“七天無理由退貨”新規(guī)出臺(tái) 旨在更好保障消費(fèi)者權(quán)益

國家工商總局11日出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，將于今年3月15日起施行。

我們知道，七天無理由退貨制度，就是消費(fèi)者在通過電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候，收到商品后七天之內(nèi)可以退貨，不需要任何理由，這是2014年新《消法》修訂時(shí)新增的內(nèi)容。這次《辦法》細(xì)化了“七天無理由退貨”的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：①七日自簽收的次日開始算;②退貨應(yīng)將贈(zèng)品一并退回;③退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);④定做商品等四類不適用無理由退貨。

關(guān)于這個(gè)話題，北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌和北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云做出了分析點(diǎn)評(píng)：

經(jīng)濟(jì)之聲：如何看待這個(gè)新出臺(tái)的規(guī)定?

蘆云：我覺得這個(gè)七天無理由退貨的規(guī)定特別的及時(shí)，因?yàn)樵趯?shí)踐中，這個(gè)無理由退貨被很多人詬病為無法落地實(shí)施，它里面方方面面好多細(xì)節(jié)在這個(gè)規(guī)定里得到落實(shí)了，我相信通過這個(gè)規(guī)定的實(shí)施，這個(gè)七天無理由退貨能夠確實(shí)得到執(zhí)行。

經(jīng)濟(jì)之聲：這次出臺(tái)的規(guī)定為什么要做這樣的細(xì)化?出于什么考慮?

邱寶昌：新《消法》從2014年3月15日實(shí)施，到現(xiàn)在快三年了，在“無理由退貨”方面也出現(xiàn)了一些爭議。“七天”從什么時(shí)候開始算，是從訂貨日期，還是從交貨日期，有時(shí)差一天就不給退了。根據(jù)民法通則，對(duì)日期的計(jì)算都是從次日。所以這一次工商局規(guī)定，從貨物簽收之日起的次日，也就是第二天開始計(jì)算，這樣就很明確了，既避免了糾紛，又明確了具體的時(shí)間點(diǎn)。第二，在做一些促銷活動(dòng)的時(shí)候可能有贈(zèng)品，而贈(zèng)品實(shí)際上是免費(fèi)的，但是它因?yàn)槟阗徺I了這種商品，是一種有條件的贈(zèng)與，所以你要退貨的話，還要把這個(gè)贈(zèng)品退回去。還有就是退貨的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來承擔(dān)。當(dāng)然這里面也有爭議，特別像退貨的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。實(shí)際上在《消法》中規(guī)定，雙方可以協(xié)商約定由經(jīng)營者來承擔(dān)，但是這里面有時(shí)很難去約定明白，這次規(guī)定由消費(fèi)者來承擔(dān)了。因?yàn)槟阒鲃?dòng)要求解除合同，不承擔(dān)違約責(zé)任，但是運(yùn)費(fèi)的發(fā)生應(yīng)當(dāng)承擔(dān)。

經(jīng)濟(jì)之聲：有一種情況，比如某個(gè)產(chǎn)品宣傳得特別好，但是貨發(fā)到消費(fèi)者手里一看卻特別糟糕，跟他的宣傳不符，這時(shí)候消費(fèi)者再要求退貨，好像有種被欺騙的感覺，如果還要由消費(fèi)者來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，心里肯定會(huì)不舒服，這種情況怎么處理?

邱寶昌：我們講的是無理由退貨，首先前提是商家沒有過錯(cuò)，產(chǎn)品沒有問題，完全基于消費(fèi)者的選擇去退貨的。但是如果是色差、質(zhì)量或者宣傳的問題，那不是無理由，那是有理由。有理由退貨的運(yùn)費(fèi)就不能讓消費(fèi)者來承擔(dān)，那就應(yīng)當(dāng)由過錯(cuò)方來承擔(dān)。如果屬于欺詐，不僅運(yùn)費(fèi)要承擔(dān)，消費(fèi)者還可以要求商家承擔(dān)3倍的賠償。

經(jīng)濟(jì)之聲：可能有些朋友怕麻煩，碰到這種情況，一般就說差不多就得了，也沒有太堅(jiān)持使用這項(xiàng)七天無理由退貨的權(quán)利。對(duì)此，怎么看?

蘆云：像這種情況，需要根據(jù)這個(gè)商品價(jià)值大小和自己的需求度來判斷。但是首先《消法》賦予了我們的這樣的權(quán)利，然后如果是你自己覺得麻煩或者本身不是特別的在意，可能就會(huì)去放棄了這樣的權(quán)利。但是我覺得這個(gè)無理由退貨還是需要跟產(chǎn)品質(zhì)量的三包條文要區(qū)分開的。原來我在其他的媒體上也看到過，大家可能會(huì)把產(chǎn)品質(zhì)量問題跟無理由退貨，包括運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、舉證責(zé)任承擔(dān)、消費(fèi)者權(quán)利等方面混同了。這個(gè)無理由退貨的基礎(chǔ)是基于非現(xiàn)場購物，賦予大家一個(gè)信息不對(duì)稱的權(quán)利的維護(hù)，它跟產(chǎn)品質(zhì)量所引發(fā)的糾紛是完全不同的，所以也提醒大家在發(fā)生糾紛的時(shí)候要區(qū)分不同的情況。

經(jīng)濟(jì)之聲：如果經(jīng)營者違反了辦法，對(duì)于無理由退貨的規(guī)定要承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任?

邱寶昌：《消法》里第56條專門有規(guī)定，就是拒絕退貨、拒絕履行責(zé)任的，可以處50萬元以下罰款、責(zé)令改正等。對(duì)于這個(gè)“無理由退貨”的權(quán)利來說，這是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利，如果確實(shí)滿足了無理由退貨的條件，又沒有涉及其他的問題，那么首先可以協(xié)商解決或者向市場監(jiān)管部門去投訴、向平臺(tái)去投訴，如果他們解決不了，完全可以通過法律來解決，要求解除合同，因?yàn)檫@里面符合了法律的規(guī)定，它沒有理由也沒有依據(jù)去阻撓。