泰國皮皮島游艇爆炸善后工作正在進(jìn)行 出境游遇險如何應(yīng)對？

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，當(dāng)?shù)貢r間1月14日下午，一艘載有27名中國游客的快艇在泰國南部甲米府皮皮島海域起火爆炸，27名游客均不同程度受傷，其中5人重傷。

目前，在泰國皮皮島海域快艇爆炸事件中受重傷的5名中國游客已轉(zhuǎn)移到普吉曼谷醫(yī)院、普吉瓦奇拉醫(yī)院和甲米國際醫(yī)院三家醫(yī)療條件較好的醫(yī)院。這5名重傷游客目前在重癥監(jiān)護病房接受治療，暫無生命危險。

昨天上午7點左右，從泰國普吉飛往南京的泰國獅航SL8030客機降落在南京祿口國際機場，乘客中包括在泰國皮皮島快艇起火爆炸事件中受傷的13名中國游客和1名家屬，這是事發(fā)后第一批回國的受傷游客，他們都是南京一家房地產(chǎn)公司的員工。

事發(fā)在上個星期天下午。據(jù)了解，這艘載有27名中國游客的快艇在泰國南部甲米府皮皮島海域起火爆炸，27名游客不同程度受傷，其中5人重傷。

由于部分游客的護照等身份證明在爆炸中丟失，靠補辦的《中華人民共和國旅行證》入境，南京祿口機場的邊檢開啟特別通道，提供便捷通關(guān)服務(wù)。

南京邊防檢查站執(zhí)勤業(yè)務(wù)四科科長錢晨亮介紹說：“我們在了解相關(guān)情況之后，及時與旅行社溝通聯(lián)系，在飛機落地之后，派專人引導(dǎo)，安排他們到特別通道辦理手續(xù)，確保他們盡早回家與家人團聚。”

根據(jù)泰國媒體報道，快艇上的一名泰國船員將面臨“魯莽行事造成傷害”的指控。警方也控制了其他船員，還在搜集證據(jù)以決定是否對他們提出指控，其中，28歲的船長將是調(diào)查重點，他是船上受傷最重的人，目前還在甲米醫(yī)院的重癥監(jiān)護病房，要等到傷情好轉(zhuǎn)，才能接受警方問詢。

中國游客所屬公司的代表和旅行社代表昨天已經(jīng)到達(dá)普吉，并與普吉旅游警察局協(xié)商重傷游客的后期護理事宜。

游客們報名參團的百事通旅行社工作人員在接受采訪時表示：“有好幾方保險公司在介入，因為有地接社，有泰國那邊的，還有中方的，都在介入，從事發(fā)半個小時接到通知我們就一直在跟蹤處理。”

根據(jù)澎湃新聞的報道，碧桂園相關(guān)人士確認(rèn)，快艇上的25名游客為碧桂園江蘇區(qū)域南京公司的員工及家屬，此行并非由公司組織，是員工利用年假自發(fā)組織家屬和同事的旅游行為。事發(fā)后，碧桂園江蘇區(qū)域相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)聯(lián)系碧桂園泰國區(qū)域公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，后者第一時間先行前往事故現(xiàn)場調(diào)查，安撫員工。

截至目前，碧桂園江蘇區(qū)域已有相關(guān)高管直接前往泰國，與此同時江蘇省南京市政府也通知碧桂園江蘇區(qū)域參與事故處理協(xié)調(diào)。

南京市旅游委員會稱，快艇上共有31人，其中江蘇省游客25名，這個團全部游客由百事通公司南京威尼斯服務(wù)網(wǎng)點招徠，百事通公司將游客委托上海泰申國際旅行社有限公司進(jìn)行操作。經(jīng)調(diào)查，百事通公司與游客鑒訂了電子合同，合同簽訂規(guī)范。百事通公司和上海泰申國際旅行社之間也有同行合作協(xié)議。

上海泰申國際旅行社有限公司表示，相關(guān)工作人員在事發(fā)后第一時間就飛往泰國幫助游客處理相關(guān)事宜。

旅行社為游客投保的利安人壽也派出工作人員到泰國探望受傷的客戶，公司戰(zhàn)略規(guī)劃部總經(jīng)理李新華表示：“目前，因客戶治療工作正在緊張的進(jìn)行，具體理賠額度還在進(jìn)一步確認(rèn)當(dāng)中，接下來我們將為受傷客戶開啟綠色理賠通道，同時簡化理賠手續(xù)，盡快完成理賠服務(wù)。”

國家旅游局局長李金早要求，中國駐曼谷旅游辦事處立即了解情況，配合我駐泰國使領(lǐng)館敦促醫(yī)院全力救治受傷游客，聯(lián)系并敦促泰國旅游警察部門盡快查明事故原因。據(jù)悉，李金早已要求相關(guān)司室全面了解組團社及領(lǐng)隊、游客相關(guān)信息，并指導(dǎo)做好善后處置和旅行社責(zé)任保險理賠等工作。

據(jù)了解，皮皮島是泰國旅游勝地。泰國旅游理事會數(shù)據(jù)顯示，每年造訪皮皮島的游客有140萬人次。2017年，赴泰外國游客達(dá)3500萬人次，其中1000萬人次來自中國。泰國旅游和體育部預(yù)計，2018年全年，赴泰外國游客總量有望達(dá)3700萬至3800萬人次。

那么，出境游遇險應(yīng)該如何應(yīng)對？首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)保險系教授、中國保險學(xué)會常務(wù)理事庹國柱以及北京中簡律師事務(wù)所律師胡曉針對相關(guān)問題作出了分析點評。

經(jīng)濟之聲：在境外游時發(fā)生意外，我們第一時間需要做的是什么？

胡曉：“第一時間做的肯定是尋找相關(guān)的幫助，比如就醫(yī)、報警等。在這種特別緊急的狀態(tài)消除之后，一定要進(jìn)行必要的處理，我們要從后期維權(quán)的角度去有意識的搜集一些證據(jù)。因為這兩年隨著出境游的增加，相關(guān)的糾紛呈上升的態(tài)勢，那么我們要對發(fā)生事故的后果和原因的相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保全。比如在哪發(fā)生的？怎么造成的？旅行社在這個過程中做了哪些工作，沒有做哪些工作？以這個案例來說，如果未來這些旅行者進(jìn)行索賠，涉及的內(nèi)容可能包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、住院伙食補助、營養(yǎng)、交通、通訊，還有比如翻譯費用、貨運費用、已經(jīng)支付的旅游費用等。如果造成了殘疾等嚴(yán)重的后果，將來可能會有殘疾的賠償金、精神撫慰金、直系家屬的誤工費等。凡是涉及到我們將來想要索賠這些明細(xì)，我們都需要對它的舉證責(zé)任負(fù)責(zé)。”

經(jīng)濟之聲：我們是不是可以委托給旅行社或者保險公司來替我們搜集相關(guān)的證據(jù)？

胡曉：“建議還是要自己保留相應(yīng)的證據(jù)，因為一些實踐表明，很多時候尤其是出境游，最后消費者是和旅行社來打官司，如果旅行社本身就是一個利益沖突的主體，那在這種情況下我還是建議旅行者盡可能自己保留相應(yīng)的證據(jù)材料。”

經(jīng)濟之聲：本案中涉及的百事通公司和上海泰申國際旅行社之間有同行合作協(xié)議。那么這兩家旅行社對于游客應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任在法律上有什么區(qū)分和界定？

胡曉：“首先我們看到游客和百事通公司之間具有電子合同。電子合同只要是符合相應(yīng)的一些要件，它就和紙質(zhì)合同一樣是合法有效的，游客可以依據(jù)雙方簽訂的電子合同的內(nèi)容去主張相應(yīng)的權(quán)利。對于百事通公司和上海泰申國際旅行社之間的合作協(xié)議，如果百事通公司事先沒有告知游客實際服務(wù)商是上海泰申公司，那它就屬于旅游經(jīng)營者擅自把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給了其他經(jīng)營者的情形，這些游客如果因此在旅游中受到了損害，可以同時要求兩家旅行社來承擔(dān)連帶責(zé)任。如果游客和上海泰申公司之間也有相應(yīng)的合同，那就看具體的服務(wù)合同中的條款是怎么寫的，哪些義務(wù)是由百事通履行，哪些是由泰申公司來履行。這樣的話我們也可以分別去看他的權(quán)利，這個選擇權(quán)在于顧客。總的來講，在實務(wù)操作中，如果最后解決得不夠好，需要訴諸法院的話，一般把兩家旅行社同時作為被告的情形會比較多一點。”

經(jīng)濟之聲：百事通旅行社工作人員介紹有好幾家保險公司都在介入理賠的事情。我們首先想到的應(yīng)該是境外游的意外險。目前，我國游客在境外游時，主動選擇意外險的并不多，而且境外游意外險的產(chǎn)品質(zhì)量也參差不齊。游客在購買旅游產(chǎn)品時，關(guān)于這方面的選擇有哪些注意事項？

庹國柱：“一般出國旅游或者是國內(nèi)旅游，實際上有兩條線，一個就是旅行社，它要購買一個旅行社責(zé)任保險，它組織全團的團友一起去旅游，它對這個旅游團所有合法的，跟它簽訂了正式合同的旅游團成員，都負(fù)有人身安全和財產(chǎn)安全的責(zé)任，這是國家的法律法規(guī)規(guī)定的。這個責(zé)任它一般會轉(zhuǎn)嫁給保險公司，也就是說這個團里的成員在旅行的過程中，如果遭遇危險，發(fā)生了人身的意外傷害和死亡，它是要賠償?shù)?。同時，它也給我們所有的團員推薦，最好再買一份意外傷害保險，這一份意外傷害保險的彈性非常大。所以這里邊有兩個問題，一個是它可能贈送一個意外傷害保險，另外就是可以讓你自愿購買意外傷害保險，不管是贈送的還是要求再推薦你購買的，這對游客來說都是很重要的，大家在這方面不能掉以輕心。所以只要你買了這個保險，不管是你自己選擇的或者旅行社贈送的，從理賠的角度來說，保險公司都是會理賠的。”

經(jīng)濟之聲：旅游意外險的質(zhì)量是否還有待提升？

庹國柱：“各個保險公司推出的旅行意外傷害保險是五花八門的，其實我們有各種各樣的選擇，除了保險金額的選擇之外，保險的服務(wù)方面也是不一樣的，在這種情況下，我們不妨在網(wǎng)上搜一下或者咨詢一下，各個保險公司的產(chǎn)品有什么特點，我們完全可以根據(jù)自己的需要來進(jìn)行選擇。目前保險市場中的旅行意外傷害保險，或者與旅行相關(guān)的產(chǎn)品還是有很多的。所以我建議出游的旅客應(yīng)該重視旅行社的推薦，仔細(xì)研究不同的保險產(chǎn)品，選擇適合自己的，不要抱著僥幸的心態(tài)，因為我們出門在外，各種各樣的意外隨時都有可能發(fā)生。”

經(jīng)濟之聲：據(jù)媒體報道，這次游艇發(fā)生爆炸的原因有可能是快艇上的一名泰國船員將面臨“魯莽行事造成傷害”的指控。警方也控制了其他船員，還在搜集證據(jù)以決定是否對他們提出指控，其中，28歲的船長將是調(diào)查重點，他是船上受傷最重的人，目前還在甲米醫(yī)院的重癥監(jiān)護病房，要等到傷情好轉(zhuǎn)，才能接受警方問詢。這些情況的發(fā)展，對游客們理賠有什么樣的影響？

胡曉：“像這樣一類旅游服務(wù)合同，如果游客的損害是由第三方造成的，這時候旅行社要協(xié)助游客去進(jìn)行維權(quán)。在這個案例中，可能船員或者游艇本身存在某些問題，從而最后導(dǎo)致了爆炸的發(fā)生。如果游客沒有獲得理想的賠償，他們會向中方的旅行社進(jìn)行主張，因為泰方這個游艇的服務(wù)是接受了境內(nèi)旅行社的委托，它實際上是我們境內(nèi)的旅行社在履行它自己和游客之間的旅游合同項下的一個義務(wù)，在這種情況下，我們也可以認(rèn)為泰方的游艇服務(wù)是境內(nèi)旅行社服務(wù)的一個延伸。如果這個游艇本身不具有資質(zhì)，不管什么原因，游客都可以去向境內(nèi)的旅行社進(jìn)行索賠。”

經(jīng)濟之聲：境外游的中國游客越來越多，選擇境外游都需要做好哪些充分準(zhǔn)備，避免意外傷害？

庹國柱：“如果我們選擇境外游，就要做很多準(zhǔn)備。首先要對你去的地方進(jìn)行充分的了解。其次，你要對這個旅行社進(jìn)行一個了解，包括它的信譽以及服務(wù)質(zhì)量等。第三，對于整個行程要有充分的估計。同時，一些年齡大的或者有慢性疾病的游客，在醫(yī)療方面也需要做好準(zhǔn)備。在這個基礎(chǔ)上，一定不要忘記買保險。”

胡曉：“一是要關(guān)注國家旅游局的一些警示保障。比如前一段時間巴厘島的火山爆發(fā)，在‘十一’之前我們就已經(jīng)看到警示，但是還是有很多人去。其次，保險公司的選擇其實也非常重要。因為境外不同的保險公司的實力在不同區(qū)域可能是不太一樣的，我自己會側(cè)重看它是否有全球救援的體系，在國外能不能直賠，還是說我必須要有收據(jù)或者發(fā)票，拿回國才能找到保險公司進(jìn)行報銷。因為流程和手續(xù)是不一樣的，建議游客在出行之前跟自己的保險公司進(jìn)行確認(rèn)。另外第三方的財產(chǎn)損害險也值得關(guān)注，如果無意中把什么東西弄壞了，游客可能要承受巨額的賠償。最后，大家要提前記下當(dāng)?shù)氐膱缶娫挕⒅袊诡I(lǐng)館的電話、境外游保險公司的緊急求助熱線等?，F(xiàn)在一些在線旅游服務(wù)平臺會提供一些‘微領(lǐng)隊’這樣的在線服務(wù)產(chǎn)品，這些大家都可以提前去做一些了解。”