消費(fèi)者押金、預(yù)付金難退回 如何維護(hù)自身權(quán)益？

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，越來(lái)越多的消費(fèi)者在遭遇消費(fèi)糾紛時(shí)，積極維權(quán)，主動(dòng)爭(zhēng)取自己的權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者可以進(jìn)行維權(quán)的方式也越來(lái)越多樣快捷。比如撥打12315投訴熱線，或者到工商部門(mén)進(jìn)行投訴。另外，還可以走司法途徑進(jìn)行維權(quán)。

使用“巴歌出行”共享汽車(chē)后押金難退

《天天315》節(jié)目在8月份就接到過(guò)多名消費(fèi)者爆料，使用“巴歌出行”共享汽車(chē)后，遭遇押金難退問(wèn)題。“巴歌出行”是北京巴歌汽車(chē)租賃有限公司創(chuàng)立的汽車(chē)分時(shí)租賃及共享平臺(tái)。記者多次撥打巴歌出行客服電話進(jìn)行求證，但電話始終無(wú)法接通，不是忙線中就是轉(zhuǎn)接后突然掛斷。經(jīng)過(guò)多次嘗試，最終得到八哥出行客服人員對(duì)于退款相關(guān)問(wèn)題的回應(yīng)：用戶提出退款申請(qǐng)后，需要等待一個(gè)月時(shí)間才能拿到退款。當(dāng)記者說(shuō)明有消費(fèi)者的錢(qián)款并沒(méi)有退還時(shí)，客服人員表示，不方便透露押金遲遲無(wú)法退還的原因。

兩個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，依然有不少消費(fèi)者反映“巴歌出行”押金難退的問(wèn)題。一位河北的消費(fèi)者表示，他已經(jīng)向北京巴歌汽車(chē)租賃有限公司注冊(cè)地所在的北京順義區(qū)工商分局進(jìn)行了投訴，但卻只接到了一份對(duì)方不接受調(diào)解的通知單。

記者聯(lián)系到北京順義區(qū)工商分局，工作人員表示，北京巴歌汽車(chē)租賃有限公司目前已經(jīng)停業(yè)，所以無(wú)法繼續(xù)調(diào)解。消費(fèi)者可以向法院提起訴訟，走司法程序才能更好的維護(hù)自身權(quán)益。

汽車(chē)美容俱樂(lè)部突然關(guān)門(mén) 消費(fèi)者預(yù)付金難退

一周前，《天天315》節(jié)目曝光了位于翠微路凱德MALL商場(chǎng)地下二層的北京愛(ài)TA高級(jí)汽車(chē)美容俱樂(lè)部，在不通知消費(fèi)者的情況下就突然關(guān)門(mén)停業(yè)，導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)付卡里的余額難退回。不少消費(fèi)者找到凱德MALL商場(chǎng)客服部門(mén)進(jìn)行維權(quán)，但商場(chǎng)方面表示，消費(fèi)者只能自己去找愛(ài)TA洗車(chē)負(fù)責(zé)人維權(quán)，而愛(ài)TA洗車(chē)的負(fù)責(zé)人又表示，商場(chǎng)欠著他保證金沒(méi)退，沒(méi)錢(qián)給消費(fèi)者退款。

節(jié)目播出之后，記者聯(lián)系到北京愛(ài)TA高級(jí)汽車(chē)美容俱樂(lè)部翠微路凱德MALL店所在區(qū)域的工商所。工作人員表示，的確在近期接到多名消費(fèi)者對(duì)愛(ài)TA洗車(chē)的投訴，但這家店已經(jīng)不在翠微路凱德MALL商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，所以無(wú)法處理。建議消費(fèi)者走司法途徑進(jìn)行維權(quán)，或者去北京朝陽(yáng)區(qū)投訴，因?yàn)楸本?ài)TA高級(jí)汽車(chē)美容俱樂(lè)部的總公司：北京車(chē)圣美商貿(mào)有限公司的注冊(cè)地址在北京朝陽(yáng)區(qū)。當(dāng)記者詢問(wèn)是否能向翠微路凱德MALL維權(quán)時(shí)，這位工作人員解釋，因?yàn)閻?ài)TA洗車(chē)有獨(dú)立的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，和凱德MALL只有租賃關(guān)系，所以無(wú)法向凱德MALL維權(quán)。

公開(kāi)資料顯示，北京車(chē)圣美商貿(mào)有限公司注冊(cè)地在北京朝陽(yáng)區(qū)大郊亭中街。法定代表人：姜玉斌。這家公司除了姜玉斌還有三名股東。記者聯(lián)系到北京朝陽(yáng)區(qū)大郊亭中街所在地的工商所，工作人員表示，還需要再去12315系統(tǒng)重新登記投訴，或者寫(xiě)投訴信，才能處理。