上海萬(wàn)達(dá)百貨的“撤店風(fēng)波”

【導(dǎo)讀】上海萬(wàn)達(dá)百貨無(wú)理由強(qiáng)行撤店，諸多小商戶毫無(wú)心理準(zhǔn)備，有些商戶進(jìn)駐萬(wàn)達(dá)百貨只有一個(gè)月時(shí)間。商戶向萬(wàn)達(dá)提出賠償要求，萬(wàn)達(dá)不予理會(huì)?！短焯?15》聚焦：上海萬(wàn)達(dá)百貨的撤店風(fēng)波。

據(jù)報(bào)道，船小好掉頭，企業(yè)轉(zhuǎn)型的道理也如出一轍。地產(chǎn)界大佬萬(wàn)達(dá)選擇“去地產(chǎn)化”跑步向輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，但這艘大船要掉頭，掀起的風(fēng)浪就大了。近兩年一直在進(jìn)行的萬(wàn)達(dá)百貨撤店事宜，關(guān)聯(lián)著諸多小商鋪的直接利益。中國(guó)青年報(bào)報(bào)道，撤店潮給福建莆田、湖北荊州、河北廊坊等地萬(wàn)達(dá)百貨的商戶帶來(lái)的是“貸款、裝修款、人工費(fèi)的損失”和“沒(méi)有得到任何合理賠償”，商戶的態(tài)度基本全是“無(wú)法接受事實(shí)”。

企業(yè)轉(zhuǎn)型，是為了更好的發(fā)展。商戶要求合理解決問(wèn)題，也是為了生存，本質(zhì)上，這都是沒(méi)有錯(cuò)。然而在這種利益的對(duì)立中，有沒(méi)有雙贏的可能?還是有人必須要為此付出慘痛的代價(jià)?這是今天討論的主題。

說(shuō)明一下萬(wàn)達(dá)百貨和萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的聯(lián)系與區(qū)別。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括商業(yè)中心、五星級(jí)酒店、城市步行街、甲級(jí)寫字樓等。萬(wàn)達(dá)百貨是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)里面的主力店鋪。他們都是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)旗下的產(chǎn)業(yè)。

去年，萬(wàn)達(dá)決心要去百貨化，這就引發(fā)了萬(wàn)達(dá)旗下眾多的萬(wàn)達(dá)百貨撤店引發(fā)的種種問(wèn)題。

最近，《天天315》欄目陸續(xù)接到上海多家商鋪反映，上海的各家萬(wàn)達(dá)百貨撤店，對(duì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商鋪帶來(lái)很大影響，而且沒(méi)有任何賠償。

范先生去年陸續(xù)在上海三個(gè)萬(wàn)達(dá)百貨開店，卻頻頻遭遇被迫關(guān)店的尷尬。

范先生：我有3個(gè)店，一個(gè)是4月30號(hào)入駐，到7月份給關(guān)掉了。有一個(gè)店是6月29號(hào)裝修完，7月10號(hào)給關(guān)掉了。沒(méi)有理由，沒(méi)有正式的通知，沒(méi)有公函，就通過(guò)店員等渠道，通知我店鋪要求關(guān)閉。慢慢的就把電斷掉，整個(gè)說(shuō)店就不存在了。

為什么新開的店，莫名其妙地就遭遇被關(guān)店呢?范先生的說(shuō)法是，應(yīng)該是萬(wàn)達(dá)內(nèi)部的布局調(diào)整，當(dāng)初的萬(wàn)達(dá)百貨關(guān)店，其經(jīng)營(yíng)內(nèi)容轉(zhuǎn)由萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)接手。這種轉(zhuǎn)換帶來(lái)了種種問(wèn)題。

范先生：每一家萬(wàn)達(dá)百貨都有商鋪，我們采取聯(lián)營(yíng)形式，就是說(shuō)它把我招商進(jìn)來(lái)，我在這賣東西，賣完之后他來(lái)扣點(diǎn)。它把我們招商進(jìn)去之后，我們就開始裝修，裝修完了開始營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)合同簽的都是一年。我總共三家店，有的十幾天就給我關(guān)掉了，有的是兩個(gè)月，最后一個(gè)大概營(yíng)業(yè)了七個(gè)月。用他們的話說(shuō)他們?cè)谡{(diào)整，但是不能拿我們商戶的錢來(lái)作為鋪墊，我們申請(qǐng)賠償，他也不給賠償。

而商戶們都沒(méi)有接到任何正式的關(guān)店通知，只是店員口頭轉(zhuǎn)達(dá)了上面的決策---要關(guān)店，范先生對(duì)萬(wàn)達(dá)這種很不規(guī)范的做法表示難以接受。

范先生：應(yīng)該下個(gè)通知，起碼有一個(gè)公函上面蓋個(gè)章幾月幾號(hào)執(zhí)行對(duì)吧。一直就用員工來(lái)傳達(dá)給我們店員，你的店馬上要關(guān)了，到7月10號(hào)。我們店員傳輸給我們，我們作為老板，沒(méi)有接到正式通知，我們視為無(wú)效，我們就等。它7月10號(hào)把電閘一關(guān)，我們就不能正常營(yíng)業(yè)了。

范先生說(shuō)，他的三個(gè)店鋪中最早的一個(gè)是去年五月開始經(jīng)營(yíng)的，而到了七月就接到非正式的關(guān)店通知，之后就是停水停電，讓店鋪無(wú)法經(jīng)營(yíng)，只好撤店。

范先生：比如說(shuō)我5月份進(jìn)去的，你7月10號(hào)關(guān)掉了，你沒(méi)告知情況就把我招進(jìn)來(lái)了。我是靠到最后沒(méi)走，人家就把電給你關(guān)了，營(yíng)業(yè)不了。

而經(jīng)營(yíng)兒童游樂(lè)設(shè)施的王先生說(shuō)起自己的店鋪被強(qiáng)行撤店時(shí)，情緒更加的激動(dòng)。

王先生：我是2014年的6月1日租的上海江橋萬(wàn)達(dá)百貨里面的店面，租完這個(gè)店鋪后。在2015 年的7月份，他們把百貨關(guān)了，對(duì)我們進(jìn)行沒(méi)有做任何通知。直到2016年，店關(guān)完之后會(huì)員去鬧事，他們才第一次給了我一封函，說(shuō)他們才說(shuō)要解除合同。之前它們一直不解除，我們一直給發(fā)函，說(shuō)我們要解除合同，但是他都不情愿，為什么呢?因?yàn)橐唤獬贤婕皩?duì)我們進(jìn)行賠償，他就不情愿賠償，就導(dǎo)致我們的店一直經(jīng)營(yíng)虧損。最后我們沒(méi)辦法，在2016年2月3號(hào)，我沒(méi)辦法我只好把店關(guān)了，我作為這個(gè)品牌的老板，實(shí)在撐不下去了。

至于關(guān)店的原因，王先生表示：

王先生：它是萬(wàn)達(dá)百貨，經(jīng)營(yíng)不下去了，去年王健林就整個(gè)萬(wàn)達(dá)一聲令下在全國(guó)關(guān)了40多家萬(wàn)達(dá)百貨，但是在善后事宜上，他們沒(méi)有做任何的協(xié)調(diào)，就強(qiáng)行把你的店關(guān)掉，關(guān)掉之后它就不管了，你是死是活那是你的事，它就把你逼死。我的情況比較特殊，因?yàn)槲矣袝?huì)員，有會(huì)員的是沒(méi)有直接性的把店關(guān)掉的，我只好還開著。我在萬(wàn)達(dá)百貨的三樓，只有我一家在里面，黑咕隆咚的。我做小孩生意的，四樓五樓又重新招商，裝修又有味道，我這根本就沒(méi)法營(yíng)業(yè)。但是有會(huì)員我不營(yíng)業(yè)，得退會(huì)員卡，營(yíng)業(yè)就是這樣的維持狀態(tài)，沒(méi)有任何收入。2015年7月份萬(wàn)達(dá)百貨關(guān)的，我是2016年的2月3日支撐不住，只好把店關(guān)掉了。

對(duì)于萬(wàn)達(dá)百貨撤店給自己帶來(lái)的各種問(wèn)題以及經(jīng)濟(jì)上的影響，王先生非常痛心。王先生曾經(jīng)幾次致函萬(wàn)達(dá)百貨，要求撤店，而萬(wàn)達(dá)百貨方面對(duì)此置之不理。王先生認(rèn)為，萬(wàn)達(dá)百貨此舉就是為了避免賠償。

王先生：有啊，我不斷的交涉，我給它發(fā)過(guò)四封函，說(shuō)你要給我賠償我就立馬解除合同，但是它都是就是不聞不問(wèn)，任何回復(fù)，不管你。直到我把店關(guān)了，我們的會(huì)員找到萬(wàn)達(dá)。我當(dāng)時(shí)跟萬(wàn)達(dá)這么說(shuō)的，會(huì)員這個(gè)錢是我收的，這個(gè)賬我不能賴，但是因?yàn)檫@家店我虧了100多萬(wàn)，沒(méi)有錢給。我就跟萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)說(shuō)，你要賠我我就賠會(huì)員，你要是不賠我，我沒(méi)有錢去賠會(huì)員。我只能給會(huì)員，這些賬我都欠著你的，沒(méi)有辦法，我沒(méi)有錢，不是說(shuō)我逃跑了失聯(lián)了，不是那樣的。

王先生說(shuō)，萬(wàn)達(dá)百貨在上海經(jīng)營(yíng)著好幾家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，每一家處理撤店的方式都不一樣，而同一家萬(wàn)達(dá)百貨，對(duì)待本商場(chǎng)內(nèi)不同店鋪的方式也不一樣。王先生不明白其中的緣由?

王先生：據(jù)我所知有一家萬(wàn)達(dá)百貨倒掉之后，它給人家游泳館挪了位置，然后賠了40萬(wàn)。

記者：在不同的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)處理的方式是不一樣的嗎?

王先生：對(duì)。

記者：為什么會(huì)出現(xiàn)不一樣的情況呢?

王先生：每一家萬(wàn)達(dá)都是都是獨(dú)立的公司，雖然整體是萬(wàn)達(dá)的，但是它都是獨(dú)立的公司。各個(gè)老總和各個(gè)商鋪之間最后協(xié)調(diào)的結(jié)果是不一樣的，但是我這一家就特別強(qiáng)硬，一分錢不賠你，就把你逼死。他用的方式是什么呢?我有照片，有錄像，你可以看得到，一棟樓里面只有我一個(gè)人在最角落，他就給你留一個(gè)通道，黑咕隆咚的，你說(shuō)你做小孩生意的，小孩敢不敢進(jìn)去?

記者：為什么對(duì)您是這樣呢?還是說(shuō)您所在的這個(gè)江橋萬(wàn)達(dá)的商鋪都是這樣的待遇?

王先生：我是租賃的，我們幾個(gè)租賃戶都是這樣的待遇。其他是百貨聯(lián)營(yíng)的，扣點(diǎn)形式的，它們都是被直接攆走了，據(jù)我所知，他們都強(qiáng)行關(guān)掉，它們有的才裝修完15天。

有媒體報(bào)道，類似上海范先生、王先生的情況在全國(guó)還有一些。比如：福建莆田萬(wàn)達(dá)百貨的商戶孫娜。據(jù)她估算，萬(wàn)達(dá)百貨的調(diào)整會(huì)導(dǎo)致她損失25萬(wàn)元貨款、10萬(wàn)元裝修費(fèi)、每月7000元人工費(fèi)用中的絕大部分。

與孫娜的情況類似，莆田萬(wàn)達(dá)百貨的40多家個(gè)體商戶都在合同未到期時(shí)被要求撤柜。他們要求萬(wàn)達(dá)百貨賠償自己的裝修費(fèi)用、品牌加盟保證金、撤柜搬運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用，但雙方簽訂的合同中，并沒(méi)有關(guān)于萬(wàn)達(dá)百貨違約的賠償規(guī)定。

同樣，湖北荊州萬(wàn)達(dá)百貨商戶林芳也沒(méi)有拿到相應(yīng)的補(bǔ)償。林芳表示，她為下兩季的服裝支付了6萬(wàn)元的訂金。突然撤柜會(huì)遭受22萬(wàn)元的損失，然而萬(wàn)達(dá)百貨僅僅同意給其免除7月份1000多元的物業(yè)費(fèi)用。

萬(wàn)達(dá)的轉(zhuǎn)型，是否可以以商鋪經(jīng)營(yíng)者的損失為代價(jià)?商業(yè)行為中的合同，契約應(yīng)該有怎樣的地位?是否該受到尊重?如果萬(wàn)達(dá)轉(zhuǎn)型成功了，卻失掉了用戶的口碑和信譽(yù)，孰輕孰重?

北京蘭臺(tái)律師事務(wù)所包華律師就今天案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

經(jīng)濟(jì)之聲：一般意義上，因?yàn)樯虉?chǎng)緣故造成場(chǎng)內(nèi)店鋪撤店，法律上哪些程序是必須走的?

包華：從法律上來(lái)說(shuō)，首先是要做相應(yīng)的公告，由于是出租方調(diào)整經(jīng)營(yíng)所導(dǎo)致的原有經(jīng)營(yíng)或者租賃協(xié)議不能夠繼續(xù)履行，所以要先行告知，告知的意思就是兩個(gè)方面，第一表明自己的合同不再繼續(xù)履行，第二要表明不履行合同今后的處理方式是什么，包括對(duì)接人是誰(shuí)，場(chǎng)地清退包括物品搬移恢復(fù)原狀等一些工程施工等，以及后續(xù)洽商，比如場(chǎng)地騰退確實(shí)造成商戶損失或者商戶繼續(xù)經(jīng)營(yíng)不便，相當(dāng)于承擔(dān)的違約責(zé)任，包括違約金、賠償損失等需要洽商。這三個(gè)部分應(yīng)該是對(duì)轉(zhuǎn)型進(jìn)行處理的必備的條件，如果三個(gè)環(huán)節(jié)中比如公告沒(méi)有做的話，那小商戶就無(wú)法通過(guò)自救方式降低損失，損失有可能會(huì)擴(kuò)大，而擴(kuò)大損失其實(shí)雙方都不愿意。

經(jīng)濟(jì)之聲：今天所采訪到的范先生和王先生所遭遇到的情況，范先生遭遇到的情況說(shuō)沒(méi)有接到口頭的通知，只是說(shuō)店員轉(zhuǎn)告了一下，萬(wàn)達(dá)方面的說(shuō)法是要撤店，他就沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待，而是一直是等待著萬(wàn)達(dá)方面的這個(gè)書面的正式的告知，但是至今沒(méi)有等來(lái)。而王先生是幾次主動(dòng)的要求，你們要撤店，我們就和你們?nèi)f達(dá)方面來(lái)解除自己的合同，但是幾次的對(duì)得到的結(jié)果都是萬(wàn)達(dá)方面對(duì)此置之不理，它給萬(wàn)達(dá)所發(fā)的函石沉大海。這樣的處理方式怎么看?

包華：這樣的處理方式過(guò)于簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到可能交易對(duì)方都無(wú)法通過(guò)自救方式來(lái)降低損失。如果說(shuō)我們能夠先行公告，對(duì)于很多商戶來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)變更經(jīng)營(yíng)方法，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略方式來(lái)降低損失。雙方今后再去談賠償，再談違約責(zé)任時(shí)候相對(duì)比較輕松一些，但如果沒(méi)有先行告知，那小的商戶就不知道應(yīng)該怎么去決策，損失必然會(huì)擴(kuò)大。而一旦擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)損失雙方都不愿意承擔(dān)的情況下，后期的磋商可能就會(huì)非常不順利，乃至于只能對(duì)簿公堂，我認(rèn)為告知既是對(duì)自己不能履約的一個(gè)明確表示，同時(shí)又是對(duì)對(duì)方能夠降低損失的負(fù)責(zé)任的行為，這個(gè)告知行為是非常重要的。

經(jīng)濟(jì)之聲：范先生在3個(gè)上海萬(wàn)達(dá)里有自己的店鋪，大概每一個(gè)店鋪損失都在50萬(wàn)以上。而王先生也說(shuō)損失大概是100萬(wàn)左右。這樣一些遭受損失的商鋪是不是可以要求一定的賠償?如果說(shuō)這種要求賠償是合理的，該依據(jù)什么樣的東西來(lái)賠?

包華：因?yàn)槌鲎馊说倪`約能力導(dǎo)致租賃合同或者經(jīng)營(yíng)合同不能繼續(xù)履行，在這種情況之下，出租人是一定要承擔(dān)違約責(zé)任的。違約責(zé)任大約有兩種承擔(dān)方式，第一種是違約金，當(dāng)時(shí)在合同中曾經(jīng)明確表示，如果出租方終止合同的話，需要承擔(dān)的違約金數(shù)額，但是我們考慮到萬(wàn)達(dá)本身作為這么大的一家企業(yè)，有可能之前給出來(lái)的合同示范性條款中不涉及到違約金的約定，這種情況下違約金恐怕就不能夠進(jìn)行相應(yīng)明確了。第二種方式就是賠償損失，以商戶實(shí)際發(fā)生的損失作為萬(wàn)達(dá)方賠付的范圍，這些損失可能包括裝修損失，人工損失，材料損失、變更地址所導(dǎo)致租金增加損失，不能持續(xù)經(jīng)營(yíng)所導(dǎo)致的營(yíng)收益預(yù)期損失等這些方面，可能宣傳推廣損失也可以列入其中。這些損失可以計(jì)算之后，跟萬(wàn)達(dá)統(tǒng)一做主張，萬(wàn)達(dá)應(yīng)當(dāng)在這個(gè)范圍內(nèi)充分考慮到商戶經(jīng)營(yíng)實(shí)際特點(diǎn)來(lái)給予協(xié)商的方案。

經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)方面的措施，比如說(shuō)沒(méi)有回復(fù)，只是口頭簡(jiǎn)單通知，還有像在福建、河北廊坊等萬(wàn)達(dá)百貨方面的一些做法，被商鋪是解讀為“能不賠就不賠”。怎么看這個(gè)問(wèn)題?

包華：這個(gè)解讀有些偏激。我倒不認(rèn)為萬(wàn)達(dá)公司會(huì)“能不賠就不賠”，但是它確實(shí)給廣大商戶這樣一個(gè)感受，這個(gè)感受就是你并不尊重，不重視我的存在。整體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程之中，對(duì)于商戶合作關(guān)系是至關(guān)重要的。很多商鋪可能跟萬(wàn)達(dá)合作之后，才能夠被廣大公眾接觸到，而廣大公眾對(duì)于商鋪的喜愛(ài)關(guān)心甚至于支持才轉(zhuǎn)化為大家愿意去萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，這三者之間是相輔相成。相互尊重是非常重要的，目前從尊重層面上來(lái)說(shuō)這個(gè)解讀未嘗不可，但是從合同約定的角度上講，這個(gè)解讀恐怕還不能說(shuō)萬(wàn)達(dá)公司想不賠就不賠。

經(jīng)濟(jì)之聲：王先生談到了一點(diǎn)就是同一家萬(wàn)達(dá)里面，不同的商鋪可能也是不同對(duì)待方式。而在上海同一個(gè)地區(qū)，不同萬(wàn)達(dá)百貨處理方式就不一樣。同一個(gè)萬(wàn)達(dá)旗下的不同的企業(yè)不同的做法，您持一個(gè)什么樣的觀點(diǎn)?

包華：這是完全有可能的，針對(duì)于不同品牌不同的產(chǎn)品，不同合作的方式，大家簽署的合作協(xié)議是不一樣的。在這樣一個(gè)情況之下，有一些大的品牌可能跟萬(wàn)達(dá)簽署的時(shí)候就已經(jīng)預(yù)料到了萬(wàn)達(dá)公司調(diào)整業(yè)務(wù)方向給造成了損失或者影響，那么我們可以做相應(yīng)一個(gè)處理。甚至有可能在上海一地合作，在其他地方也有合作的情況之下，可能考慮的條款結(jié)構(gòu)也不一樣，所以合同約定的權(quán)利義務(wù)不一樣，處理方式確實(shí)會(huì)有所不同。但是我認(rèn)為原則應(yīng)該是一樣的，針對(duì)于違約金是否有合同約定，如果違約金合同約定沒(méi)有的話，商鋪損失應(yīng)該在哪些方向上，哪些項(xiàng)目上進(jìn)行探討，這兩個(gè)原則應(yīng)該是一樣的。不應(yīng)該出現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目上的分歧，只不過(guò)是數(shù)額高與低早與晚的問(wèn)題。

經(jīng)濟(jì)之聲：作為一個(gè)小商鋪的經(jīng)營(yíng)者的話，面對(duì)強(qiáng)大的這種品牌經(jīng)營(yíng)商的事例，可能更多需要做的是自己保護(hù)好自己，在自己的能力范圍之內(nèi)規(guī)避好自己的風(fēng)險(xiǎn)，他們的做法應(yīng)該是怎樣的?

包華：首先要充分解讀甲方所提供的合同是文本，示范文本中可能會(huì)有一些單邊條款，強(qiáng)勢(shì)條款如果你想進(jìn)入場(chǎng)地必須簽署，但是對(duì)于經(jīng)營(yíng)條款解讀以及相應(yīng)準(zhǔn)備，相應(yīng)計(jì)劃，各個(gè)商戶可以基于經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及自己人員和掌握的知識(shí)水平技術(shù)水平不同而有所不同，如果把這個(gè)方面能夠解決好的話，我相信對(duì)于經(jīng)營(yíng)企業(yè)是一個(gè)很好的支撐。其次就是，當(dāng)出現(xiàn)這樣問(wèn)題的時(shí)候，調(diào)查取證包括保留相應(yīng)材料可能會(huì)更加重要，比如店鋪每個(gè)月銷售額大概能夠是多少。一旦停業(yè)平均銷售損失會(huì)是多少，現(xiàn)在在備貨狀況等這些方面充分考察，一家中小品牌的運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程之中，管理是否規(guī)范，如果管理規(guī)范，它就可以充分舉證，對(duì)于經(jīng)營(yíng)損失來(lái)進(jìn)行證明。