iPhone X用戶將手機(jī)掉入水中致手機(jī)不斷重啟 客服：需花4500余元換新機(jī)

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，電子產(chǎn)品一遇到水總會(huì)出問題，于是，不少手機(jī)廠商都把防水能力作為產(chǎn)品的賣點(diǎn)。比如，在消費(fèi)者中知名度很高的iPhone X上市時(shí)的廣告中就宣稱這款產(chǎn)品具備IP67級(jí)防塵防水功能，能在水下一米工作30分鐘。但是，這款手機(jī)的防水效果卻屢次遭到消費(fèi)者吐槽。

消費(fèi)者劉先生是一名忠實(shí)的果粉。一年多以前，iPhone X剛上市時(shí)，他就被這款產(chǎn)品的各種新奇功能所吸引，去蘋果旗艦店排隊(duì)購買。在iPhone X的諸多功能中，讓他印象較為深刻的一點(diǎn)就是防水防塵功能?？蓻]想到，幾天前，一不小心，手機(jī)掉進(jìn)了洗手盆里，拿出來之后卻出現(xiàn)不斷重啟系統(tǒng)的問題，人臉識(shí)別功能也失效了。

之后，劉先生撥打蘋果公司客戶服務(wù)電話，被告知要把手機(jī)送到蘋果旗艦店，在那里尋求解決方案，咨詢到的結(jié)果卻讓他失望。蘋果公司工作人員說，只能再花4500多元購買一臺(tái)新機(jī)。劉先生認(rèn)為，手機(jī)掉進(jìn)水盆里一分鐘就不能正常工作與這款手機(jī)之前宣傳的具有防水功能并不相符，尤其在蘋果公司最近打折促銷大搞優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候，還讓消費(fèi)者花這么多錢換新機(jī)，實(shí)在不合情理。

回到家之后，劉先生再次致電蘋果客服部門，想討要一個(gè)說法。蘋果方面表示，iPhone X廣告中宣稱的IP67級(jí)防水，可以在水下一米工作30分鐘是在試驗(yàn)情況中的理想狀態(tài)，劉先生的手機(jī)防水膠條可能已經(jīng)老化，所以出現(xiàn)了這樣的問題。

在蘋果客戶服務(wù)部門與消費(fèi)者的交流過程中，蘋果方面現(xiàn)在只承iPhone X可以防止濺水，并不能防水。劉先生提出廣告中宣稱IP67級(jí)防水，蘋果方面的回復(fù)是，根據(jù)售后部門檢測(cè)，手機(jī)進(jìn)水了就無法維修，消費(fèi)者只能付費(fèi)換機(jī)。

記者在網(wǎng)絡(luò)上以“iPhone X防水”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)和劉先生有相同遭遇的消費(fèi)者并不在少數(shù)。據(jù)浙江生活頻道報(bào)道，消費(fèi)者王先生去年11月底在杭州萬象城的蘋果旗艦店購買了一部256G的iPhone X手機(jī)，當(dāng)時(shí)的購買價(jià)格是9688元，同時(shí)還購買了價(jià)值1688元的延長保修服務(wù)。根據(jù)蘋果官方宣傳的信息，最新款的iPhone X具有抗水性能。但最近王先生的手機(jī)不慎落水，但撿起來之后就再也不能使用了。王先生表示，他的手機(jī)落入沙灘邊的水里幾乎不超過一秒，水深也不過幾厘米，可撿起來之后就無法開機(jī)，這樣的情況不得不讓人對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。

手機(jī)不能正常使用，王先生來到杭州萬象城的蘋果旗艦店尋求解決方案。工作人員查看之后表示，手機(jī)已經(jīng)進(jìn)水，王先生可以根據(jù)之前購買的保險(xiǎn)換購一部新機(jī)。

對(duì)于蘋果方面給出的方案，王先生認(rèn)為，既然是手機(jī)的質(zhì)量不能達(dá)到IP67防水標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)該由蘋果方面承擔(dān)相應(yīng)的換機(jī)責(zé)任，而不是再向消費(fèi)者收取相關(guān)的捆綁費(fèi)用。

目前，蘋果官網(wǎng)已經(jīng)下架了iPhone X這款產(chǎn)品，在京東商城上仍然在售的iPhone X關(guān)于防水功能，有一段幾乎看不清的小字是這樣說的：iPhone X可抗水，在實(shí)驗(yàn)室條件下測(cè)試，效果達(dá)到IP67級(jí)，抗水功能并非永久有效。防護(hù)性可能因?yàn)槿粘Ｄp而下降。

記者瀏覽蘋果官網(wǎng)其他在售產(chǎn)品，iPhone XS和iPhone XR的功能頁面中關(guān)于防水是這樣描述的：iPhone XS和 iPhone XS Max可防濺、抗水、防塵，在受控實(shí)驗(yàn)室條件下經(jīng)測(cè)試，其效果在IEC 60529標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)到IP68級(jí)別(在最深2米的水下停留時(shí)間最長可達(dá)30分鐘)。防濺、抗水、防塵功能并非永久有效，防護(hù)性能可能會(huì)因日常磨損而下降。請(qǐng)勿為潮濕狀態(tài)下的iPhone充電；請(qǐng)參閱使用手冊(cè)了解清潔和干燥說明。由于浸入液體而導(dǎo)致的損壞不在保修范圍之內(nèi)。