衛(wèi)生狀況堪憂、顧客信息遭泄露 酒店業(yè)如何提升管理服務(wù)能力？

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，最近的“酒店界”很熱鬧。網(wǎng)友“花總丟了金箍棒”在他的個(gè)人微博上曝光了五星級(jí)酒店衛(wèi)生亂象，隨后又引發(fā)了新的問(wèn)題：“花總”的個(gè)人護(hù)照信息被疑似貴陽(yáng)漢唐希爾頓花園酒店的員工在微信群中傳播，繼而引發(fā)二次傳播。本周二，“花總”代理律師周兆成表示，對(duì)于“花總”個(gè)人信息兩度被酒店相關(guān)人員泄露問(wèn)題，他們已經(jīng)給涉事酒店發(fā)送律師函，如果得不到回應(yīng)，將會(huì)提起訴訟。同時(shí)因?yàn)閭€(gè)人信息泄露，擔(dān)心遭到進(jìn)一步報(bào)復(fù)，目前“花總”已回到老家。

其實(shí)，在問(wèn)題爆出不久后，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就發(fā)布聲明，強(qiáng)烈譴責(zé)國(guó)內(nèi)星級(jí)酒店衛(wèi)生亂象，《天天315》欄目也第一時(shí)間關(guān)注了這個(gè)問(wèn)題。

事情雖然已經(jīng)過(guò)去半個(gè)多月，但此時(shí)討論酒店行業(yè)相關(guān)問(wèn)題仍具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。為什么這么說(shuō)呢？

當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月30日，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)發(fā)布公告，稱(chēng)旗下喜達(dá)屋集團(tuán)的客戶預(yù)訂數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生信息泄露，最多可涉及5億名全球賓客的個(gè)人信息。據(jù)萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)表示，此次泄露至少可以追溯到2014年9月喜達(dá)屋被萬(wàn)豪收購(gòu)之前，并一直持續(xù)至今年9月。本次用戶數(shù)據(jù)遭竊事件也成為了自雅虎宣布大約30億用戶的信息被竊以來(lái)規(guī)模最大的一次。

酒店泄露住客信息，住客可以怎樣維權(quán)？解決酒店、尤其是高檔酒店衛(wèi)生問(wèn)題，又存在哪些難點(diǎn)、堵點(diǎn)？對(duì)此，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院酒店管理系副教授馬雙、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉、財(cái)經(jīng)評(píng)論員謝海洋做客直播間，共同進(jìn)行了探討。