輸“陽氣”、看手相 消費者遭美容院洗腦式推銷6小時花19萬

據經濟之聲《天天315》報道，因為幾年前購買的美容卡還有剩余項目沒有消費，王女士最近去了北京市豐臺區(qū)方莊“東方名剪美容美發(fā)（藝閣店）”，計劃著用完卡內的余額。可她沒有想到，這一去竟然消費了19萬元。

到店后，王女士多次強調只想做完以前的剩余項目，但服務人員異常熱情的向他推銷原價1萬多元的免費項目。經過長時間軟磨硬泡之后，王女士終于同意嘗試一下。隨后，立刻有10余人的按摩師隊伍進入房間，她們步伐統(tǒng)一，喊著口號同時為王女士進行按摩服務，不時高唱各種歌曲，并要求王女士和她們一起唱，說這樣才能把體內毒素排出。她說，“服務人員進行各種洗腦、推銷，什么小蠻腰扭起來……歌詞很洗腦。”

按摩結束后，服務人員故作神秘地說有位“專家”正好在店里，特別擅長身體調理，要不是有緣份碰不到。隨后，所謂的“專家”進入房間，以看手相、聊性格等方式了解了王女士的身體狀況，向王女士推銷各種排毒項目。從上午11點到下午5點長達6個小時的時間內，王女士經過了十幾名服務人員和“專家”的“輪番轟炸”。

王女士稱，看手相時，“專家”說她很善良，心地純凈，“但是生命線有點短，可能會被各種不舒服所困擾”，而且進行各種心理暗示。王女士告訴“專家”，只想用完卡內的余額，沒有經濟能力做其它項目。但“專家”（蔡總）打斷她說，“不許老說沒錢，要說有錢才能有錢。”

王女士回憶，在推銷過程中，服務人員對于項目療程具體包含哪些產品，每項服務及產品具體價格多少并不明示，只是不停地以“自己要為自己的身體負責、身體好才能多陪陪家人和孩子、不排毒將來有癱瘓的可能”等理由推銷各種高價項目。在這6個小時之后，服務人員建議王女士提高信用卡額度，并且進行網絡借貸來消費。最終，王女士共支付191600元。

家人得知王女士做了明顯超出能力范圍的消費后，認為王女士遭受了欺詐消費。王女士向北京東方名剪美容美發(fā)（藝閣店）要求退款，服務人員稱，王女士簽字的《會員療程項目消費記錄表》上有一行小字“本人已悉知療程開設所有內容，愿意接受療程服務，開設療程概不退換”，并且使用的產品已開封為由拒絕退款。但這家店遲遲不能為王女士提供消費的發(fā)票和收據。

王女士告訴記者，美容院當時給了她三張紙，“上面有excel那種空的表格，她（服務員）就說要在上面簽字，證明接受了這次服務。我就按照她指定的位置簽了字。在這個過程中，沒有任何人提醒我這個產品或者療程一旦售出不退不換。”

記者以消費者身份致電北京市豐臺區(qū)方莊東方名剪美容美發(fā)（藝閣店）美容部，核實消費者王女士遭遇的情況。首先詢問王女士所購買的一種叫菲洛的產品，是進口還是國產？具體什么功效？有沒有產品合格證書或者在網絡上能查詢到的其他信息？這名服務人員含糊其辭，沒有回答清楚。只是不斷地強調這種產品非常好，可以抗腫瘤。

東方名剪服務人員說：“好一點的產品有菲洛，可以抗癌、抗衰、抗腫瘤。不同價位的都有，有幾萬、幾十萬的。這是進口的，我們有合作的公司，網上肯定買不到這個。在百度可以查到。”

而對于有唱歌的那種服務為什么會價值一萬多元的問題，這名服務人員回答，至少六個人為顧客按摩，每個人都要在顧客身上至少搓五六百下，這是為了給顧客輸入“陽氣”。

當記者問到“神秘的專家究竟有什么來頭？有沒有行醫(yī)執(zhí)照？為什么做美容還要看手相？”這個問題的時候，這名服務人員開始警惕起來，對于這個“專家”身份她沒有直接回答，在記者的不斷追問下，她說：“蔡總不固定在哪一家店，因為他是管整個東方名剪的，他的手法很好，要是預約的話，我們需要跟總部聯(lián)系完才能再聯(lián)系到蔡總。”當記者問道他是管理層的還是技術人員的時候，她遲疑了幾秒鐘之后掛斷了電話。

記者隨后聯(lián)系到了東方名剪美容美發(fā)連鎖有限公司的一位姓張的區(qū)域總監(jiān)，詢問這種銷售方式在公司是否得到許可，這位總監(jiān)稱東方名剪方莊（藝閣店）的確在他的管理范圍內，對于此事他并不了解情況，要進行核實后再回答。但之后記者再次撥打這位總監(jiān)的電話一直處于無法接通狀態(tài)。

從記者的采訪過程中了解到的這家美容院的促銷方式，當中包括贈送一萬元的排毒理療：有十幾個人唱歌，是為了輸送陽氣這種說法也是很可笑。還動用了所謂的專家看手相，這種促銷方式是合法的嗎？是不是涉嫌侵犯消費者權益？在北京潮陽律師事務所律師胡鋼看來，這個案例其實就是一個“局”，都是經過了精心的設計。這可能不僅僅是所謂的合同糾紛、消費糾紛或者消費欺詐，而是有可能涉嫌合同詐騙罪。

消費者第二天就回到這家店要求退款，但服務人員稱，王女士簽字的《會員療程項目消費記錄表》上有一行小字“本人已悉知療程開設所有內容，愿意接受療程服務，開設療程概不退換“并且使用的產品已開封為由拒絕退款。這樣做是否合理合法？北京匯佳律師事務所律師蘆云認為，這個問題應該涉及到三方面的因素：第一，消費者在簽字時，沒有任何人向他進行提示和說明，經營者應當向消費者履行告知的義務。第二，這一行小字是關系到消費者重大權利義務的條款，因為涉及到退款。按照消法的規(guī)定，對于這種涉及到消費者重要權利義務的內容，經營者也應當向消費者進行告知，并且當消費者要求經營者進行說明時，經營者也必須進行說明。第三，這里面還涉及到格式條款和霸王條款。綜合這幾項因素，經營者以這一行小字為由拒絕退款是不合理也是不合法的。

值得注意的是，這家店遲遲不能為王女士提供消費的發(fā)票。沒有發(fā)票的話，王女士是不是就無法發(fā)起對這家店的投訴？胡鋼認為，這是一個初步的證據，因為機器里面的付款憑證至少表明消費者向這個特定的經營者支付了相關的款項。相關的經營者是否提供了服務，或者計劃提供什么服務，或者雙方有什么特殊的約定，無論是書面還是口頭的，都應該由經營者來舉證，這才符合市場經濟基本的誠實公平的原則，所以消費者完全可以據此進行投訴。

消費者王女士在購買產品和服務時有很多很奇葩的事情，比如有十幾個人一起來唱歌，每個人在她身上捏好多下，店家說這叫“輸入陽氣”，還有很神奇的蔡總看手相等。這些做法是不是違反了消費者保護法？蘆云表示，首先店家沒有告知消費者每項服務產品的具體價格，一些相關批準文件、批號都沒有告知，這涉嫌侵犯消費者的知情權。一方面消費者要主動了解這些信息，另外一方面，經營者也應告知消費者。這個案件涉及到幾個因素，首先，從事美容、醫(yī)療人員和機構都需要有相應資質，但消費者在消費時疏于注意。比如美容中心叫某某美容中心，但實際公司注冊信息并不是這樣的商號。第二，一系列的宣傳有沒有真正的科學依據？是否屬實？如果沒有，就涉及到虛假宣傳。第三，在美容消費過程中，很多美容機構用的都是‘三無’產品，甚至是假冒偽劣產品，用一些‘高大上’的詞匯吸引消費者購買。蘆云提醒消費者，面對這樣的宣傳、機構和人員時，要仔細甄別和篩選。

消費者有沖動性消費，聽著好像很“高大上”能夠幫助自己調理好身體，所以不惜砸重金，像王女士本來只想把自己已經購買卡的額度消費掉，結果不但額度已經消費掉，另外超出自己的信用卡額度還在微信微利貸貸款，共刷掉19萬元。消費者到底是什么心態(tài)，怎樣才能做到合理消費？胡鋼說，“美麗”這個詞匯本身具有相當大的主觀性，所謂看起來更加年輕或更加美麗，有時僅僅是一種推銷的詞藻。本案中，如果僅是普通的美發(fā)，花不了那么多錢，它非常巧妙的說是專家給顧客調理身體，進行人海戰(zhàn)術，多人在一個密閉空間對一個消費者進行長期‘轟炸’。從這種角度來說，有關美容美發(fā)預付費的活動風險高，如果要預付費，要清楚（商家）提供的產品或服務是可靠的，有相關資質保證。簽約概不退錢是錯誤的，《合同法》明確規(guī)定，如果消費者提出解約，要支付違約金，違約金以實際損失為基礎，如果經營者不能舉出實際損失，消費者可以免費解約。

消費者王女士目前唯一的訴求是全額退款，要想達到這個目的，她能采取怎樣的維權步驟？蘆云表示，首先看消費者王女士在當初交錢時有沒有與經營者達成合同，該合同是最好解決雙方權利義務以及糾紛的依據，包括北京市工商局在幾年前發(fā)布，預付費消費關于美容美發(fā)行業(yè)的指引和相關合同文本，如果有合同，王女士的維權有依據、有把握。如果沒有合同，要看經營者在銷售和履行合同過程中有沒有欺詐和虛假宣傳的行為，比如誘使消費者做出一些錯誤的判斷，如果構成虛假宣傳和欺詐，按照《合同法》可以解除合同。

“規(guī)范美容業(yè)，打擊假丑惡”，美容行業(yè)亂象屢禁不止，監(jiān)管層應該如何加強監(jiān)管，避免更多的消費者上當受騙？胡鋼回答說，包括美容業(yè)在內的預付卡消費問題較多，建議在《消費者權益保護法》實施條例里專門約定，比如預付費消費必須要有強制性的責任保險制度，必須提供相應的保障、提供相應的反擔保，建立第三方監(jiān)管的特殊賬號等，這樣才能保證消費者的合法權益。