春秋航空放寬國(guó)內(nèi)航線特價(jià)機(jī)票退改簽限制 起飛前2小時(shí)以外皆可退改

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，特價(jià)機(jī)票，也就是俗稱(chēng)的“三不得”機(jī)票，一般指經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)4折及以下機(jī)票。原來(lái)，在任何情況下，旅客只要預(yù)訂了特價(jià)機(jī)票，就不能退、不能改簽、不能改期。一旦旅客行程臨時(shí)有調(diào)整，除機(jī)建燃油費(fèi)退還外，無(wú)論退票或改簽都要收取100%票價(jià)。

本月19日，春秋航空宣布，落實(shí)中國(guó)民航局《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，放寬國(guó)內(nèi)航線特價(jià)機(jī)票的退改簽限制。

根據(jù)春秋航空的公告，從2018年10月20日零時(shí)起，購(gòu)買(mǎi)的特價(jià)機(jī)票，從“一律不予退改簽”放寬至起飛前2小時(shí)以外都可以退改。

根據(jù)春秋航空新的規(guī)則，距離航班起飛時(shí)間間隔越長(zhǎng)，退改簽的費(fèi)用就越低，反之越高。以起飛前7天為例，特價(jià)機(jī)票的退票手續(xù)費(fèi)從原票價(jià)的100%降至票價(jià)的50%，變更手續(xù)費(fèi)從原票價(jià)的100%降低至票價(jià)的40%，大大降低旅客特價(jià)機(jī)票退改簽的手續(xù)費(fèi)。

目前國(guó)內(nèi)航空公司的退改簽規(guī)定都是自行制定的，春秋航空是在民航局發(fā)布相關(guān)通知后，第一個(gè)宣布放寬國(guó)內(nèi)航線特價(jià)機(jī)票退改簽限制的航空公司。換言之，特價(jià)機(jī)票可以退改了。這也預(yù)示著特價(jià)機(jī)票一律不予退改簽的條款將逐步成為歷史。

對(duì)此，北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼表示，對(duì)于春秋航空涉及到的特價(jià)機(jī)票退改簽制度，大家應(yīng)該點(diǎn)贊。首先，春秋航空比較特別，它是我國(guó)目前碩果僅存的民營(yíng)航空。第二，春秋航空本身是比較典型的低成本航空，在國(guó)際上也稱(chēng)為廉價(jià)航空。廉價(jià)航空在國(guó)內(nèi)目前來(lái)說(shuō)還處于蓬勃發(fā)展的初期，但是在歐洲、美洲、東南亞地區(qū)，廉價(jià)航空的市場(chǎng)份額都超過(guò)了30%，所以未來(lái)廉價(jià)航空一定會(huì)更加蓬勃地發(fā)展。春秋航空率先積極落實(shí)民航局《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，體現(xiàn)了企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，應(yīng)該給予贊揚(yáng)。希望其他航空公司也應(yīng)該積極響應(yīng)民航局這種有利于普通消費(fèi)者、普通乘客、普通旅客的好舉措，使票務(wù)工作更加優(yōu)化改進(jìn)，使票價(jià)退改簽制度更加清晰明了，使旅客能夠開(kāi)心放心出行。

北京中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，春秋航空是在民航局發(fā)布改進(jìn)票務(wù)服務(wù)工作通知之后的三個(gè)月內(nèi)，第一家響應(yīng)相關(guān)通知號(hào)召的企業(yè)，無(wú)論對(duì)于監(jiān)管部門(mén)而言還是對(duì)于旅客而言，都樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象。廉價(jià)航空公司本身的售票價(jià)格就比較低，而民航局的通知也明確提到了，根據(jù)不同的票價(jià)水平和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確定合理的退改簽費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也明確了不能只要是特價(jià)機(jī)票就一律不能退改簽。春秋航空能夠推出這樣的舉措，證明它對(duì)運(yùn)營(yíng)很有信心。廉價(jià)航空也需要利潤(rùn)，它必須要在企業(yè)的盈利和旅客的感受以及旅客的成本負(fù)擔(dān)之間達(dá)到很好的平衡，春秋航空能夠在退改簽的費(fèi)用上做出如此大的讓步，實(shí)際上打破了行業(yè)多年來(lái)固守的潛規(guī)則，有利于推動(dòng)其他航空公司改進(jìn)。對(duì)于航空公司而言，首先要落實(shí)民航局的要求，無(wú)論在哪個(gè)平臺(tái)、通過(guò)哪個(gè)渠道購(gòu)票，必須用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)旅客，而且要提前把退改簽規(guī)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示出來(lái)，讓所有旅客在購(gòu)票乘機(jī)之前能夠非常清晰地了解每一家航空公司的退改簽規(guī)則。因?yàn)榱畠r(jià)航空跟一般的航空還是有差距的，它是針對(duì)特定特價(jià)機(jī)票，特價(jià)機(jī)票都能夠?qū)嵤┩烁暮?，給予費(fèi)用讓利，一般機(jī)票就更沒(méi)有理由拒絕旅客合理的退改簽要求。航空公司把這部分費(fèi)用讓出來(lái)后，完全可以通過(guò)改進(jìn)自身管理，把經(jīng)營(yíng)成本控制到合理水平之下，這樣仍然能夠確保盈利。所以通過(guò)監(jiān)管對(duì)于旅客的呼聲能夠有一個(gè)積極的回應(yīng)，而航空公司面對(duì)監(jiān)管、面對(duì)旅客合理訴求能夠及時(shí)加以改進(jìn)，這是一個(gè)良性互動(dòng)過(guò)程。希望其他航空公司能夠看到春秋航空的積極舉措，按照階梯費(fèi)率方式制定合理的退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，讓旅客感到滿意。