過(guò)一次。徐阿姨說(shuō)：“東西是不錯(cuò)，可逛了一圈連收款的地方在哪里都沒(méi)找到。移動(dòng)支付不會(huì)弄。帶現(xiàn)金的話，每次都得麻煩店員操作，不太好意思。”

超市工作人員說(shuō)，如果顧客有超市APP但不會(huì)移動(dòng)支付，可以用現(xiàn)金支付，找員工代刷；但會(huì)員資格與手機(jī)APP是綁定的，因?yàn)闆](méi)有手機(jī)或沒(méi)有注冊(cè)會(huì)員，超市內(nèi)所有折扣都不能享受。

如今，推行無(wú)現(xiàn)金支付與自助結(jié)賬的超市越來(lái)越多，這讓不少像徐阿姨一樣的“銀發(fā)族”有些無(wú)所適從；不僅如此，現(xiàn)在菜市場(chǎng)的商販也基本上都用二維碼收款，用現(xiàn)金付款的往往會(huì)遇到找不開錢的尷尬。徐阿姨怕被時(shí)代拋棄，又學(xué)不會(huì)，這種感覺(jué)讓她很難受。

80歲的陳阿姨老兩口遇到的問(wèn)題更為現(xiàn)實(shí)。這兩年，她和老伴經(jīng)鄰居介紹，吃起了養(yǎng)老餐。在她家不遠(yuǎn)處，有家社區(qū)養(yǎng)老門店，平日里購(gòu)物、洗衣乃至訂飯，都能解決。雖然也需要手機(jī)APP下單，但陳娟家離門店近，每次充值、下單等操作，她都到門店請(qǐng)工作人員幫忙，然后每天飯就會(huì)定點(diǎn)送到家中。

去年年底，家附近的門店由于業(yè)務(wù)調(diào)整關(guān)門遷址，本來(lái)走路五分鐘不到的路程變成了坐車也要三四十分鐘。雖然還能通過(guò)電話訂餐，但是充值需要在手機(jī)APP上完成，這成了陳阿姨和老伴心里的一個(gè)負(fù)擔(dān)。她曾經(jīng)想要跟社區(qū)的其他老人學(xué)，但是沒(méi)能學(xué)會(huì)，而不會(huì)充值就要面臨吃飯“斷頓”的問(wèn)題。

陳阿姨坦言，會(huì)不會(huì)手機(jī)，差別真挺大的。類似老年餐、家政一類老年人需求較多的服務(wù)，希望在加入“互聯(lián)網(wǎng)+”大軍的同時(shí)，也保留一些傳統(tǒng)渠道。

除了購(gòu)物付款，銀行理財(cái)方面也存在類似的問(wèn)題。73歲的武先生每個(gè)月底都會(huì)去銀行取養(yǎng)老金，同時(shí)打聽最近發(fā)售的理財(cái)產(chǎn)品。每次走進(jìn)銀行，眼看著自助機(jī)器越來(lái)越多，窗口越來(lái)越少，他就多了幾分抵觸：“一問(wèn)什么，人家就說(shuō)您可以手機(jī)操作，感覺(jué)我們老人就不應(yīng)該買理財(cái)似的。”

而這也容易讓一些不法分子鉆空子，態(tài)度看起來(lái)溫柔一點(diǎn)、講解似乎細(xì)致一些、交錢的操作簡(jiǎn)便一些，就容易博得老年人信任。北京釣魚臺(tái)國(guó)際旅行社向不少老年消費(fèi)者宣稱，不退還出境游保證金，每半年將獲得10%的返利，而且可當(dāng)做旅游團(tuán)費(fèi)使用。游客李先生認(rèn)為多交保證金能獲得更多返利，等于不用花錢就能環(huán)游世界，便從2014年開始分批繳納了多筆保證金，到2017年已達(dá)到150萬(wàn)。由于著急用錢，老李2017年年底申請(qǐng)退還保證金，但被旅行社以各種理由拒絕。如今旅行社名稱已變更，老人想要拿回150萬(wàn)更是難上加難。旅游產(chǎn)品變成理財(cái)項(xiàng)目，消費(fèi)者李先生有可能陷入“非法集資”。

在相關(guān)案例中，老人們多是經(jīng)熟人介紹，接觸到所謂“以房養(yǎng)老”的理財(cái)產(chǎn)品：只要押個(gè)房本，從借款人處借到幾百萬(wàn)，再交給人去理財(cái)，一個(gè)月就可收取數(shù)萬(wàn)元的“養(yǎng)老金”。在高額經(jīng)濟(jì)收益的誘惑下，一些老人簽署了一堆合同，最終因理財(cái)?shù)盅憾シ孔印?/p>

北京海淀60多歲的王阿姨就掉進(jìn)了這個(gè)陷阱，簽合同的時(shí)候說(shuō)是“以房養(yǎng)老”的項(xiàng)目按月付薪，但是，從2019年1月起銀行卡中就再?zèng)]拿到錢，而且出借方還不斷打電話來(lái)催還款，不然要拿著房本拍賣王阿姨的房子了。據(jù)王阿姨紹，她先是抵押房子拿到300萬(wàn)，抵押房子年化利率24%；再是購(gòu)買養(yǎng)老月月薪產(chǎn)品，收益年化利率5%，由此每個(gè)月她可以收到12500元。本想“以房養(yǎng)老”，每個(gè)月按時(shí)收到“養(yǎng)老金”改善生活，誰(shuí)知最后不僅沒(méi)有“養(yǎng)老金”，最后一套房子都被騙走了。

養(yǎng)老問(wèn)題不容忽視，關(guān)心老人、關(guān)愛老人、“老有所養(yǎng)”應(yīng)該成為社會(huì)共識(shí)。為老年人提供便利的生活選擇、讓老年人明明白白花錢消費(fèi)，關(guān)乎養(yǎng)老尊嚴(yán)的問(wèn)題，也從一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)出社會(huì)的文明程度；養(yǎng)老形式多樣化是大勢(shì)所趨也是社會(huì)發(fā)展的必然，但應(yīng)當(dāng)保證老年人的合法權(quán)益不受侵害。