小水閥破損導(dǎo)致大麻煩 婚房被淹索賠被拒

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，裝修的麻煩事不少，從簽訂合同開始，選材、施工監(jiān)管、驗(yàn)收全過(guò)程都要分身兼顧，所以不少怕麻煩又沒(méi)時(shí)間的人都選擇全包裝修。但需要注意的是，全包省事但可能遭遇以次充好、偷工減料。選擇全包裝修，如何防止裝修公司以次充好、偷工減料？簽訂合同、審核圖紙、審核預(yù)算、驗(yàn)收時(shí)需要注意哪些問(wèn)題？

婚房水閥突然破損漏水，房屋被淹，婚禮計(jì)劃被打亂。武漢消費(fèi)者金女士懷疑是裝修公司安裝的水閥質(zhì)量不好導(dǎo)致漏水。

金女士介紹，2013年年初，她為女兒在武漢江夏聯(lián)投龍灣小區(qū)買了一套房，同年5月份，她找了一家裝修公司選擇了全包裝修，房屋裝修好以后，作為女兒的嫁妝，這套房一直沒(méi)人住，平時(shí)家人只是偶爾去打掃一下衛(wèi)生。2017年10月 5日，這套房終于派上用場(chǎng)，女兒要辦婚禮，婚禮計(jì)劃是讓新郎到聯(lián)投龍灣這套房去接新娘，但在2017年10月2日下午5時(shí)左右，金女士突然接到鄰居的電話，意外得知婚房門外有大量水漬。

金女士：“當(dāng)時(shí)打開門滿屋都是水，找到主臥的衛(wèi)生間有水流的聲音，我發(fā)現(xiàn)洗臉盆那里有個(gè)三角閥，那個(gè)閥掉下來(lái)了，冷水閥，是管水的。我們就趕快搶水，9個(gè)人搶水，一直搶到晚上11點(diǎn)，在搶水的過(guò)程中，水就滲漏到1樓去了，搶完以后查看樓下，樓下的還好，漏是漏了，但是人家是簡(jiǎn)裝的房子，給他賠了禮就算了，就沒(méi)找我們麻煩。這時(shí)候我就冷靜下來(lái)了，就通知所有的親戚說(shuō)我們家淹水了，女兒出嫁嘛，不能在這里出嫁了，要改位置，親戚同事就問(wèn)，是怎么回事，我就說(shuō)我們家房子淹水。第二天早上我就去建材市場(chǎng)買了兩個(gè)閥，一個(gè)冷水閥，一個(gè)熱水閥，我就打電話請(qǐng)物業(yè)的師傅把三角閥換上去，換冷水閥的時(shí)候很容易就換上去了，換熱水閥的時(shí)候，左邊那個(gè)閥就進(jìn)到里面去了。”

發(fā)現(xiàn)婚禮計(jì)劃有變化，金女士的朋友和同事都不斷給她電話詢問(wèn)原因，金女士說(shuō)明是衛(wèi)生間三角閥漏水導(dǎo)致家里被淹以后，有人提醒她，應(yīng)該找找裝修公司。這時(shí)，金女士也開始懷疑是裝修公司安裝的水閥質(zhì)量不好導(dǎo)致漏水。金女士介紹，這套房長(zhǎng)期沒(méi)人居住，水閥總開關(guān)只有在家人去打掃衛(wèi)生時(shí)打開，離開時(shí)就關(guān)閉了，而這次因?yàn)橐呀?jīng)要做為婚房使用，所以沒(méi)有關(guān)閉總水閥，哪料就發(fā)生了這種事，因此她認(rèn)為，應(yīng)該是的水閥質(zhì)量不好導(dǎo)致漏水。在這之后，金女士撥通裝修公司的售后服務(wù)電話。

金女士：“這個(gè)閥肯定有問(wèn)題，這個(gè)閥是他們的，有單據(jù)。當(dāng)時(shí)我就打裝修公司的電話，他們的前臺(tái)就說(shuō)你過(guò)了保修期，維修還需要交費(fèi)用，水電是五年，她一直說(shuō)過(guò)保修期了。我就說(shuō)我們家淹水了，現(xiàn)在不是保修期的問(wèn)題，我說(shuō)你們應(yīng)該派人來(lái)，溝通的結(jié)果是他們公司來(lái)了人了，來(lái)的工作人員就說(shuō)我破壞現(xiàn)場(chǎng)，他說(shuō)你沒(méi)有保留現(xiàn)場(chǎng)，我說(shuō)我怎么保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，三角閥掉下來(lái)以后我要換閥呀。他說(shuō)你換了閥，是你們自己的原因，然后就走了。因?yàn)榕畠阂Y(jié)婚，我就沒(méi)有時(shí)間扯這個(gè)事情，在這期間，又來(lái)了一個(gè)他們總部的質(zhì)檢員，他說(shuō)，你要賠償損失，你就走正規(guī)渠道，你就打官司，這把我激怒了，然后他就走了。女兒結(jié)完婚以后，我又給他們打電話，我說(shuō)了我們家的情況，前臺(tái)的工作人員說(shuō)你們家改動(dòng)了，我說(shuō)改動(dòng)什么？我說(shuō)你這閥門掉了，我買閥換上去是正常的，他們根本就是跟我扯皮。”

裝修公司拒絕檢修并賠償損失后，金女士曾撥打過(guò)當(dāng)?shù)孛襟w的爆料電話，記者在網(wǎng)上搜索到當(dāng)?shù)孛襟w對(duì)這一事件的報(bào)道，報(bào)道刊發(fā)時(shí)間是在2017年的10月4號(hào)，報(bào)道中提到，3日下午，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，房中四五十平方米的木地板因?yàn)榕萘怂呀?jīng)全部被撬起來(lái)堆在走廊里，家中衣柜等家具也被泡壞。漏水的水閥本安在主臥衛(wèi)生間洗臉盆下，不知何故破損。3日下午，當(dāng)年給金女士做裝修的裝修公司負(fù)責(zé)人也到了現(xiàn)場(chǎng)，他表示，水閥為何斷裂漏水還要再調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如何？目前沒(méi)有后續(xù)報(bào)道。

金女士向《天天315》記者提供了裝修合同、預(yù)算單、水閥照片等證據(jù)資料，核對(duì)資料時(shí)，記者注意到，裝修合同中寫明屋內(nèi)防水工程、防漏工程、水電工程保修期為5年，裝修完成時(shí)間為2013年8月份，也就是說(shuō)到目前沒(méi)有過(guò)保修期。水閥為何斷裂漏水，調(diào)查結(jié)果如何？記者撥通這家裝修公司的售后客服電話，客服及相關(guān)工作人員給出的答復(fù)出乎記者的意料。

客服：“我們交房時(shí)是用那個(gè)堵頭給它堵死了，是沒(méi)有裝水閥的，后期這個(gè)水閥是業(yè)主自己自購(gòu)的，然后自己裝上去的，堵頭跟水閥是兩個(gè)概念，三角閥掉下來(lái)是他自己的問(wèn)題。”

記者提醒對(duì)方，當(dāng)?shù)孛襟w也去過(guò)現(xiàn)場(chǎng)刊發(fā)過(guò)報(bào)道，并且當(dāng)年給金女士做裝修的裝修公司負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)接受采訪時(shí)表示，水閥為何斷裂漏水還要再調(diào)查。而且記者在核對(duì)金女士提供的相關(guān)證據(jù)資料的時(shí)候注意到，預(yù)算單中寫明了主臥衛(wèi)生間的材料中包含有三角閥，并不是堵頭，對(duì)此客服及相關(guān)工作人員答復(fù)，他們也有證據(jù)材料能證明當(dāng)時(shí)安裝的是堵頭，不是三角閥。

客服：“三角閥要看是什么地方的三角閥，我跟你這樣說(shuō)，他們家必然有三角閥是我們公司的，但是我們要分地方，他那一塊是衛(wèi)生間，后來(lái)改成了儲(chǔ)藏間，然后儲(chǔ)藏間那一塊沒(méi)有三角閥，是用堵頭堵死的，而且我們公司用的三角閥都有一定的品牌，而且他的三角閥都不是我們公司的牌子，2013年用的什么牌子，估計(jì)我們要查一下。”

工作人員：“喂，你好。首先如果業(yè)主家里有兩個(gè)衛(wèi)生間，有的業(yè)主現(xiàn)在會(huì)把衛(wèi)生間改成儲(chǔ)藏室或者衣帽間，他現(xiàn)在漏水的那個(gè)衛(wèi)生間就是原先的主臥的衛(wèi)生間，后來(lái)改成了儲(chǔ)藏室。次臥的衛(wèi)生間里用的是我們公司的東西，現(xiàn)在漏水的是主臥的衛(wèi)生間，有洗臉盆是很正常的，因?yàn)樵谘b的時(shí)候，業(yè)主說(shuō)他自己要裝東西，我們當(dāng)時(shí)在裝修過(guò)程中說(shuō)，你把東西買過(guò)來(lái)，我們給你裝，但是到我們交房為止，他們?nèi)匀粵](méi)有把東西拿過(guò)來(lái)，我們只有用堵頭把它堵死，我肯定不能讓水出來(lái)。如果業(yè)主在后期裝，他也可以給我們打電話，讓我們上門去給他裝，這也是可以的，但是業(yè)主在裝這個(gè)東西時(shí)，他沒(méi)有給我們打電話，馬桶的三角閥是馬桶廠家就有的，浴室柜的三角閥是浴室柜廠家就有的，花灑的三角閥也是花灑廠家自己就會(huì)有的。如果她是在外面買的，不管是任何一種東西，它上面的三角閥是別人廠家自帶的，他家次衛(wèi)里面的潔具是我們公司的，他所能提供的單據(jù)，我可以提供更齊全的，什么型號(hào)、哪個(gè)廠家，我都可以提供。”

裝修公司提供了采購(gòu)材料單等證據(jù)資料，但由于消費(fèi)者提供的預(yù)算單等證據(jù)材料中雖寫明了主臥衛(wèi)生間的材料中包含有三角閥，但是并沒(méi)有寫明所用品牌，水閥上也沒(méi)有品牌標(biāo)志。所以從目前雙方提供的證據(jù)材料來(lái)看，孰是孰非很難辨清。

水閥破損導(dǎo)致家里被淹，造成的損失該誰(shuí)承擔(dān)？選擇全包裝修，如何防止裝修公司以次充好、偷工減料？簽訂合同、審核圖紙、審核預(yù)算、驗(yàn)收時(shí)需要注意哪些問(wèn)題？北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師邵桐共同就相關(guān)話題作出分析解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：發(fā)生這類漏水事件后，該如何取證、舉證、及對(duì)商家提供的證據(jù)如何質(zhì)證？

蘆云：“首先，要預(yù)防在前，即在簽訂裝修合同的時(shí)候要由裝修公司給出一個(gè)設(shè)計(jì)方案，裝修公司應(yīng)該對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)方案的安全性負(fù)首要責(zé)任；其次，在裝修合同中要明確什么部位要用什么樣的件，由誰(shuí)來(lái)提供，甚至用什么品牌的，哪個(gè)廠家的，這些都應(yīng)該約定清楚。從本案例來(lái)看，這個(gè)水閥到底是誰(shuí)安裝的，安裝部位到底是否合理，現(xiàn)在還沒(méi)有一個(gè)明確的界定，雙方各執(zhí)一詞。因此，提醒消費(fèi)者，在簽訂合同的時(shí)候要對(duì)于零部件，特別是五金件、易損件、易耗件零部件的安排和裝修要有一個(gè)明確的約定，這樣才好在事后去查明事實(shí)。”

經(jīng)濟(jì)之聲：記者在和消費(fèi)者溝通的過(guò)程當(dāng)中，她想要維權(quán)，想要達(dá)成自己的訴求，但是舉證意識(shí)不足，裝修公司一直說(shuō)，消費(fèi)者破壞了現(xiàn)場(chǎng)，那么消費(fèi)者可以拿出什么樣的證據(jù)來(lái)證明自己？

蘆云：“《消法》23條有一個(gè)舉證責(zé)任倒置的規(guī)定，對(duì)于耐用品，包括裝修裝潢這樣的服務(wù)，在發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)生瑕疵、發(fā)生糾紛的六個(gè)月之內(nèi)，舉證責(zé)任應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者來(lái)承擔(dān)。就本案件來(lái)講，發(fā)生糾紛的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了六個(gè)月，但是消費(fèi)者首先能夠證明的是，還在裝修服務(wù)合同的質(zhì)保期內(nèi)。對(duì)于破壞現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，從消費(fèi)者的角度看，事發(fā)當(dāng)時(shí)她有現(xiàn)場(chǎng)錄音錄像的一個(gè)證據(jù)保存。但因?yàn)閺难b修完到入住中間隔了比較長(zhǎng)的時(shí)間，經(jīng)營(yíng)者可能會(huì)說(shuō)，他們已經(jīng)交付了，是不是消費(fèi)者個(gè)人進(jìn)行了更換或者是其他情況，他們會(huì)有一個(gè)責(zé)任的推脫。消費(fèi)者也可以進(jìn)行一種舉證，證明期間一直沒(méi)有人住過(guò)，只是打掃衛(wèi)生，沒(méi)有使用過(guò)水閥。這種案件，在法院的具體審判實(shí)踐中，法官會(huì)結(jié)合雙方提交的證據(jù)進(jìn)行辨別。還是提醒消費(fèi)者，一旦發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題、有瑕疵的時(shí)候要及時(shí)進(jìn)行錄音錄像的證據(jù)保存，必要時(shí)也可以請(qǐng)一些見證人去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行見證，并且要及時(shí)將這些信息和證據(jù)反饋給經(jīng)營(yíng)者。”

經(jīng)濟(jì)之聲：目前的情況是，“公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理”，消費(fèi)者方面說(shuō)，是因?yàn)檠b修公司給用的水閥質(zhì)量不好，所以才導(dǎo)致了漏水；而裝修公司說(shuō)，壓根兒沒(méi)給用過(guò)水閥，他們給用的是水堵。怎樣了解清楚事實(shí)的真相，現(xiàn)在有沒(méi)有辦法？

邵桐：“這與消費(fèi)者當(dāng)時(shí)和裝修公司之間簽訂的合同，以及合同的附件，比如報(bào)價(jià)單、裝修的設(shè)計(jì)有著直接關(guān)系。在這個(gè)案件的審理過(guò)程當(dāng)中，我認(rèn)為，消費(fèi)者如果能夠證明與經(jīng)營(yíng)者之間產(chǎn)生的糾紛，主要的證據(jù)來(lái)源于雙方之間簽訂的合同報(bào)價(jià)單以及相關(guān)附件，那么這些附件當(dāng)中也就可以看出在裝修合同簽訂之初，雙方之間就這個(gè)裝修合同承包的范圍，以及經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供了哪些裝修服務(wù)，使用了哪些五金件，從這些證據(jù)當(dāng)中就可以予以清晰地辨明。也就是說(shuō)，這次漏水是不是由于裝修公司所使用的五金件不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或者沒(méi)有達(dá)到質(zhì)保的相關(guān)規(guī)定所導(dǎo)致的，從這一點(diǎn)就可以看出到底這個(gè)責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)。”

蘆云：“就這個(gè)案件，我認(rèn)為爭(zhēng)議的關(guān)鍵點(diǎn)在于水閥或是水堵到底是誰(shuí)裝上去的，是什么原因?qū)е逻@樣一個(gè)漏水事件的發(fā)生？在我看來(lái)，如果從證據(jù)上來(lái)講，雖然是一個(gè)小小的水閥或者水堵，但雙方需要提交的證據(jù)材料卻很多。從裝修公司的角度來(lái)講，因?yàn)楫?dāng)時(shí)這個(gè)房間經(jīng)過(guò)一個(gè)改造，裝修公司把主衛(wèi)改成儲(chǔ)藏室，那么裝修公司首先應(yīng)當(dāng)證明這種改造設(shè)計(jì)符合最起碼的安全要求，如果設(shè)計(jì)存在瑕疵，那么裝修公司存在責(zé)任。其次，合同中有沒(méi)有約定具體的品牌，具體的部位需要安裝什么樣的設(shè)備設(shè)施，有沒(méi)有具體的明確。因?yàn)闆](méi)有看到相關(guān)的合同，所以這是一個(gè)疑惑點(diǎn)。從消費(fèi)者的角度來(lái)講，也要查明一個(gè)事實(shí)，即當(dāng)時(shí)到底是誰(shuí)安裝的、安裝完之后的使用情況怎樣等。”

經(jīng)濟(jì)之聲：為裝修省時(shí)省力，不少人選擇全包裝修，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全包省事但可能遭遇以次充好、偷工減料。選擇全包裝修，如何防止裝修公司以次充好、偷工減料，需要提前做好哪些準(zhǔn)備？

邵桐：“我認(rèn)為，在全包的裝修合同當(dāng)中，第一，要選擇一個(gè)信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量好的裝修公司，這對(duì)于合同的履行以及后期的維護(hù)都會(huì)起到一個(gè)至關(guān)重要的作用。

第二，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在與裝修公司簽訂合同之前，認(rèn)真閱讀合同當(dāng)中的相關(guān)條款，并就合同當(dāng)中所存在的附件，比如報(bào)價(jià)單、設(shè)計(jì)等進(jìn)行認(rèn)真審查。如果對(duì)于合同條款以及報(bào)價(jià)單存在疑義，或者需要協(xié)商進(jìn)行溝通變更的，那么一定要在簽字之前完成這些步驟，在確認(rèn)無(wú)誤的情況下再與對(duì)方簽訂合同。

第三，在簽訂合同前，還應(yīng)當(dāng)就合同當(dāng)中所約定的使用的裝修材料以及裝修設(shè)計(jì)，與市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)比詢價(jià)，這樣有利于消費(fèi)者選擇適合自己實(shí)際情況的裝修設(shè)計(jì)方案，或者裝修材料的使用。

第四，在簽訂合同后，也要在裝修過(guò)程中定期或者不定期地派人到現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)督裝修公司的實(shí)際裝修操作，看是否有違反合同和違反約定的操作行為存在。如果有，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向裝修公司的施工人員提出，并要求其立即停止或者按照合同的約定提供相符的裝修服務(wù)。

第五，驗(yàn)收是最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果在驗(yàn)收過(guò)程中，沒(méi)有對(duì)裝修工程進(jìn)行仔細(xì)驗(yàn)收，那么就很難避免裝修公司在中間偷工減料，所以驗(yàn)收一定要及時(shí)、認(rèn)真、仔細(xì)。”

經(jīng)濟(jì)之聲：全包裝修合同到底該怎么簽？在審核圖紙、審核預(yù)算、驗(yàn)收時(shí)需要注意哪些問(wèn)題？

蘆云：“首先，消費(fèi)者不能過(guò)分相信這種過(guò)低價(jià)格的宣傳，還是應(yīng)當(dāng)對(duì)裝修的情況有一個(gè)初步的了解，比如裝修風(fēng)格、裝修材質(zhì)以及裝修的具體設(shè)備設(shè)施的用料，對(duì)于大概的價(jià)格，心里有一個(gè)具體的估算。

其次，邵律師適才解讀了在簽訂合同過(guò)程中所需要注意的問(wèn)題。裝修合同比其他合同更為重要，因?yàn)樯婕暗椒椒矫婷?，包括一些顯現(xiàn)出來(lái)的和一些隱蔽的，如果這些不通過(guò)合同約束，在事后可能很難發(fā)現(xiàn)，即便發(fā)現(xiàn)了責(zé)任也不能進(jìn)行有效的判定。因此在合同中，對(duì)于裝修的設(shè)計(jì)方案、用料方案以及各種品牌材質(zhì)、批次風(fēng)格都要詳細(xì)約定，合同越細(xì)致越好。

特別需要注意的是，把房子整個(gè)交給了裝修公司，交回來(lái)的房子能否達(dá)到預(yù)期，這在當(dāng)時(shí)很難判定，所以質(zhì)保期就顯得更加重要了。一旦裝修里出現(xiàn)問(wèn)題，可以通過(guò)質(zhì)保期的相關(guān)條款去進(jìn)行責(zé)任的規(guī)定。因此在簽訂合同的時(shí)候，要特別留意一下質(zhì)保期，可以要求裝修公司提供一個(gè)更長(zhǎng)的質(zhì)保期，對(duì)于比如漏水、防水這樣的一些隱蔽問(wèn)題要特別約定。

另外，在裝修領(lǐng)域還有一種委托的方式叫‘半包’，現(xiàn)在很多消費(fèi)者也會(huì)選擇這種方式，就是說(shuō)，由裝修公司進(jìn)行一些基礎(chǔ)的裝修工作，具體的裝修材質(zhì)，包括家具、家電品牌等都由消費(fèi)者指定，這樣就可以大大避免在全包過(guò)程中所出現(xiàn)的那種風(fēng)險(xiǎn)。”