家裝質(zhì)量不過關(guān)導(dǎo)致房屋損壞 裝修公司：無理取鬧

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，近年來，家裝行業(yè)發(fā)展迅猛，但也出現(xiàn)不少問題，類似家裝質(zhì)量不過關(guān)、家具質(zhì)量差、售后服務(wù)不盡人意等，這些問題一直被消費者詬病。遇到這些問題，消費者的權(quán)益有時候很難得到保障。

湖北武漢消費者劉先生向《天天315》欄目反映，2017年7月，與“武漢江南美裝飾設(shè)計工程有限公司”簽訂整體裝修協(xié)議，合同約定工期3個月。完工后發(fā)現(xiàn)，裝修質(zhì)量不盡人意。兩個臥室陽臺沒做防水，導(dǎo)致滲水長霉，衣柜抽屜打不開，衣柜沒掛衣桿、沒安拉手，洗手盆沒安裝、無法通水，根本沒法入住。

劉先生撥打武漢江南美裝飾設(shè)計工程有限公司的客戶服務(wù)電話，希望溝通解決?？头煌显偻?，無法解決實質(zhì)問題。最后通過種種渠道得知裝修工程部一個負責(zé)人的電話。負責(zé)人姓王，聯(lián)系后對方才答應(yīng)做售后維修，從2018年春節(jié)維修至2018年10月。今年10月入住時又發(fā)現(xiàn)其中一間臥室地漏返水，導(dǎo)致墻體、地板等變形損壞。

劉先生給記者提供了合同文本照片，合同首頁上有兩個和江南美有關(guān)的公章，一個是武漢江南美裝飾設(shè)計工程有限公司，另外一個是武漢江南美裝飾設(shè)計工程有限公司積玉橋分公司。劉先生告訴記者，當(dāng)時負責(zé)給他裝修的就是積玉橋分公司，但是項目是外包出去的。

記者電話聯(lián)系了負責(zé)裝修的江南美項目經(jīng)理和設(shè)計師，項目經(jīng)理表示自己已經(jīng)不在江南美工作了，而且江南美也欠他不少錢，導(dǎo)致劉先生的項目無法推進。劉先生卻表示，自己的工程款一分錢沒少已經(jīng)全都付清了。記者還撥打了設(shè)計師的電話，也是一直打不通。最后記者聯(lián)系到了江南美裝飾工程負責(zé)人，這位負責(zé)人表示，劉先生家里今年10月份發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任不在江南美。地漏反水是因為物業(yè)管道老舊導(dǎo)致，至于陽臺外墻防水沒做則是因為劉先生不愿意出這部分錢。

對于劉先生提到的“衣柜抽屜打不開，衣柜沒掛衣桿”等問題，這位負責(zé)人表示確實有這些情況，但這是細節(jié)問題，同時表示交齊尾款視同消費者認可整個工程完工。前期的問題都已解決，后面出現(xiàn)的一些問題并非裝飾公司的責(zé)任。

劉先生認為，因為江南美的工程質(zhì)量問題導(dǎo)致房子受損，江南美理應(yīng)賠償。江南美這位相關(guān)負責(zé)人表示不會賠償，并且認為劉先生是無理取鬧。

對于此次的房屋裝修出現(xiàn)的合約以及裝修質(zhì)量的問題，雙方各執(zhí)一詞。究竟該如何解決？北京中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，最好的解決方式是跟裝修公司進行協(xié)商解決，由它來確認現(xiàn)在出現(xiàn)的質(zhì)量問題是否由裝修本身所致。國家有《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》，同時原建設(shè)部2011年出臺了《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，住宅裝修工程質(zhì)量保修期不能低于兩年；有防水防滲漏要求的保修期是五年，從裝修工程竣工驗收合格之日起算?，F(xiàn)在在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，顯然由施工單位承擔(dān)責(zé)任，造成的損失由它來賠償。如果工程中執(zhí)行人不在職了，但裝修公司主體還在，可要求裝修公司安排其他人員出面解決這樣的質(zhì)量問題，來履行保修義務(wù)或者賠償相關(guān)損失。

另外，李斌還表示，如果協(xié)商無法解決?？刹榭囱b修合同當(dāng)中對于爭議解決是否有明確約定，如果有約定仲裁，可申請仲裁委員會進行仲裁。如果沒有約定仲裁，作為消費者可以到房屋所在地法院，起訴要求裝修公司或者其股東共同來承擔(dān)出現(xiàn)的質(zhì)量問題給消費者造成的經(jīng)濟損失。

北京中簡律師事務(wù)所律師胡曉提示廣大消費者，在和家裝公司簽訂合同的時候應(yīng)該特別注意：第一，關(guān)于合同主體的問題，要確保合同施工方的名稱和收款單位以及最后蓋的公章的一致性。第二，要明確項目具體負責(zé)人，避免去踢皮球。這個指定聯(lián)系人或者指定項目經(jīng)理要寫入合同。另外，如工期、延期處理、工程審查、驗收標(biāo)準(zhǔn)及尾款結(jié)算等一些工程細節(jié)的問題也要寫入合同進行相應(yīng)的約定。

質(zhì)量上，首先，可聘請專業(yè)的監(jiān)理機構(gòu)來進行工程的監(jiān)理。其次，對于后續(xù)保修期，可以在合同中一并約定，或者雙方簽訂一個補充協(xié)議，對于后續(xù)糾紛的解決也會有利。另外還建議大家對于一些隱性的指標(biāo)，如空氣質(zhì)量的檢測，也要在合同里進行明確的約定，做好這些工作會相應(yīng)減少很多后續(xù)的糾紛。