澳森天貓旗艦店拒兌現(xiàn)“0元購(gòu)”承諾 天貓：消費(fèi)者可向平臺(tái)舉報(bào)

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)者張女士去年12月參與天貓“澳森旗艦店0元購(gòu)跑步機(jī)”的活動(dòng)。商家宣稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)指定跑步機(jī)，40天內(nèi)累計(jì)跑步35小時(shí)以上可全額返還1499元的購(gòu)機(jī)款?？伤凑找笸瓿扇蝿?wù)后，卻被商家告知有違規(guī)、作弊的情況，系統(tǒng)顯示她有換人的嫌疑，不能退款。眼看著1499元的購(gòu)機(jī)款要打水漂，自己又拿不出證據(jù)，張女士心急如焚。

張女士提供的涉事商家“0元購(gòu)”活動(dòng)宣傳圖片顯示，活動(dòng)規(guī)定，消費(fèi)者于2018年12月1日至12月31日購(gòu)買(mǎi)指定跑步機(jī)并報(bào)名參加活動(dòng)，40天內(nèi)累計(jì)跑步35小時(shí)以上，跑步機(jī)免費(fèi)送。活動(dòng)要求，消費(fèi)者收到跑步機(jī)后需要在手機(jī)上下載一款A(yù)pp，每次跑步前需打開(kāi)App，連接跑步機(jī)，否則無(wú)法記錄跑步數(shù)據(jù)。商家還要求購(gòu)買(mǎi)跑步機(jī)的家庭只能有一人參與活動(dòng)，參與活動(dòng)者可以跑步也可以快走，但時(shí)速要在5公里以上，如果軟件檢測(cè)出全家多人跑步就會(huì)視為無(wú)效。

消費(fèi)者陳女士嚴(yán)格按照這些要求并且超額完成了任務(wù)之后，也被商家判為作弊，這次的理由是空跑。

一些消費(fèi)者一開(kāi)始就害怕商家玩“套路”，所以不但依照商家要求，將在跑步機(jī)上跑步的照片發(fā)布在朋友圈，還將全程進(jìn)行了錄像，但即便如此，商家還是以各種理由拒絕退款，使“0元購(gòu)”成了一個(gè)玩弄消費(fèi)者的套路及手段。

不少消費(fèi)者質(zhì)疑杭州易程科技有限公司在天貓“澳森旗艦店”發(fā)起的“0元購(gòu)”跑步機(jī)的活動(dòng)涉嫌虛假宣傳。杭州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)于天貓“澳森旗艦店0元購(gòu)跑步機(jī)”的活動(dòng)的調(diào)查情況顯示，雖然活動(dòng)并不是虛假的，但確實(shí)還有很多符合退款條件的消費(fèi)者沒(méi)有拿到錢(qián)。

記者多次撥打“澳森”跑步機(jī)包裝箱上的商家電話(huà)都無(wú)人接聽(tīng)。天貓的客服部門(mén)對(duì)此表示，根據(jù)規(guī)定，平臺(tái)不支持商家進(jìn)行免單、返現(xiàn)活動(dòng)，商家給出的免單、返現(xiàn)承諾平臺(tái)不予支持。如果有商家違規(guī)，消費(fèi)者可向平臺(tái)方面舉報(bào)，平臺(tái)將對(duì)商品進(jìn)行下架處理，同時(shí)支持消費(fèi)者退貨退款并由賣(mài)家承擔(dān)郵費(fèi)。

“0元購(gòu)”的促銷(xiāo)活動(dòng)合法嗎？參與“0元購(gòu)”活動(dòng)的消費(fèi)者，權(quán)益應(yīng)該得到保障嗎？北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼認(rèn)為：“商家開(kāi)展‘0元購(gòu)’或者類(lèi)似的優(yōu)惠活動(dòng)以及有獎(jiǎng)銷(xiāo)售在市場(chǎng)環(huán)境下都是可以的。但同時(shí)，商家在開(kāi)展任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)牢牢地守住維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的底線(xiàn)。類(lèi)似于‘0元購(gòu)’或者消費(fèi)返利等充滿(mǎn)誘惑的這種銷(xiāo)售模式不具備可持續(xù)性。大量的案例證明，它違背基本的商業(yè)邏輯。對(duì)于這類(lèi)消費(fèi)，消費(fèi)者最好敬而遠(yuǎn)之。”