英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)亂象多 收費(fèi)動(dòng)輒上萬(wàn)退錢(qián)障礙重重

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，說(shuō)到英語(yǔ)培訓(xùn)，相信大家都有過(guò)走在半路上就被銷(xiāo)售人員攔下，被對(duì)方推薦“英語(yǔ)培訓(xùn)了解一下”“要不要體驗(yàn)一下我們的課程”之類(lèi)的。目前，國(guó)內(nèi)針對(duì)成年人的英語(yǔ)培訓(xùn)，大致分為兩類(lèi)，一類(lèi)是應(yīng)試型，這類(lèi)主要是為了準(zhǔn)備托福、雅思等考試；另一類(lèi)是應(yīng)用型，目的是幫助大家提高英語(yǔ)應(yīng)用能力，比如針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)或者針對(duì)英語(yǔ)口語(yǔ)方面的培訓(xùn)等等。不論是哪類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，收費(fèi)都不低，一套課程上下來(lái)學(xué)費(fèi)動(dòng)輒就要上萬(wàn)元。可一旦消費(fèi)者交錢(qián)之后，想要再退錢(qián)可能就會(huì)比登天還難。

上海消費(fèi)者蔡女士向《天天315》欄目反映，去年七月，她在韋博英語(yǔ)花費(fèi)三萬(wàn)六千多元購(gòu)買(mǎi)了兩年的英語(yǔ)培訓(xùn)課程。這兩年的培訓(xùn)課程涵蓋了從低到高的四個(gè)級(jí)別，每個(gè)級(jí)別都有相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，包含小班授課、沙龍課等授課方式。蔡女士本打算通過(guò)培訓(xùn)提高自己的英語(yǔ)口語(yǔ)能力和應(yīng)試能力，但是一年過(guò)后，她發(fā)現(xiàn)收效甚微。

蔡女士每周都會(huì)去韋博英語(yǔ)上海五角場(chǎng)中心的培訓(xùn)中心上課，花了不少精力和金錢(qián)，但是她卻感覺(jué)自己的英語(yǔ)能力并沒(méi)有提高。此外，她還反映，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程比較難約。約課前還需要在APP上讀指定的文章，軟件會(huì)給學(xué)員的朗讀水平打分，達(dá)到一定分?jǐn)?shù)才有資格約課。這讓蔡女士覺(jué)得在缺少教師輔導(dǎo)的情況下，這種方式讓她很難達(dá)標(biāo)。

此外，蔡女士還說(shuō)，這個(gè)培訓(xùn)中心的教師流動(dòng)性非常大，除了剛剛報(bào)名時(shí)，有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)她學(xué)習(xí)的老師，后期一直沒(méi)有老師對(duì)她的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行指導(dǎo)。

蔡女士覺(jué)得，培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)中心也缺少師資、管理混亂，于是在上個(gè)月，她向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出想要終止余下的課程，并且向?qū)Ψ缴暾?qǐng)退還剩余的錢(qián)款。對(duì)方表示不能退款。后來(lái)蔡女士找到了培訓(xùn)中心的負(fù)責(zé)人，對(duì)方為蔡女士的學(xué)費(fèi)進(jìn)行了清算。清算的結(jié)果是三萬(wàn)多元的學(xué)費(fèi)，目前只能退還給她七千多元，這讓蔡女士不能接受。

就蔡女士反映的問(wèn)題，記者聯(lián)系了韋博英語(yǔ)上海五角場(chǎng)中心校區(qū)，客服人員表示，有關(guān)退費(fèi)規(guī)則在合同中有寫(xiě)明，但是至于蔡女士的費(fèi)用是具體如何結(jié)算的，她并不清楚。

就蔡女士反映的“約課難”和“師資配備不足”的問(wèn)題，這家中心的另一位工作人員接聽(tīng)電話向記者解釋說(shuō)，約課的目的是幫助學(xué)員對(duì)課程進(jìn)行預(yù)習(xí)；中心不存在師資不足的情況。另外，這位工作人員還強(qiáng)調(diào)，既然蔡女士已經(jīng)在退費(fèi)協(xié)議上簽字，就表示對(duì)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可。

新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)——黑貓投訴還對(duì)近期微博用戶的爆料線索進(jìn)行了梳理發(fā)現(xiàn)，受開(kāi)學(xué)季影響，韋博英語(yǔ)、滬江網(wǎng)校、聚師網(wǎng)等教育培訓(xùn)類(lèi)投訴單量持續(xù)增多。用戶對(duì)于教育培訓(xùn)類(lèi)機(jī)構(gòu)的訴求，集中在退課退款時(shí)遭遇“付款容易、退款難”。此外，在教育培訓(xùn)類(lèi)投訴中，女性用戶占比為67%， 90后女性用戶占女性用戶的76.7%，其中又以一線城市用戶占比最高。在職業(yè)培訓(xùn)類(lèi)的投訴用戶中，中專(zhuān)、技校及初高中學(xué)歷占比相對(duì)較高，他們更多的是想通過(guò)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)，獲得職業(yè)教育機(jī)會(huì)；而在英語(yǔ)培訓(xùn)類(lèi)的投訴用戶中，本科及以上學(xué)歷用戶占比更高一些。

英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的亂象由來(lái)已久，目前，是否有相關(guān)法律法規(guī)對(duì)該行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管和規(guī)范呢？對(duì)此，北京中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，目前有《民辦教育促進(jìn)法》和《營(yíng)利性民辦學(xué)校監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則》，其中主要是針對(duì)營(yíng)利性民辦學(xué)校，明確規(guī)定了營(yíng)利性民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參照?qǐng)?zhí)行。建議相關(guān)監(jiān)管部門(mén)能夠切實(shí)地履行監(jiān)管職責(zé)，最好能制定出教育培訓(xùn)合同的示范文本，供雙方當(dāng)事人在締約時(shí)采用，這樣可以避免培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方面制定的格式條款對(duì)消費(fèi)者的利益保護(hù)不夠。