出租房甲醛超標(biāo)消費(fèi)者索賠難 律師：出租人須履行安全保障義務(wù)

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，8月31日，自如曾針對(duì)其房屋甲醛超標(biāo)問題發(fā)布一份承諾書稱，2018年9月1日起，下架全國(guó)九城全部首次出租房源，待CMA認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后再行上架。

最近，有消費(fèi)者向經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》欄目和新浪黑貓投訴平臺(tái)反映，在自如平臺(tái)租房時(shí)，自如管家曾承諾房間空氣質(zhì)量沒有問題，但消費(fèi)者居住后聯(lián)系第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)卻發(fā)現(xiàn)，房屋甲醛濃度超標(biāo)。消費(fèi)者就索賠事宜與自如方面溝通，卻被告知非但沒有賠償，已發(fā)生的房費(fèi)也不能退回。

王先生在北京工作，他的上一套房子就是在自如平臺(tái)租到的，房子的租約在8月16日到期，因此7月末他便想繼續(xù)通過自如尋找下一套房子。在地鐵十號(hào)線石榴莊站附近，王先生找到一家鏈家地產(chǎn)門店，中介人員帶他看了幾處待租的房子，其中有不少都是自如平臺(tái)上的。因?yàn)檠b修風(fēng)格很讓自己喜歡，加上中介人員提醒“房子很搶手”，王先生在看房當(dāng)天就租下了一套自如的房子。當(dāng)時(shí)王先生也曾注意到“房子里的味道有點(diǎn)大”，但中介人員說房間空氣質(zhì)量是達(dá)標(biāo)的，他便沒有在意。

租下房子的王先生還是對(duì)房間甲醛濃度是否超標(biāo)放心不下。由于距離目前租住房子的退租日期還有一段時(shí)間，王先生便沒有著急入住，他一邊給房子通風(fēng)，一邊在網(wǎng)上租了一套檢測(cè)室內(nèi)甲醛濃度的設(shè)備。不過，用這套設(shè)備檢測(cè)的結(jié)果卻顯示，房間甲醛濃度超標(biāo)。王先生馬上聯(lián)系了自如，提出換房要求。

自如方面表示，如果租客對(duì)房間的空氣質(zhì)量有疑義，可以聯(lián)系具有CMA資質(zhì)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)對(duì)房間進(jìn)行檢測(cè)。如果檢測(cè)結(jié)果超標(biāo)，會(huì)為租客辦理無責(zé)退換租并憑票報(bào)銷檢測(cè)費(fèi)。隨后，王先生再次對(duì)房間的空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，并出具了經(jīng)認(rèn)證的檢測(cè)報(bào)告，結(jié)果顯示，房間甲醛濃度超標(biāo)近三倍。

王先生沒有在這套甲醛超標(biāo)的房子中繼續(xù)住下去，并向自如方面提出了退房和索賠的請(qǐng)求。自如方面卻表示，可以承擔(dān)檢測(cè)的費(fèi)用，但是房租只能退還解除租約日期之后的部分。王先生這套房子于7月31日簽約，期間20多天的房租不能退還，這樣的處理結(jié)果讓王先生不能接受。

后來，王先生與租房所在片區(qū)的自如方面負(fù)責(zé)人熊經(jīng)理就賠償問題進(jìn)行了當(dāng)面協(xié)商。自如方面表示，只能退還未發(fā)生的房租與服務(wù)費(fèi)，并額外再賠償一個(gè)月房租。王先生表示，按照自如方面的說法，這次租房過程中產(chǎn)生的搬家費(fèi)、空氣質(zhì)量檢測(cè)費(fèi)、外出住賓館費(fèi)等，無論多少，都合計(jì)按照這一個(gè)月房租來賠償。雙方見面協(xié)商的過程并不愉快，熊經(jīng)理甚至認(rèn)為是王先生過于敏感。

記者隨后與熊經(jīng)理取得了聯(lián)系，對(duì)方表示，在其權(quán)限以內(nèi)只能得到這樣的處理結(jié)果，并讓記者聯(lián)系公司總部。

隨后記者多次嘗試撥打自如客服電話，發(fā)現(xiàn)在自動(dòng)設(shè)置的語(yǔ)音服務(wù)中并沒有處理客戶投訴或解決房間空氣質(zhì)量問題的選項(xiàng)。不過，在“找房”選項(xiàng)中，記者的電話很快被工作人員接聽，當(dāng)對(duì)方得知記者詢問房間空氣質(zhì)量事宜后，便告知記者應(yīng)該在“自如客”選項(xiàng)中聯(lián)系，然而，這個(gè)電話記者反復(fù)撥打卻始終無人接聽。

近兩年，有關(guān)自如出租房甲醛超標(biāo)的新聞不時(shí)見諸報(bào)端，自如也曾多次承諾進(jìn)行相應(yīng)整改，但至今未見有效措施。記者注意到，近日自如在手機(jī)客戶端主頁(yè)上發(fā)文表示，未來所有新增房源都將100%檢測(cè)合格后上架出租，并在自如App詳情頁(yè)展示檢測(cè)合格報(bào)告。不過目前為止，自如App上的房源依舊沒有主動(dòng)出示第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告。

北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼指出，《中華人民共和國(guó)合同法》第二百三十三條明文規(guī)定，租賃物危及承租人的安全或者健康的，即使承租人訂立合同時(shí)明知該租賃物質(zhì)量不合格，承租人仍然可以隨時(shí)解除合同。同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及合同法中有關(guān)格式條款的規(guī)定均明確，格式條款如果嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益，或者加重消費(fèi)者的責(zé)任，或者免除或減輕經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，應(yīng)歸于無效。就本案而言，對(duì)于房屋空氣質(zhì)量、其結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性、附隨的電器等涉及承租人安全健康的問題，都在租賃合同覆蓋的范圍內(nèi)，出租人必須履行嚴(yán)格的安全保障義務(wù)，在任何情況下都必須保證出租屋的安全可靠。