上海某狗舍出售病狗 加錢更換后幼犬仍有疾病

很多人喜歡養(yǎng)寵物，喜歡養(yǎng)狗的人占到多數(shù)?？蓯鄣墓饭酚址譃楹芏喾N，比如哈士奇、博美、拉布拉多等等。但是您聽說過“星期狗”嗎?“星期狗”這一說法，其實(shí)由來已久，說的是：買來時(shí)活潑好動(dòng)、精神狀態(tài)良好的狗，養(yǎng)上幾天就出現(xiàn)精神萎靡、嘔吐腹瀉、咳嗽、便血等癥狀，即便及時(shí)送醫(yī)，最后也難逃一死。大量的“星期狗”死于犬細(xì)小病毒或犬瘟熱，而這些傳染病癥在發(fā)病前竟然檢查不出來。

有地方消費(fèi)者委員會(huì)公布的2016年受理投訴情況顯示，寵物消費(fèi)糾紛成為了維權(quán)的新難點(diǎn)。

《天天315》欄目組接到了來自百度口碑的多位消費(fèi)者爆料，位于上海市閔行區(qū)吳中路的麾力寵物店這兩年頻繁出售“星期狗”，購買了病狗的消費(fèi)者維權(quán)艱難。

上海的朱小姐2016年10月份在趕集網(wǎng)上搜到有一家寵物店距離自己的所在地很近，因?yàn)楹⒆雍芟矚g小動(dòng)物，她立刻動(dòng)身前往準(zhǔn)備買一條寵物狗。

到店之后，她發(fā)現(xiàn)小狗的價(jià)格比網(wǎng)上標(biāo)注的要貴很多，當(dāng)時(shí)店員說這只是一種營銷手段，并且告訴朱小姐，在這家店購買寵物狗之外還必須購買一千元左右的狗糧。最終朱小姐在這家店花費(fèi)了近2000元。但是，她帶回家的博美狗狗，第二天就開始生病了。

朱小姐：“我們?cè)谮s集網(wǎng)上看到他們出售狗狗的信息，然后我們就過去挑了一只小博美，那只小博美帶回去之后，第二天早上就開始拉肚子。”

朱小姐把小狗帶到寵物醫(yī)院，得知這只小狗攜帶細(xì)小病毒。這種類型的腸炎病犬會(huì)頻繁嘔吐和劇烈腹瀉，多數(shù)情況下，持續(xù)一周后死亡。朱小姐趕緊把小狗帶回寵物店，寵物店的店員說，這種情況只能再加錢換一只品相好一點(diǎn)的狗。無奈之下，朱小姐又加了700元，換了一只柴犬。但這只柴犬帶回家之后，沒幾天又病了，先是冠狀病毒，之后又發(fā)現(xiàn)狗瘟。朱小姐為了給這只柴犬治病，又花了將近1500元。

在這樣的情況下，朱小姐認(rèn)為麾力寵物店應(yīng)該負(fù)責(zé)，但店員在賣給她寵物之前讓她簽過一份協(xié)議。大概的內(nèi)容是活體動(dòng)物一經(jīng)出售，只要走出店門，這家店就不再負(fù)責(zé)。

朱小姐：“當(dāng)時(shí)我還問他能不能退錢，他說退錢不行。本來你們都簽了協(xié)議，狗出門一概不退不換，活體動(dòng)物交易是這樣子的。我們也不懂，就簽了這個(gè)收據(jù)。”

為了維權(quán)，朱小姐也聯(lián)系過相關(guān)的管理部門，比如市長熱線，相關(guān)部門介入調(diào)查后，給出的回應(yīng)是這家寵物店的證照都是齊全的，事情就被擱置了。

和朱小姐一樣，同樣在這家寵物店遇到消費(fèi)糾紛的周先生已經(jīng)向法院提交了訴狀。周先生剛開始在麾力寵物店花1500元購買了一只哈士奇狗，店員說，還要再花1400買狗糧等其他用品。為了安全，周先生還特意在店里又花了200元做了檢疫。但把狗狗領(lǐng)回家后，仍然發(fā)現(xiàn)有病。周先生把生病的哈士奇送回麾力寵物店，店員說加錢再換一只品相好的，于是他又花了1600元，但換回來的還是病狗。周先生把第二只有病的哈士奇送還給麾力寵物店后，讓他們寫了一張已經(jīng)收回寵物的字條就沒有得到任何答復(fù)。

周先生告訴記者，他嘗試過所有維權(quán)途徑，都沒有效果。所以最終選擇走司法途徑維權(quán)，希望能有進(jìn)展。

周先生：“一開始打的是消費(fèi)者投訴熱線電話，人家說寵物不是一般的商品，我們這邊不受理。我任何方式、任何渠道都已經(jīng)試過了，完全就是沒有辦法。我們有一個(gè)群，群里面的朋友說他們有些人打官司打贏了。我去年12月份就遞交了我的訴狀，法院也接了，估計(jì)兩三月份就可以開庭。”

有消費(fèi)者聯(lián)系到這家寵物店已經(jīng)辭職的前員工，這名員工透露，這家店出售的多數(shù)狗，都是病狗，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后再去換的話，一般都會(huì)被要求加錢，不過，換回來的也大都是病狗。

記者注意到，《中華人民共和國動(dòng)物防疫法》第58條規(guī)定，動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)動(dòng)物飼養(yǎng)、屠宰、經(jīng)營、隔離、運(yùn)輸?shù)然顒?dòng)中的動(dòng)物防疫實(shí)施監(jiān)督管理。然而，上海市閔行區(qū)動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督科辦公室人員告訴記者，雖然多次接到過對(duì)于麾力寵物店的舉報(bào)，但上門檢查后的結(jié)果是這家店的寵物都有相關(guān)檢疫證明。

這位動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督科的工作人員還介紹，他們即使到寵物店去檢驗(yàn)的話，也只能檢驗(yàn)狂犬病這一種病毒。像犬細(xì)小、狗瘟這種病毒，他們當(dāng)時(shí)是檢驗(yàn)不出來的。只要寵物店拿出動(dòng)物檢疫證書，他們就沒有別的辦法了。

有媒體記者采訪到上海一位知名動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生。他介紹，犬只病毒都有潛伏期，譬如細(xì)小和冠狀病毒，前者潛伏期一周左右，后者則是一到兩周，期間沒有任何癥狀，只有專業(yè)實(shí)驗(yàn)室才能檢測出來。

他認(rèn)為，如此數(shù)量的投訴，這家寵物店確實(shí)有較大概率存在問題。一方面，因?yàn)閬碓磸?fù)雜，狗舍不排除收到染疫的狗，另一方面，低劣的衛(wèi)生情況很容易讓細(xì)小病毒等傳播開來。

他也透露，不排除一些狗舍在賣狗環(huán)節(jié)，通過注射抗生素等手段保持狗的活力。但消費(fèi)者買回家不久，因?yàn)闆]有后續(xù)維持，狗就會(huì)變得虛弱，而環(huán)境變更等原因同樣會(huì)促使病發(fā)。他建議，無論狗舍如何保證，消費(fèi)者買回幼犬后應(yīng)立即重新接種疫苗。

記者聯(lián)系到一位做寵物生意的業(yè)內(nèi)人士，他透露，遇到過很多買到病狗或者病貓的顧客。這種情況甚至?xí)?duì)人的健康也造成威脅。

業(yè)內(nèi)人士：“我的很多客人都買過病狗，一般最多的人畜共患的病就是貓?zhí)\，一般買貓的會(huì)特別多，貓?zhí)\非常難好。如果人得了，必須長期服藥，要堅(jiān)持才能好。一般狗就是細(xì)小、狗瘟，貓也有貓瘟。可能有一些狗在出生時(shí)就應(yīng)該是自然死亡的，但是這些寵物店把它們救過來了，但是這些狗體質(zhì)特別差。據(jù)我所知，最多的情況就是隱瞞年齡，可能狗只有一個(gè)月，他說兩個(gè)月或三個(gè)月了。有的狗沒打過疫苗，他就說打過疫苗了，但是很多客人也不知道。”

針對(duì)寵物消費(fèi)維權(quán)難的情況，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師胡鋼和北京啟蘊(yùn)邦律師事務(wù)所律師胡曉進(jìn)行了分析與解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：活體動(dòng)物的消費(fèi)和其他商品消費(fèi)在售后方面有哪些不同?

胡曉：“活體動(dòng)物的范圍比我們?nèi)粘＠斫獾膶櫸飼?huì)更廣一些，因?yàn)榛铙w動(dòng)物不僅僅是寵物，牛、羊等涉及到畜牧業(yè)的產(chǎn)品都有可能涉及到活體動(dòng)物的問題?；铙w動(dòng)物一定要有相應(yīng)的檢驗(yàn)檢疫證明，它和普通的商品不一樣，它有生命。另外，活體動(dòng)物的狀態(tài)可能是不穩(wěn)定的，因?yàn)樗幸粋€(gè)發(fā)展的過程，所以活體動(dòng)物的消費(fèi)在后期特別容易引起糾紛。”

經(jīng)濟(jì)之聲：像上海這家寵物店的做法，強(qiáng)迫消費(fèi)者簽署一旦售出就不再負(fù)責(zé)的協(xié)議，這樣的協(xié)議是否合法?

胡鋼：“本案例中的商家強(qiáng)制性的要求消費(fèi)者簽署對(duì)于商家免責(zé)的聲明，這屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所明令禁止的侵害消費(fèi)者權(quán)利的單方的殿堂告示式的格式條款，也就是我們俗稱的霸王條款，消費(fèi)者對(duì)此應(yīng)該堅(jiān)決勇敢徹底的說‘不’。 ”

經(jīng)濟(jì)之聲：相關(guān)管理部門對(duì)于這家寵物店顯示出了束手無策的態(tài)度。雖然接到了不少投訴，但上門去檢驗(yàn)的話都沒有獲得有效的證據(jù)。這是否說明在動(dòng)物檢疫管理上存在漏洞?這種現(xiàn)狀如何在制度或者法規(guī)上得以改善?

胡鋼：“政府的規(guī)管，特別是衛(wèi)生檢疫部門的規(guī)管應(yīng)該完全按照法律的規(guī)定來執(zhí)行。根據(jù)我們現(xiàn)行的法律，強(qiáng)制性的檢疫可能最主要是針對(duì)狂犬病，一旦得了狂犬病，死亡率是非常高的。在這種情況下，我們的行政監(jiān)管部門進(jìn)行這種底線式的監(jiān)管是沒有問題的。

但寵物是一種陪伴，它更多的是一種情感訴求的表達(dá)。在今天這兩個(gè)案例中，一個(gè)消費(fèi)者自己的孩子很喜歡寵物狗，另外一個(gè)消費(fèi)者是準(zhǔn)備送給自己的女朋友，這都是一種情感的表達(dá)，而正是因?yàn)榘诉@種特殊的情感類因素，我們消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，可能會(huì)忽略一些關(guān)鍵性的問題。

業(yè)內(nèi)人士也提到，犬只病毒都有潛伏期，潛伏期可能是一個(gè)星期或兩個(gè)星期，所以在購買寵物時(shí)，消費(fèi)者完全可以要求，在兩周或三周之內(nèi)，如果寵物出了問題，寵物店應(yīng)該負(fù)責(zé)解決。因?yàn)橄M(fèi)者無從知道，它除了注射過相關(guān)的狂犬病疫苗之外，還有什么問題。”

經(jīng)濟(jì)之聲：有消費(fèi)者提到，對(duì)于這家寵物店即使處罰幾萬元或者停業(yè)半個(gè)月，也并不能對(duì)他們?cè)斐商蟮挠绊?是否違法成本太低?

胡曉：“從某種意義上講，這么解讀也是有道理的，因?yàn)檫@個(gè)案例比較特殊。這家店多次被消費(fèi)者投訴，到底是為什么呢?他是在主觀上有惡意，還是有其他的原因?我們現(xiàn)在也無從得知。

在這樣的情況下，即便有關(guān)單位查出一些問題，讓它停業(yè)，但是如果沒有長效機(jī)制，這家店還是會(huì)繼續(xù)變本加厲的損害消費(fèi)者的利益，所以相關(guān)行政部門、監(jiān)管部門還是應(yīng)該付起更大的責(zé)任。因?yàn)椴皇敲總€(gè)寵物獲得了檢驗(yàn)檢疫證明，它一定就是合格的，它需要定期的接受診治和保護(hù)。如果執(zhí)法人員到了現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)這家店的設(shè)計(jì)存在問題，比如狗舍過度集中，或衛(wèi)生條件沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，他們也可以要求這家店進(jìn)行整改。如果一家店拿出一個(gè)營業(yè)執(zhí)照或者其他出售寵物的檢疫證明，這并不能說明它已經(jīng)盡到了全部的責(zé)任，檢驗(yàn)檢疫法對(duì)整個(gè)飼養(yǎng)環(huán)境等都是有要求的。執(zhí)法人員應(yīng)該比普通的老百姓更加專業(yè)才對(duì)。”

經(jīng)濟(jì)之聲：如果像周先生一樣走司法途徑，取證起來是否很難?消費(fèi)者應(yīng)該留存怎樣的證據(jù)才行?訴訟的費(fèi)用高不高?

胡鋼：“收費(fèi)不高的可能幾十元、幾百元就足夠了。

在取證方面，消費(fèi)者應(yīng)該盡可能的收集整理和這個(gè)案件有關(guān)的任何證據(jù)，書面的、錄音、錄像或視頻都可以。如果這個(gè)特定的商家還出現(xiàn)過類似的情況，其他遭遇類似情況的消費(fèi)者也愿意做相關(guān)的證人，它們也能起到重要的作用。”

經(jīng)濟(jì)之聲：目前看來，周先生勝訴的可能性大不大?周先生應(yīng)該提出怎樣的訴求?

胡鋼：“這是當(dāng)事人的選擇，因?yàn)槲覀儾恢乐芟壬呀?jīng)具體在相關(guān)的訴訟中提出了多少請(qǐng)求，但是我認(rèn)為無非就是價(jià)款的問題，然后就是相關(guān)的損失問題。因?yàn)檫@一案例是一個(gè)典型的消費(fèi)糾紛的案例，完全可以適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果消費(fèi)者有證據(jù)證明相關(guān)的商家存在隱瞞真相或者虛假告知的欺詐行為，還可以要求退一賠三，最低五百元的懲罰性賠償。”