“進(jìn)口橡木”家具有刺鼻異味 送檢竟測出主材實為“橡膠木”

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，橡木是最常見的實木家具材料之一，因木質(zhì)硬重，做出來的家具經(jīng)久耐用，而受到眾多家庭的青睞，價格也因此逐年增高，現(xiàn)在市場上真正的橡木家具都價格不菲，這也引起某些經(jīng)營商的投機(jī)心理，經(jīng)常把橡膠木家具充當(dāng)橡木家具買賣，企圖魚目混珠，賺取高額利潤。

北京消費者馬女士和愛人侯先生，今年1月份在河北廊坊金鑰匙國際家具城的荷塘木語家具店花5萬元購買了一套實木家具，當(dāng)時商家宣稱這套實木家具材質(zhì)為北美進(jìn)口紅橡木和白橡木。

馬女士：“因為年輕人肯定喜歡一些顏色、配色看起來更輕松、活力一點的，我們就在河北廊坊金鑰匙國際家具城的一層看到一家叫荷塘木語的店，他家家具還是很漂亮的。當(dāng)時跟老板聊，老板說它的材質(zhì)是橡木，之前我們用過這種木材，比較放心。因為擺了這個樣品，它那個家具顏色是主體部分刷了一個封閉漆，是白色的，桌子的面、床的床頭部分或者抽屜的扶手部分刷的是清漆，我們當(dāng)時掂了掂分量，覺得手感和自己原來用的差不多，就覺得應(yīng)該沒什么問題。它的樣品都有一個產(chǎn)品介紹的簽，標(biāo)著價格、木材，它的木材當(dāng)時寫的是紅橡木和白橡木，然后我們就買了一個它的家具。”

今年4月份家具到貨，馬女士說，當(dāng)時從外觀看，新家具和樣品一模一樣，她就簽收了，之后把所有家具擺放好后沒多久，房屋內(nèi)就開始出現(xiàn)刺鼻異味，尤其是有股奇怪的酸味。她和荷塘木語家具店聯(lián)系后，店員稱，新家具都會有些異味，有可能是油漆味，通風(fēng)散味即可。但在這之后，家具放置了半年竟仍有異味，馬女士懷疑家具材質(zhì)可能和宣傳的不符，于是，將家具送到國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心進(jìn)行檢測，最終檢測報告顯示家具主材是“橡膠木”，只有少量輔材為橡木。

馬女士：“氣味特別刺鼻，我當(dāng)時覺得新家具，難免肯定會有一些味道，我就開窗通風(fēng)。通風(fēng)了一段時候以后，我覺得還不行。到了11月份，我們北京冷了，不能再開窗通風(fēng)了，如果我不開窗的話，那個屋子里面真的是沒法進(jìn)人的，然后這個時候我就開始有了點疑心，我想會不會是因為木質(zhì)的問題，然后我就開始從網(wǎng)上找了一些資料，然后大家就說橡木造假的話一般會使用橡膠木，橡膠木有一股很濃郁的酸味。然后我聯(lián)系到了國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，做了檢驗。因為我們的家具只有兩個顏色，一個是露出木頭本質(zhì)的顏色，另外一部分就是刷了白漆的一個顏色，然后當(dāng)時就進(jìn)行了取樣，兩周之后給了我們報告，寄過來一看，果然就是橡膠木。我們整套家具絕大部分的全部都是這種白色刷漆的部分，也就是說，大部分都是橡膠木的，整套家具可能不到10%的木頭是橡木。”

消費者認(rèn)為商家以次充好、虛假宣傳，要求退貨，商家則予以否認(rèn)并拒絕退貨。消費者向記者提供了合同、產(chǎn)品宣傳材料、說明書圖片及錄音等證據(jù)資料。記者核對過相關(guān)的證據(jù)資料后進(jìn)一步向河北廊坊金鑰匙國際家具城的荷塘木語家具店核實相關(guān)問題，但撥打后發(fā)現(xiàn)電話已經(jīng)停機(jī)。記者注意到，消費者提供的錄音證據(jù)資料中，有一段錄音，是消費者向商家詢問實木家具是什么材質(zhì)時錄制的錄音。在這段錄音中，銷售人員答復(fù)家具是由北美進(jìn)口紅橡和白橡制成的。

銷售人員：“您好。”

侯先生：“你好，請問是荷塘木語嗎？”

銷售人員：“是。”

侯先生：“因為我現(xiàn)在買房子想制作一套家具，我想先問一下，您那個家具是什么材質(zhì)的？”

銷售人員：“它采用的木質(zhì)都是北美進(jìn)口的紅橡和白橡，都是全實木的，沒有密度板，是咱們廣東佛山廠家直接生產(chǎn)的。”

侯先生：“你的店在哪兒？我有空的話想看一下。”

銷售員：“就在金鑰匙一層，就搜河北廊坊金鑰匙家具城。”

馬女士介紹，這段錄音是在檢測發(fā)現(xiàn)家具木質(zhì)大部分是橡膠木后，擔(dān)心商家否認(rèn)銷售產(chǎn)品時宣稱是由北美進(jìn)口紅橡和白橡制成的，而又專門打電話錄制的。除此之外，馬女士的愛人候先生還留存有另一段錄音，在將家具送檢前，他們曾和荷塘木語家具店負(fù)責(zé)人張先生溝通過家具材質(zhì)及檢測費用誰承擔(dān)等問題。當(dāng)時這位張先生仍介紹家具材質(zhì)是北美進(jìn)口紅橡和白橡的。

侯先生：“我記得當(dāng)時買家具的時候，說那個木質(zhì)結(jié)構(gòu)叫什么？是白橡還是紅橡，還是兩個都有？”

張先生：“好像紅色的地方是紅橡，白色的地方就是白橡，我記不太清楚。”

侯先生：“這個費用要是家具沒問題，我就承擔(dān)了，要是有問題，可能就要您承擔(dān)了。

張先生：“這個好說，該走什么樣的司法程序就走。”

拿到檢測報告后，候先生又再次聯(lián)系荷塘木語家具店負(fù)責(zé)人張先生，詢問家具到底是什么材質(zhì)的，能否退貨。這時，張先生又給出另外一個說法。

張先生：“我們產(chǎn)品有兩種木材，有可能是紅橡，有可能是白橡，但是紅橡和白橡只是深色的地方，淺色的地方用的基本上是橡膠木。”

侯先生：“那你們當(dāng)時賣我的時候可從來沒提過這個事。”

張先生：“有可能導(dǎo)購把橡膠木直接就說成橡木了，把那個‘膠’字省略了，我只能說是大概，咱不能確定百分之百就是這種情況。因為我不是生產(chǎn)，我是銷售，人家公司在南方，具體是什么情況我也不清楚。我跟公司問了一下，他說深色的地方使的是紅橡或者白橡，木材基本上差不多，淺色的地方或者背部的地方，像床板有可能是松木，這個是看得見摸得著的，其他白色、淺色的地方就是橡膠木，我這是原話原說。”

記者后來也輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到荷塘木語家具店負(fù)責(zé)人張先生，他給記者的說法是，家具中有橡木，不管多少，都可稱為橡木家具。

記者：“這個家具是什么材質(zhì)的呢？”

張先生：“全實木家具，有橡膠木有紅橡木和白橡木，這幾種木頭都有。”

記者：“但是您那個宣傳材料里面不是說它是橡木家具嗎？”

張先生：“我那個宣傳材料上寫，也不是說全部是橡木家具，是橡木家具也沒有什么不對的，我也沒寫全部。”

在這之后，記者和河北廊坊金鑰匙國際家具城售后服務(wù)部門取得聯(lián)系，核實商場處理糾紛時都核實到了哪些信息。

記者：“這個事情發(fā)生以后，消費者找到你們，你們?nèi)サ陜?nèi)進(jìn)行調(diào)解時了解到哪些情況？

家具城售后：“當(dāng)時就把這個商家老板叫上來了，三方都在說這個事。他說這是他們廠家的行為，因為他只是經(jīng)銷商，銷售廠家的產(chǎn)品，至于他怎么去做宣傳是他的事，因為他左右不了這個廠家。出了什么事情，一切責(zé)任由廠家承擔(dān)。”

記者：“這家店鋪只是這授權(quán)經(jīng)銷商是嗎？”

家具城售后：“對對，他肯定代表不了廠家，因為他只是經(jīng)營廠家的產(chǎn)品。”

家具城售后：“我們也跟廠家打電話了，廠家說這只是起到一個宣傳產(chǎn)品的作用，就跟廣告似的。當(dāng)時消費者有一個代表跟廠家在我們這兒談的，我們?nèi)蕉荚凇：髞硭麄儍蓚€人在談這個事，然后就說有什么結(jié)果給顧客代表打電話。最后我不知道有沒有結(jié)果，他也沒給我打電話。”

經(jīng)銷商介紹，產(chǎn)品的宣傳材料及說明書全部由廠家——佛山市順德區(qū)焯美軒家具印發(fā)。記者在這之后又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到廠家負(fù)責(zé)人核實相關(guān)問題，電話接通后，廠家負(fù)責(zé)人給出的答復(fù)出乎記者意料，廠家負(fù)責(zé)人認(rèn)為消費者是在瞎鬧，并理直氣壯的告訴記者，白橡也叫做橡膠木，行業(yè)內(nèi)大家都是這么叫的，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)：橡木和橡膠木是一種木材。

記者：“荷塘木語這個家具產(chǎn)品說明書上說，這套家具的材質(zhì)是北美進(jìn)口紅橡和白橡的，是吧？”

廠家：“是紅橡啊。”

記者：“但是這個消費者收到貨以后去送檢，送檢的結(jié)果是，這個家具大部分的材質(zhì)是橡膠木的。”

廠家：“是啊，我們橡膠木，涂上白色漆的叫白橡啊，我們沒有說是美國的。”

記者：“我沒明白您的意思。”

廠家：“我們是紅橡和白橡的橡木的。橡膠木就是白橡，就是白色的，這是我們一貫用詞叫白橡。”

記者：“這是你們公司專門這么叫的，還是說整個行業(yè)都是這么叫的？”

廠家：“整個行業(yè)都是這樣的。”

記者：“白橡指的就是橡膠木。”

廠家：“我們橡膠木做白色，我們就叫白橡，沒錯。”

記者：“橡木和橡膠木有區(qū)別嗎？”

廠家：“看你這怎么去理解了？”

記者：“那您告訴我怎么去理解？”

廠家負(fù)責(zé)人：“這個東西，如果我們說這個是美國白橡，我們就會承擔(dān)責(zé)任。那么我們這個是橡木噴成白色，我們就叫做白橡，這是我們的材質(zhì)，就是紅橡和白橡。這個客戶就是在瞎鬧。一套家具多少錢？也不是賣你10萬塊，一個家具兩三千塊錢的交易。”

記者：“您的意思就是說這個價格肯定買不到全橡木的家具？”

廠家負(fù)責(zé)人：“那肯定買不到，十倍的價格都買不到。”

記者：“但是您宣傳的時候，應(yīng)該按實際這個家具的材質(zhì)來宣傳。”

廠家：“我叫白橡沒錯啊，橡膠木也是橡木啊，這個我們沒有錯，我們的材質(zhì)就是這兩個材料。”

記者：“那在您的理解來看，就是橡木和橡膠木這兩個概念是一樣的？”

廠家：“是一樣的。”

記者：“橡木也叫橡膠木，橡膠木也叫橡木是嗎？”

廠家：“是啊。這個客戶是無賴。”

記者：“所以現(xiàn)在他要求退貨，您這邊是拒絕了是嗎？”

廠家：“你跟我們的經(jīng)銷商去協(xié)商，看經(jīng)銷商要怎么樣處理這個問題?？蛻粼谖覀兘?jīng)銷商手上買的，我們經(jīng)銷商會跟我們廠家這邊聯(lián)系。”

記者：“這個產(chǎn)品的宣傳材料和說明書都是廠家這邊提供給經(jīng)銷商吧？”

廠家：“這個是我們包裝里面有的。”

記者：“好的。”

橡木和橡膠木真的是一種木材嗎？國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的工作人員介紹：國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的工作人員介紹說，橡木和橡膠木根本就是兩種木材，而且紅橡與白橡也是兩種木材。

檢測中心工作人員：“可以說它們個是完全不同的兩種木材，無論從宏觀特征到微觀構(gòu)造特征，完全是不同的。”

記者：“價格方面呢？”

檢測中心工作人員：“價格方面差異很大，橡木比橡膠木高多了，具體的成品價格決定的因素很多，一個是原材料，還有工藝，各方面都會有影響。從原材料上面來看的話價格差異會非常大。”

相關(guān)資料介紹，橡樹和橡膠樹在樹種上就是兩種完全不同的樹。橡木質(zhì)地十分堅硬，手感很沉；而橡膠木質(zhì)地相對柔軟得多，手感比較輕巧。橡木有比較明顯的山形樹紋，而且用手觸摸感覺很光滑細(xì)膩，這都是粗糙的橡膠木無法仿造的。從價格來說，橡木要比橡膠木貴許多。在市場上，橡木的價格甚至可以達(dá)到橡膠木的4、5倍。此外，紅橡與白橡都是橡木，而且是兩種木材，大多是從北美洲進(jìn)口。

商家做法是否屬于以次充好、虛假宣傳？北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云、北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼針對這個案例涉及的相關(guān)問題做出了分析點評。

經(jīng)濟(jì)之聲：廠家負(fù)責(zé)人認(rèn)為消費者是在瞎鬧，并理直氣壯的告訴記者，白橡也叫做橡膠木，行業(yè)內(nèi)大家都是這么叫的，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)：橡木和橡膠木是一種木材。廠家和經(jīng)銷商的做法是否屬于以次充好、虛假宣傳？侵犯了消費者哪些合法權(quán)益？

蘆云：“鑒定方面的權(quán)威專家已經(jīng)給出了一個定性，就是橡木和橡膠木是完全不同的，而且價格懸殊也很大，并且紅橡跟白橡也是不同的。這個案子主要有幾個方面的問題，第一個是廠家存在虛假宣傳，宣傳與實際不符，經(jīng)過檢測我們發(fā)現(xiàn)它的主材是橡膠木，是價格低廉的，而只有少部分輔料是橡木，這種情況實際上已經(jīng)構(gòu)成了虛假宣傳，侵犯了消費者的知情權(quán)。第二個，它為什么要把橡膠木宣傳為橡木，實際上就是為了以次充好，目就是為了混淆視聽去誤導(dǎo)消費者，影響了消費者的選擇權(quán)。第三個，無論是廠家也好，還是經(jīng)銷商也好，他們給出解釋說宣傳的時候省去了一個‘膠’字，但是這一個字可謂是‘一字千金’。包括這個廠家解釋了半天也沒有給出一個正確的解釋，到底橡木、橡膠木、紅橡、白橡差別在哪里。所以說這里邊存在很多貓膩。根據(jù)以上幾點分析，我們覺得這個廠家的問題不僅是宣傳的問題，是誤導(dǎo)的問題，更有可能會涉及到欺詐的問題。按照消法55條第一款，可以要求‘退一賠三’。”

經(jīng)濟(jì)之聲：消費者要求退款，廠家推托說退款因由經(jīng)銷商處理，經(jīng)銷商則說他不能做主，能否退款還是由廠家說了算，消費者現(xiàn)在可以主張哪些權(quán)益？向誰主張？

胡鋼：“本案中無論是生產(chǎn)者還是經(jīng)銷者，都存在虛假宣傳或者說是隱瞞真相的情況，并且以次充好，家具本身還造成了室內(nèi)空氣質(zhì)量不合格的情況等等。這些事實已經(jīng)充分表明，相關(guān)經(jīng)營者存在比較明顯的消費欺詐的情況，消費者可以向相關(guān)經(jīng)營者主張自己的權(quán)利。首先，消費者可以向這個產(chǎn)品的銷售者主張自己權(quán)利，也可以向生產(chǎn)者主張自己的權(quán)利。另外，如果這個經(jīng)銷者是租賃柜臺或者展位的形式，比如某某家具城，消費者還可以向某某家具城主張自己的權(quán)利。第二，我們主張權(quán)利可以要求不是簡單的退款，而是要求‘退一賠三’，最低500元。如果這套家具是4萬元的話，那么我們要求應(yīng)該是乘以四，可能要求相關(guān)的責(zé)任方承擔(dān)16萬多元的損害賠償。第三，相關(guān)的證據(jù)消費者已經(jīng)有了，那么消費者可以進(jìn)一步要求行業(yè)主管部門、監(jiān)管部門，比如工商機(jī)關(guān)，比如質(zhì)監(jiān)部門，對這三家經(jīng)營者進(jìn)行行政查處，并且獲得相關(guān)的關(guān)證據(jù)，可以用來支持消費者的民事索賠程序。同時，向主管監(jiān)管機(jī)關(guān)進(jìn)行舉報，也更是履行我們普通公民的公民責(zé)任，因為這種舉報能夠保護(hù)其他更多的消費者。”

經(jīng)濟(jì)之聲：實木家具行業(yè)材質(zhì)以次充好現(xiàn)象時有發(fā)生，造成這種亂象的原因有哪些？

蘆云：“首先是對于實木家具也好，還是一些板材家具也好，材料本身的樹種、產(chǎn)地、產(chǎn)區(qū)、采伐時間等因素都會影響到這個家具的成本和造價，但是在這個方面往往消費者是不了解的，只能通過商家的介紹。再一個，它有很多的制作工藝，這些也導(dǎo)致了消費者在選擇的時候處于一個信息不對稱的情況。第二個，從行業(yè)的角度來講，因為在家具的生產(chǎn)包括材質(zhì)等具體的要求上，有一些不規(guī)范的情況，這個不規(guī)范的前提可能也是因為國家的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)并沒有達(dá)到一個很健全的地步。之所以行業(yè)里邊會有一些亂象，就是他們會鉆法律的空子，鉆行業(yè)的空子。所以，家具行業(yè)的自律可能需要進(jìn)一步加強(qiáng)。第三個方面，從消費者的角度來講，買家具的時候可能更多的是去聽人家怎么宣傳，看人家材質(zhì)是怎么標(biāo)注的。像這個案例，它把很多名稱進(jìn)行了混淆，消費者很難獲取真正的信息，那么他的知情權(quán)、選擇權(quán)其實就受到了侵害。家具跟普通的商品不太一樣，發(fā)生問題的時候很難去辨識，即便發(fā)現(xiàn)了問題可能需要去檢測，而家具的檢測往往是破壞性的，還有成本的付出，導(dǎo)致很多消費者沒有辦法完成取證。這個檢測和檢測報告在訴訟中是非常重要的。最后，建議相關(guān)部門能夠加強(qiáng)家居行業(yè)材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的規(guī)定。”