“九號國際家居”多家門店突然關門 消費者家具款恐打水漂

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，家居行業(yè)一直以來都是一個高投訴率的行業(yè)，除了常見的家裝質量不過關，家具質量差，售后服務不盡人意外，消費者最怕遇到的問題就是門店突然關門，老板失聯(lián)跑路，權益無人保障。

家居行業(yè)不斷出現(xiàn)門店突然關門、老板失聯(lián)跑路等事件，個中原因僅僅是某幾個連鎖企業(yè)負責人或經(jīng)銷商的個人原因和誠信問題嗎？

近期又有一家家具企業(yè)在大力促銷并讓消費者支付全款后，突然關閉全國多家門店，其中還包括總店，與此同時，老板失聯(lián)，無處可尋。為了討回預定家具的全款，不少消費者近段時間分批苦守在幾家店的店門口。

河北省石家莊市消費者李先生介紹，今年4月下旬，他剛裝修好新房，就接到多個推銷家具的陌生來電，正好要添置家具，他當時就近選擇了一家店，上門一看這家店名為“九號國際家居”，還是個連鎖店，在全國開設有多家分店。當時見折扣低、款式全、樣品材質好，他考慮了沒多久，就在這家店下單并預付全款。本來家具應該今年6月份到貨，但直到8月份，也沒有見到家具的影子，李先生有些著急，打算上門要貨，這時聯(lián)系店員，店員卻稱店面已經(jīng)關門了，關門原因無人知曉。

今年年初，石家莊消費者文先生在“九號國際家居”河北石家莊總店付全款購買家具，雙方當時約定，4月底送貨上門，但到了4月份，家具店消費人員卻稱還沒有下單到工廠，又承諾7月發(fā)貨，結果一直拖延至今，如今文先生連家具影子都沒見著，店面就突然關門了。

與此同時，九號國際家居”天津店也一夜之間突然關門，同樣關門后，門上沒有任何停業(yè)整頓等公告。天津消費者王女士介紹，她也是先接到家居店的推銷電話，上門一看是個連鎖店，見折扣低、款式全、樣品材質好就下了單。

雙方約定今年6月底送貨，王女士左等右等，不見有人送貨上門，王女士向銷售人員提出想要退款，結果退款又被一拖再拖。

這張承諾書后來也變?yōu)閺U紙一張。沒過幾天，店面就突然關門了，王女士說，這時再報警也于事無補了，只能等待警方最終的處理結果。

“九號國際家居”石家莊總店、天津分店、鄭州分店相繼關門。記者調查發(fā)現(xiàn)，“九號國際家居”在關門前，對已付全款客戶不斷拖延發(fā)貨時間的同時，還在店內加大促銷力度吸引更多客戶下單。

天津消費者孟女士是7月在“九號國際家居”天津店下單購買的家具，孟女士介紹，她付款下單當天，店內只有員工，沒有客戶，但由于正好是下雨天，她覺得店內客人少也正常，所以沒有覺察出異常情況。

家具沒影兒，家具款可能也要打水漂，目前數(shù)百位消費者為此焦急萬分。

工商注冊信息顯示，“九號國際家居”石家莊總店，公司注冊名稱為石家莊九號家具銷售有限公司，公司成立日期是2016年7月份，法人代表為柳國慶。今年8月27日，這家公司已經(jīng)被當?shù)毓ど绦姓芾砭至腥虢?jīng)營異常名錄，原因是，通過登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系。“九號國際家居”天津分店，公司注冊名稱為天津玖號家具銷售有限公司，和總店的公司名稱略有不同，這家公司的法人代表是錢明亮，目前這家公司也已經(jīng)被天津市場和質量監(jiān)督管理委員會列入經(jīng)營異常名錄，原因也是，通過登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系。另外，據(jù)河南鄭州媒體報道，鄭州分店“九號國際家居”負責人為王碩。

為詳細了解關店原因及退款事宜如何處理，記者輾轉找到柳國慶等幾位負責人的手機號碼，目前，幾個手機號都能打通，但都始終處于無人接聽狀態(tài)。對于關店原因及已付款家具是否已經(jīng)下單到工廠，退款訴求如何處理等問題，記者進一步向天津店店長核實，對方一會稱不清楚，一會稱不方便說，只是多次提到公司還欠她3萬元工資。

記者調查發(fā)現(xiàn)，目前幾家售后電話不是停機就是關機，所謂的官方400客服電話也無法打通。之后記者又向多個區(qū)域經(jīng)理核實，有的電話關機，有的停機。記者從一位李姓經(jīng)理那里核實到，關店是由于柳國慶拖欠房租，物業(yè)要求必須關店。另外，對方還提到，消費者已付全款訂單，是否已經(jīng)下單生產，只有老板知道，銷售只負責簽單不負責下單。

這個答復讓人有點匪夷所思。“九號國際家居”是個連鎖店，但管理為何如此混亂，付全款訂單是否下單銷售人員竟然不知情，聽上去像是商業(yè)秘密，只有老板知情。記者進一步核實，這位李經(jīng)理透露，“九號國際家居”沒有自己的工廠，只是代理商，代銷各種品牌的家具。

目前，鄭州、石家莊等地工商部門和警方已經(jīng)介入調查?！短焯?15》也會繼續(xù)關注并報道事件進展。

對于如何挽回或者減少損失，北京潮陽律師事務所律師胡鋼人為，消費者單獨地守望恐怕沒有實際效果，更多的是一種心靈上的安慰。無論是民事糾紛還是要追究相關責任人的刑事責任，最終的結果是期待有人來承擔，并且有相關財產能夠執(zhí)行法院的生效判決。在這種情況下，消費者應相信公安或者工商等市場監(jiān)管機關的工作，充分提供所有的證明材料及信息，使相關工作能夠有效持續(xù)開展工作，這樣才能得到一種比較理想的結果。