汽車自燃引發(fā)糾紛 鑒定難、理賠難怎么辦

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，近年來(lái)，因汽車自燃而引發(fā)車主與汽車生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商之間的糾紛事件時(shí)有發(fā)生。一般自燃事故發(fā)生的原因，既有高溫天氣的影響、用法不當(dāng)?shù)牟僮?，又有不易察覺的汽車質(zhì)量隱患……汽車自燃事故發(fā)生后，可能會(huì)面臨著鑒定、索賠等復(fù)雜的維權(quán)過(guò)程，有時(shí)還會(huì)遇上保險(xiǎn)公司和汽車廠商之間的相互扯皮。發(fā)生汽車自燃后，車主該如何來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益呢？

近日，在河南信陽(yáng)浉河北路民橋橋頭附近，一輛凱迪拉克SUV突然自燃，因沒有自燃險(xiǎn)保險(xiǎn)公司拒絕賠付。本周，這輛自燃汽車車主牛先生聯(lián)系到《天天315》節(jié)目組，他向記者反映，10月16日，他在送小孩上學(xué)途中，車內(nèi)突然很大異味，車內(nèi)人員迅速下車，下車后沒多久汽車就起火自燃，而在自燃發(fā)生前兩天，車輛才剛剛到4S店檢修過(guò)，他剛?cè)』厥褂靡惶?，車輛就發(fā)生自燃。目前車輛仍在質(zhì)保期，但理賠卻困難重重。

牛先生介紹，這輛凱迪拉克SUV是他在2016年7月花35萬(wàn)5千元從河南易車匯汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買的，新車剛買回沒多久，出現(xiàn)過(guò)“儀表盤多次提示車輛鑰匙沒電”的問(wèn)題，由于當(dāng)時(shí)河南信陽(yáng)市沒有凱迪拉克4S店，牛先生只能找當(dāng)?shù)氐膭P迪拉克指定維修點(diǎn)查驗(yàn)車輛，當(dāng)時(shí)得到的答復(fù)是車輛沒問(wèn)題，之后確實(shí)車輛一直能正常使用。今年的4月份車輛又出現(xiàn)空調(diào)故障，從這之后，車輛就問(wèn)題不斷。

10月15日取回車后，10月16日早上汽車就起火自燃。牛先生向記者提供了，河南信陽(yáng)市浉河區(qū)公安消防大隊(duì)出具的火災(zāi)事故認(rèn)定書，這份認(rèn)定書顯示，10月16日在信陽(yáng)市浉河區(qū)浉河北路火災(zāi)燒毀凱迪拉克XT5型越野車一輛，無(wú)人員傷亡。經(jīng)調(diào)查，對(duì)起火原因認(rèn)定如下：起火部位為車輛儀表板CUE下方，起火原因可以排除外來(lái)火源，雷擊引發(fā)火災(zāi)的可能，不能排除這輛車電器線路故障引發(fā)火災(zāi)的可能。《天天315》記者之后向河南信陽(yáng)市浉河區(qū)公安消防大隊(duì)處理事故現(xiàn)場(chǎng)的呂姓消防人員核實(shí)確認(rèn)認(rèn)定結(jié)果，對(duì)方給出的說(shuō)法和認(rèn)定書一致。

牛先生介紹，車輛自燃后，他立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也派出了相關(guān)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察核損，事后，保險(xiǎn)公司認(rèn)定車輛自燃，屬于保險(xiǎn)合同中免賠事項(xiàng)。另外，由于這輛車沒有購(gòu)買自燃險(xiǎn)，所以保險(xiǎn)公司不承擔(dān)車輛自燃損失。

牛先生說(shuō)，聯(lián)系保險(xiǎn)公司同時(shí)他也聯(lián)系了4S店，車輛起火自燃后，車輛被4S店拉回店內(nèi)，檢測(cè)鑒定起火原因，之后廠家也對(duì)車輛進(jìn)行過(guò)取樣鑒定，但時(shí)至今日，車輛自燃原因仍然是個(gè)謎，廠家和4S店只是答復(fù)：以消防部門的認(rèn)定為準(zhǔn)，并答應(yīng)補(bǔ)償25萬(wàn)元。

記者昨天撥通4S店嚴(yán)姓負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，想進(jìn)一步核實(shí)，車輛自燃原因，但對(duì)方一直不接聽電話。之后記者從凱迪拉克中國(guó)官方客服處核實(shí)到的信息也同樣是，目前該車自燃原因不明，可以補(bǔ)償。