看球套餐不含歐冠引質(zhì)疑 PP體育：網(wǎng)友理解偏差

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，在音樂(lè)、視頻類新興消費(fèi)市場(chǎng)中，消費(fèi)者不時(shí)會(huì)遇到即使付了費(fèi)，也可能享受不到應(yīng)有服務(wù)的尷尬。比如，消費(fèi)者可能在某個(gè)視頻平臺(tái)剛剛購(gòu)買了會(huì)員資格，奔著觀看平臺(tái)上的所有比賽去的，結(jié)果卻突然被告知，需要加價(jià)才能繼續(xù)觀看。再比如有人為了哄孩子，辦了網(wǎng)站的包月，用來(lái)下載孩子喜歡的動(dòng)畫片，但是動(dòng)畫片看了一半，卻因版權(quán)問(wèn)題中途下架。造成這種尷尬的背后原因，真的只是因?yàn)?ldquo;版權(quán)”這么簡(jiǎn)單嗎？

貴州消費(fèi)者張女士是意大利足球隊(duì)尤文圖斯的球迷。同不少球迷一樣，張女士大多數(shù)情況下都是通過(guò)視頻網(wǎng)站APP來(lái)觀看喜歡球隊(duì)的比賽的。上個(gè)月，她在互聯(lián)網(wǎng)直播體育賽事平臺(tái)“PP體育”購(gòu)買了一款名為“球隊(duì)死忠包會(huì)員”的產(chǎn)品。購(gòu)買這款產(chǎn)品的消費(fèi)者需要選擇自己喜歡的球隊(duì)，然后支付一定費(fèi)用，就可以觀看所選球隊(duì)的比賽了。

據(jù)張女士說(shuō)，賽季還未開始，PP體育便已經(jīng)開始預(yù)熱這個(gè)會(huì)員購(gòu)買活動(dòng)了。當(dāng)時(shí)，不少購(gòu)買了這款產(chǎn)品的消費(fèi)者還對(duì)這款產(chǎn)品的說(shuō)明頁(yè)面進(jìn)行截圖。截圖上可以清晰地看到，“球隊(duì)死忠會(huì)員”下面有一行小字，內(nèi)容是“所選球隊(duì)所有比賽場(chǎng)次收看權(quán)益”。張女士認(rèn)為，買自己喜歡球隊(duì)的“死忠包”當(dāng)然是為了看這只球隊(duì)的所有比賽，當(dāng)然也應(yīng)該包括聯(lián)賽以及歐冠。

8月30日，PP體育宣布，獲得了未來(lái)三個(gè)賽季歐冠聯(lián)賽的獨(dú)家新媒體版權(quán)。當(dāng)時(shí)，張女士本以為自己已經(jīng)購(gòu)買了會(huì)員資格，屆時(shí)應(yīng)該可以看到尤文圖斯在歐冠的比的。誰(shuí)料到了歐冠比賽日時(shí)，張女士和其他購(gòu)買了這款“死忠包”產(chǎn)品的消費(fèi)者都被告知，不能觀看歐冠的比賽。

與此同時(shí)，有不少球迷致電PP體育客服，詢問(wèn)是否搞錯(cuò)了收費(fèi)場(chǎng)次，但是得到的回復(fù)卻是即使購(gòu)買了“死忠包”依舊需要付費(fèi)12元才能觀看當(dāng)天的歐冠比賽。有細(xì)心的消費(fèi)者返回PP體育購(gòu)買頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)支付頁(yè)面上的那行原本標(biāo)稱“所選球隊(duì)所有比賽場(chǎng)次收看權(quán)益”的小字已經(jīng)悄然改變，變成了“可以觀看某某球隊(duì)的相關(guān)賽事”。隨后，有消費(fèi)者向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴了這個(gè)問(wèn)題。

PP體育在道歉信中說(shuō)：“PP體育在有關(guān)歐洲足球五大聯(lián)賽球迷死忠包的描述中，沒(méi)有明確標(biāo)示該會(huì)員產(chǎn)品不包含歐洲冠軍聯(lián)賽的觀賽權(quán)益，造成了用戶在理解上的偏差。”

道歉信還說(shuō)：“對(duì)用戶予以原價(jià)退訂的解決方案，或者通過(guò)優(yōu)惠價(jià)補(bǔ)差升級(jí)，購(gòu)買球隊(duì)死忠包的用戶補(bǔ)258元”以后才可以觀看比賽。

對(duì)于PP體育的解決方案，不少球迷都不能接受。張女士和不少球迷都認(rèn)為，PP體育確實(shí)為購(gòu)買版權(quán)進(jìn)行了不少投入，但是，不能因此就不顧之前的契約，讓“版權(quán)”成為侵害消費(fèi)者權(quán)益的擋箭牌。

說(shuō)到“版權(quán)”，相信一定有不少消費(fèi)者還遇到過(guò)原本在網(wǎng)絡(luò)音視頻平臺(tái)可以收聽、收看的音視頻產(chǎn)品，突然因?yàn)樗^的“版權(quán)”問(wèn)題下架了。當(dāng)初大家花錢辦會(huì)員、買服務(wù)的時(shí)候，可都是奔著這些產(chǎn)品來(lái)的。

目前，不少視頻平臺(tái)的內(nèi)容設(shè)置了觀看權(quán)限，需要用戶繳費(fèi)或成為會(huì)員以后才能觀看。那么，如果購(gòu)買了會(huì)員以后，影片卻突然因?yàn)榘鏅?quán)問(wèn)題下架，這個(gè)損失只能消費(fèi)者自己買單嗎？記者就此咨詢了某視頻平臺(tái)的電話客服，對(duì)方表示，對(duì)于這種情況沒(méi)有明確的解決方案，但是用戶遇到這類問(wèn)題以后，可以及時(shí)與客服溝通。

北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師邵桐認(rèn)為，PP體育現(xiàn)在這種解決方案侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)它提供的產(chǎn)品或者服務(wù)內(nèi)容，或者售后服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，都要真實(shí)地、完整地告知消費(fèi)者。在合同的履行過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者一方如果要修改合同或者變更合同，根據(jù)合同法規(guī)定，要征求合同相對(duì)方的同意，才能進(jìn)行合同條款內(nèi)容變更。如果消費(fèi)者沒(méi)有同意，經(jīng)營(yíng)者無(wú)權(quán)單方進(jìn)行變更。同時(shí)消費(fèi)者還對(duì)所接受的合同服務(wù)內(nèi)容，享有公平的交易權(quán)，也就是說(shuō)經(jīng)營(yíng)者無(wú)權(quán)在已經(jīng)成立的合同情況下，強(qiáng)制對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行交易的行為。因此消費(fèi)者首先可以要求按照原價(jià)繼續(xù)履行合同，至于經(jīng)營(yíng)者所遭受的損失或者額外產(chǎn)生的費(fèi)用，都由經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，而不能將這種商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。