“雙十一”促銷(xiāo)優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜套路多 消費(fèi)者購(gòu)物需謹(jǐn)慎

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，相信不少消費(fèi)者依然清楚記得去年“雙十一”被各種復(fù)雜優(yōu)惠規(guī)則支配的煩惱。今年是“雙十一”誕生的第十年，電商平臺(tái)的預(yù)熱比去年提前了三周，不少商家的預(yù)售活動(dòng)已在如火如荼地進(jìn)行。與此同時(shí)，《天天315》欄目和新浪黑貓投訴平臺(tái)都相應(yīng)收到不少消費(fèi)者反映的問(wèn)題：為什么看上的商品一天一個(gè)價(jià)？為什么說(shuō)好的“買(mǎi)一贈(zèng)一”變成了“買(mǎi)二返紅包”？付出去的定金到底能不能退？

消費(fèi)者羅女士上月20日關(guān)注到天貓商城愛(ài)華仕旗艦店推出的促銷(xiāo)活動(dòng)。這家店鋪當(dāng)時(shí)推出了一項(xiàng)“雙十一預(yù)售、買(mǎi)一送一”的活動(dòng)。羅女士看中了店里售賣(mài)的兩款旅行箱，隨后她按照店鋪的活動(dòng)步驟，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)拍下了參加“買(mǎi)一送一”活動(dòng)的兩個(gè)旅行箱。其中一款箱子是24寸的，預(yù)售價(jià)349元；另一款20寸，預(yù)售價(jià)為319元。羅女士還為每個(gè)箱子交了40元的定金。當(dāng)時(shí)，網(wǎng)店客服告訴她，可以在10月25日以后再次聯(lián)系客服，通過(guò)領(lǐng)取較低價(jià)格商品等額優(yōu)惠券的方式，在11月11日付尾款時(shí)用優(yōu)惠券抵消尾款，從而實(shí)現(xiàn)所謂的“買(mǎi)一送一”。

不過(guò)幾天后，羅女士卻被告知，不能被返還優(yōu)惠券了。店鋪客服說(shuō)，“雙十一”當(dāng)天消費(fèi)者付完剩余款項(xiàng)，會(huì)給消費(fèi)者發(fā)紅包，紅包可以在平臺(tái)消費(fèi)時(shí)使用。羅女士認(rèn)為，這樣的做法與店鋪當(dāng)初對(duì)活動(dòng)的宣傳不符，同時(shí)造成了自己的二次消費(fèi)。

羅女士與店鋪溝通后，店鋪方面同意給她繼續(xù)返還優(yōu)惠券，但只能返還259元，這與羅女士預(yù)想的返還金額有差距。經(jīng)店鋪客服向記者解釋?zhuān)@一金額是通過(guò)一系列復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則計(jì)算出來(lái)的。

除了優(yōu)惠規(guī)則的復(fù)雜，還有消費(fèi)者向《天天315》欄目反映自己看上的商品“一天一個(gè)價(jià)”。消費(fèi)者郝女士說(shuō)，11月1日她在千百度天貓官方旗艦店看到一雙鞋，標(biāo)注的“雙十一”到手價(jià)是612.4元。郝女士向客服進(jìn)行了咨詢(xún)，客服表示，這確實(shí)是“雙十一”的最終報(bào)價(jià)。當(dāng)時(shí)這款商品的頁(yè)面還推出了一項(xiàng)活動(dòng)，提示消費(fèi)者在0點(diǎn)至1點(diǎn)支付可以享受八折，還能疊加使用店鋪券、天貓券。不過(guò)，第二天上午，郝女士再次打開(kāi)商品頁(yè)面的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，這雙鞋的報(bào)價(jià)已經(jīng)改為738元。據(jù)郝女士觀察，兩天里，這雙鞋的優(yōu)惠活動(dòng)前前后后改了四次。改來(lái)改去的優(yōu)惠規(guī)則讓羅女士無(wú)所適從。

“雙十一”期間，無(wú)論是電商平臺(tái)還是實(shí)體賣(mài)場(chǎng)，都會(huì)有不同力度的促銷(xiāo)活動(dòng)。作為消費(fèi)者，往往會(huì)被大幅度的促銷(xiāo)吸引，盲目購(gòu)買(mǎi)，而忽略了商品的實(shí)用性和自己的真實(shí)需求。在此提醒消費(fèi)者：

一、先漲后降套路多，促銷(xiāo)規(guī)則讀仔細(xì)。面對(duì)各式各樣的低價(jià)宣傳，建議大家提前關(guān)注商品價(jià)格，警惕先漲價(jià)再降價(jià)的消費(fèi)陷阱。在購(gòu)買(mǎi)商品前，要仔細(xì)閱讀平臺(tái)網(wǎng)站和商家的促銷(xiāo)規(guī)則，明確紅包、積分及優(yōu)惠券的使用范圍，詢(xún)問(wèn)清楚退換貨的方式及運(yùn)費(fèi)政策，避免事后因?yàn)椴涣私獯黉N(xiāo)規(guī)則而發(fā)生消費(fèi)糾紛。

二、繳納定金需謹(jǐn)慎，款項(xiàng)支付要留心。預(yù)售產(chǎn)品要注意“定金”與“訂金”有所區(qū)別。“定金”通常情況下不予退還，盡量確定需求后再支付。支付過(guò)“定金”的商品要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納剩余款項(xiàng)，避免因超期未付款遭受經(jīng)濟(jì)損失。消費(fèi)者在支付貨款時(shí)一定要小心謹(jǐn)慎，不要在陌生網(wǎng)站或通過(guò)不明鏈接付款，防止上當(dāng)受騙。

三、商品驗(yàn)收勿忽視，贈(zèng)品同樣有保障。“雙十一”期間商品交易量大，快遞運(yùn)送時(shí)間長(zhǎng)，消費(fèi)者要擺正心態(tài)，不要心急。收貨環(huán)節(jié)很重要，建議消費(fèi)者要先查看商品的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、顏色等是否與訂單一致，確定外觀沒(méi)有破損后再簽收。同時(shí)，提醒消費(fèi)者商家所送贈(zèng)品也應(yīng)符合產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品具有質(zhì)量問(wèn)題，可依法向商家索賠。

四、存證意識(shí)不能少，權(quán)益維護(hù)要及時(shí)。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)交易過(guò)程中一定要有存證意識(shí)，盡量保存好聊天記錄、宣傳介紹截圖、消費(fèi)憑證等維權(quán)依據(jù)。與商家產(chǎn)生糾紛后，如果無(wú)法協(xié)商解決，一定要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。