上半年網(wǎng)絡(luò)消費投訴多發(fā) 專家：增強甄別與防范意識

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，中國消費者協(xié)會近日發(fā)布《2017年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。根據(jù)受理投訴情況的分析來看，上半年網(wǎng)絡(luò)消費投訴多發(fā)，微商交易維權(quán)困難；食品投訴質(zhì)量為主，維權(quán)取證難度大；醫(yī)藥及保健用品誤導(dǎo)宣傳問題突出，老年消費者易上當(dāng)。

微商交易維權(quán)困難一直是消費者們關(guān)注的焦點。因為“微商”屬于無實體店、無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔(dān)保、無第三方交易平臺，一旦出現(xiàn)糾紛，商家逃避責(zé)任就會更容易。那么，消費者如果找不到人，該如何維權(quán)？

中國消費者協(xié)會投訴部副主任王煒勇表示，目前，微商是通過微信朋友圈推銷商品和服務(wù)，這類朋友圈推銷的共同特點就是利用熟人關(guān)系，或間接的熟人關(guān)系進行交易。由于銷售或代購采取私下交易，且無法提供相應(yīng)的票據(jù)，一旦發(fā)生消費爭議，商家關(guān)機或把消費者拉黑，讓消費者無法找到，合法權(quán)益就難以保護。

對此，王煒勇提醒消費者以下三點：第一，不要輕易相信朋友圈內(nèi)超低價的銷售和代購，對于顯著低于正常價格的商品和服務(wù)，消費者要注意信息的甄別，慎重的購買。對于食品、保健品、化妝品等涉及人身健康的商品不要輕易購買。第二，不要過分的依賴朋友圈內(nèi)曬單評價信息。第三，注意保存好交易過程的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時的投訴舉報，特別是發(fā)現(xiàn)在朋友圈推銷中涉嫌網(wǎng)絡(luò)傳銷，非法集資和詐騙的，要及時地向公安部門舉報。

同時，食品投訴大多也是涉及到了質(zhì)量問題，維權(quán)取證難度大。食品安全問題關(guān)系到每個消費者的切身利益，今年上半年，全國消協(xié)組織共受理食品類投訴9065件，其中，食品質(zhì)量問題占食品類投訴的38.8%。消費者反映的問題主要集中在預(yù)包裝食品標(biāo)簽標(biāo)示不清，銷售的食品過期、變質(zhì)，食品添加劑超標(biāo)，食品含異物等。

那么，消費者在食品投訴的維權(quán)過程當(dāng)中存在哪些實際上的困難？中國消費者協(xié)會法律部陳昂指出：一是部分經(jīng)營者責(zé)任意識不強；二是食品投訴情況復(fù)雜，多存在舉證難，責(zé)任認定難的情況。

陳昂建議，廣大消費者在選購食品時要通過正規(guī)的渠道來進行選購、購買。購買時要看清食物的外包裝或者標(biāo)簽上標(biāo)注的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家等信息，盡量不購買臨近保質(zhì)期的食品。購買之后要按照聲明進行食物儲存，保留好購物的憑證，如果發(fā)現(xiàn)食物存在變質(zhì)等問題，要及時向有關(guān)部門進行投訴。同時，經(jīng)營者要嚴把事物品質(zhì)關(guān)，及時清理過期變質(zhì)的食物。

另外，保健品消費糾紛也很多，特別是老年消費者非常容易上當(dāng)。近年來大量的保健品違法違規(guī)占領(lǐng)了市場，侵犯很多消費者，特別是老年消費者的合法權(quán)益。

保健品消費主要存在哪幾方面的問題？王煒勇說：“一是不法商家專門針對老年人進行特殊的銷售，如通過有獎、聽課、免費旅游、回收藥品、免費體驗、家訪送禮等活動，跟老年消費者建立起聯(lián)系。同時利用老人比較孤獨或者渴望治病、保健的心理進行產(chǎn)品銷售。

二是通過炒作各種高科技概念，虛假宣傳誘導(dǎo)消費，消費者無法從外觀、口感等判斷保健品質(zhì)量和功能的優(yōu)劣，通常只能根據(jù)廣告來選擇，因而上當(dāng)受騙。

三是售后服務(wù)形同虛設(shè)，消費者退貨無門，消費者購買藥品、保健品通常是以郵寄的方式送達，沒有銷售憑證，沒有發(fā)貨地址和聯(lián)系電話。消費者發(fā)現(xiàn)問題要求退貨的時候，售后服務(wù)人員會以主治醫(yī)師的身份勸說消費者繼續(xù)服用或者以各種理由推托責(zé)任，甚至以技術(shù)手段屏蔽消費者電話，使消費者根本無法與相關(guān)責(zé)任人取得聯(lián)系，維護自己的合法權(quán)益。”

王煒勇建議，作為兒女，平時應(yīng)該關(guān)注父母，多關(guān)注他們的身體健康狀況，?；丶铱纯?，多打打電話，多給他們宣傳一些保健品的消費知識，讓父母切誤相信商家將保健品宣傳成靈丹妙藥的廣告。