消費(fèi)者買(mǎi)到過(guò)期食品拒絕高額賠償：希望不法商家被依法嚴(yán)懲

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，食品安全問(wèn)題一直是消費(fèi)者關(guān)注的頭等大事，因?yàn)橐蝗杖停M(fèi)者首先面對(duì)的就是吃什么。

還有幾天高考就要如約而至。高考不僅是考生們自身的大事，也是涉及到考生背后千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭的一件大事?？忌鷤冏詈鬀_刺，考生家長(zhǎng)當(dāng)然要確保飲食上萬(wàn)無(wú)一失。

天津消費(fèi)者王先生就是一位應(yīng)屆高考考生的家長(zhǎng)。最近，馬上要參加高考的女兒買(mǎi)到了過(guò)期的食品，食用之后還出現(xiàn)了腹瀉的情況，雖然現(xiàn)在已無(wú)大礙，但還是讓王先生又后怕、又氣憤。

5月7日，王先生一家來(lái)到天津市“慢城蛋糕店”營(yíng)口道店購(gòu)買(mǎi)食品。當(dāng)天，王先生為家人挑選了不少供早餐食用的點(diǎn)心，其中就包括女兒很愛(ài)吃的蛋撻。第二天吃過(guò)早餐后，女兒無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，蛋撻包裝盒上所貼標(biāo)簽顯示這款商品已經(jīng)過(guò)期了。

王先生還向記者發(fā)來(lái)了事發(fā)時(shí)他拍攝的照片。照片中，王先生口中所謂的“蛋撻”實(shí)際是一款名為“乳酪塔”的食品，上面粘貼的標(biāo)簽顯示：“生產(chǎn)日期2018年5月5日”、“保質(zhì)期至2018年5月6日”。另外一張照片顯示，王先生購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品的時(shí)間是2018年5月7日的12點(diǎn)34分。與王先生向記者所描述的時(shí)間相符。

由于女兒向家人告知食用了過(guò)期食品時(shí)，王先生夫婦二人剛好已經(jīng)出差在外，因此囑咐女兒留意自己的身體，卻不想當(dāng)天晚上女兒就出現(xiàn)了腸胃不適的癥狀。

王先生說(shuō)，按照約定，他出差回來(lái)后聯(lián)系了店方，“當(dāng)時(shí)店方是一個(gè)二十來(lái)歲的小女孩兒，所謂的營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)，賠了一個(gè)購(gòu)物卡，好象是300元，我們不要購(gòu)物卡。”在王先生看來(lái)，僅僅由門(mén)店工作人員出面是不夠的，因?yàn)槭称钒踩⒎切∈?，商家向他售賣(mài)了過(guò)期食品，就理應(yīng)由“慢城蛋糕”的管理層給消費(fèi)者做出一個(gè)解釋。與此同時(shí)，王先生還按照與門(mén)店店長(zhǎng)的約定再次來(lái)到了門(mén)店，但是讓他失望的是，他并沒(méi)與見(jiàn)到管理層負(fù)責(zé)人，也拒絕了門(mén)店以購(gòu)物卡的形式給予的賠償。

隨后，王先生向天津市便民專(zhuān)線(xiàn)“8890”反映了他所遇到的問(wèn)題，天津市和平區(qū)勸業(yè)場(chǎng)街市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理所受理了王先生的投訴，并在上周為雙方安排了調(diào)解。此時(shí)，商家管理層終于出現(xiàn)了，還提出給予王先生7000元的高額賠償，但是王先生卻并沒(méi)有接受。他說(shuō)，店家的管理層從見(jiàn)面到結(jié)束始終沒(méi)有提今后在管理經(jīng)營(yíng)當(dāng)中如何提高管理水平，怎么整改，“沒(méi)有一句說(shuō)‘孩子現(xiàn)在的身體狀況怎么樣’，上來(lái)就是她‘剛剛知道’，然后就是賠錢(qián)，那個(gè)態(tài)度讓我特別反感。我的唯一訴求就是依法依規(guī)，加大處罰力度，嚴(yán)懲不法商家。”

消費(fèi)者王先生還向記者提供了慢城蛋糕負(fù)責(zé)人馬女士的電話(huà)，就門(mén)店是否銷(xiāo)售過(guò)過(guò)期食品、與消費(fèi)糾紛的解決進(jìn)展及門(mén)店目前是否有改進(jìn)等情況，對(duì)方都表示，公司有專(zhuān)門(mén)與媒體對(duì)接的人員，她本人不方便回復(fù)。

不過(guò)直到節(jié)目播出前，記者也沒(méi)有接到慢城蛋糕方面的電話(huà)對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)。

此外，記者還聯(lián)系到天津市和平區(qū)勸業(yè)場(chǎng)街市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理所一位負(fù)責(zé)處理王先生投訴的董姓工作人員，了解事件進(jìn)展。對(duì)方表示，目前此事已經(jīng)立案調(diào)查，案件正在審理，處罰結(jié)果還沒(méi)有下來(lái)。

董姓工作人員表示，“在沒(méi)出最終處罰結(jié)果前不會(huì)透露案件審理進(jìn)度以及工作流程，鑒于在這個(gè)舉報(bào)中，他有投訴索賠的訴求，所以我們才為他組織的調(diào)解。《食品安全法》上明確規(guī)定除賠償消費(fèi)者所受損失之外，不足一千元按一千元賠償，在此基礎(chǔ)上為他們約定調(diào)解，但雙方?jīng)]有談攏。后續(xù)處罰是我們對(duì)商家不法行為的懲治，但是最終處罰結(jié)果還沒(méi)有下來(lái)，案件正在審理過(guò)程中。”

消費(fèi)者王先生表示，從自己購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期食品到現(xiàn)在，一個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，維權(quán)的過(guò)程并不輕松，本來(lái)一家人就忙于應(yīng)對(duì)高考，但是這個(gè)事情卻又不得不牽扯不少的精力。王先生說(shuō)，除了商家對(duì)于消費(fèi)者投訴食品安全問(wèn)題的漠視，與監(jiān)管部門(mén)的溝通也讓他覺(jué)得作為一個(gè)普通消費(fèi)者想要維護(hù)自身的權(quán)益，在證據(jù)提供上處于弱勢(shì)地位。

有的商家將過(guò)期食品換“新裝”再銷(xiāo)售。商家這樣的行為如果屬實(shí)，需要承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？侵犯了消費(fèi)者哪些權(quán)利？北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉說(shuō)，不論是對(duì)于銷(xiāo)售者還是生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，我們國(guó)家都有明文規(guī)定，《食品安全法》當(dāng)中明確規(guī)定，首先生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者要對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品負(fù)安全責(zé)任，因此這是他們的基本責(zé)任。如果違反了相關(guān)規(guī)定，他們會(huì)在行政程序上接受相應(yīng)的處罰?！妒称钒踩ā返?24條明確規(guī)定，違反本法規(guī)定，有下列情形之一，尚不構(gòu)成犯罪的，由縣級(jí)以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)沒(méi)收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品、食品添加劑，并可以沒(méi)收用于違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬(wàn)元的，并處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；貨值金額一萬(wàn)元以上的，并處貨值金額十倍以上二十倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)許可證。而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，商家生產(chǎn)這種超過(guò)保質(zhì)期的食品，第一他侵犯了消費(fèi)者權(quán)益中人身財(cái)產(chǎn)安全不受損失的權(quán)利；此外還侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于他購(gòu)買(mǎi)使用的商品或者服務(wù)有知道真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者王先生在維權(quán)中并沒(méi)有接受商家的7000元賠償，原因是王先生在之前與商家溝通過(guò)程中，沒(méi)有看到對(duì)方解決問(wèn)題的誠(chéng)意，更沒(méi)有看到他們對(duì)于食品安全問(wèn)題的重視。他只希望拿到自己應(yīng)得的賠償，商家得到相應(yīng)的處罰。食品安全問(wèn)題一直是消費(fèi)者關(guān)注的頭等大事，從目前食品安全監(jiān)督抽檢信息公示的頻率來(lái)看，國(guó)家監(jiān)管部門(mén)對(duì)食品的抽查力度在逐漸加強(qiáng)。但為何依然有一些商家對(duì)于這個(gè)問(wèn)題不夠重視？北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示，食品安全涉及千家萬(wàn)戶(hù)，食品經(jīng)營(yíng)者的面大量廣，所以監(jiān)管要從幾個(gè)方面入手：第一是企業(yè)的自律，企業(yè)是食品安全的第一責(zé)任主體。第二，監(jiān)管要有嚴(yán)肅的問(wèn)責(zé)、嚴(yán)厲的處罰以及嚴(yán)格的執(zhí)法。

如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期食品，可以通過(guò)什么途徑來(lái)維護(hù)自己合法的消費(fèi)權(quán)益？是否一定需要消費(fèi)者進(jìn)行舉證？裘葉指出，法律條文明確規(guī)定了消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐氖乘幈O(jiān)管理部門(mén)投訴舉報(bào)，要求商家進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)處等。但消費(fèi)者的投訴或舉報(bào)確實(shí)需要有一定的基礎(chǔ)證據(jù)，證明他的權(quán)利確實(shí)受到了損害。舉證責(zé)任應(yīng)該是一個(gè)比較基礎(chǔ)的責(zé)任，比如在某家店買(mǎi)東西會(huì)有相應(yīng)的消費(fèi)小票，該案件中消費(fèi)者吃完后，發(fā)現(xiàn)食品包裝盒上有證據(jù)材料能證明該食品過(guò)期，這兩者應(yīng)該能夠證明消費(fèi)者在某家商店購(gòu)買(mǎi)了超過(guò)保質(zhì)期的食品。至于消費(fèi)者的損失，可能需要有其他的證據(jù)來(lái)主張。

怎么看待消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)是不是處于比較弱勢(shì)的地位？對(duì)于舉證責(zé)任怎么看？邱寶昌認(rèn)為，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)維權(quán)難、舉證難，本案中市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要求消費(fèi)者提供視頻證據(jù)是沒(méi)有依據(jù)的。王先生提供了購(gòu)物小票，證明王先生或者其孩子與該店經(jīng)營(yíng)者存在著消費(fèi)關(guān)系。其次，他對(duì)視頻包裝進(jìn)行了拍照，反映出它是一個(gè)過(guò)期的食品，就可以依據(jù)《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處。從民事證據(jù)來(lái)講有蓋然性。如果要視頻，維權(quán)幾乎不可能，任何一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)以后，他可能有小票或者不合格食品的證據(jù)，但很難有視頻。從舉證責(zé)任來(lái)講，要求分配是非常不公平不合理，對(duì)案件的認(rèn)定沒(méi)有任何的必要性。

食品安全問(wèn)題確實(shí)需要政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)家、學(xué)者，包括媒體消費(fèi)者共同努力，如何才能夠徹底杜絕食品安全問(wèn)題的發(fā)生？邱寶昌表示，對(duì)食品安全要形成共治，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、市場(chǎng)監(jiān)管者、社會(huì)媒體還有消費(fèi)者共治，第一壓實(shí)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，讓監(jiān)管部門(mén)起到監(jiān)管作用，不能推脫。如果像王先生所說(shuō)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)去查現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)查到就不實(shí)，按照這種做法，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者任何時(shí)間都不會(huì)受到處罰，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后再去查肯定會(huì)改變。食品安全怎么能夠得到保障？市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)是流于形式還是替違法經(jīng)營(yíng)者撐腰？如果王先生說(shuō)的是事實(shí)，工作人員應(yīng)該要反思。

裘葉指出，對(duì)于食品監(jiān)管、食品安全問(wèn)題需要大家共同努力，生產(chǎn)者是第一責(zé)任主體，只有完全按照《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)和銷(xiāo)售，才有可能去推動(dòng)食品安全工作一直往前進(jìn)。關(guān)于這個(gè)案件，商家愿意出7000元，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。相應(yīng)的監(jiān)管部門(mén)再做相應(yīng)的行政處罰或調(diào)查事實(shí)，需要依據(jù)規(guī)定分配一定的舉證責(zé)任等。如果消費(fèi)者對(duì)于行政部門(mén)的相關(guān)答復(fù)或投訴不滿(mǎn)意，可以有后續(xù)的救濟(jì)途徑。食品安全問(wèn)題不是一朝一夕能解決，但需要大家共同努力。