海淘名牌久未到貨 多次申退貨被拒稱不適用于消保法規(guī)定

【導(dǎo)讀】消費(fèi)者在天貓國際上購買名牌包，遲遲沒有收到貨，物流也無法查到任何信息。幾次申請(qǐng)退款被賣家拒絕，申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿霑r(shí)則被告知，天貓國際在香港注冊(cè)，退換貨政策不適用于消保法規(guī)定?！短焯?15》本期聚焦：海淘“淘”來的煩心事。

據(jù)報(bào)道，快到一年一度的消費(fèi)者權(quán)益日了，《天天315》欄目也一直在行動(dòng)。從上周開始，我們通過微信、微博以及郵箱等方式向廣大消費(fèi)者征集維權(quán)線索，得到了大家的積極響應(yīng)。

無論是微信平臺(tái)“天天315”,還是節(jié)目組的郵箱315@cnr.cn，都收到了非常多消費(fèi)者的提供的線索。這些線索也都集中體現(xiàn)了消費(fèi)者維權(quán)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。今天節(jié)目的話題就是其中一位消費(fèi)者發(fā)來的有關(guān)“海淘”的困惑。

深圳的消費(fèi)者趙女士去年“雙十一”期間，在天貓國際上的一家海外店購買了幾個(gè)蔻馳(Coach)品牌的包，本來希望淘到自己心儀的產(chǎn)品，可沒想到等待她的卻是各種煩心事。

趙女士是在天貓國際購買的海外產(chǎn)品，并不是我們說的嚴(yán)格意義上的海淘。一般大家理解的海淘就是，消費(fèi)者憑借各種攻略再加上運(yùn)氣在國外的網(wǎng)站上直接購買產(chǎn)品再寄回國內(nèi)。而天貓國際是一些具有零售資格的海外公司，向中國的消費(fèi)者直接提供進(jìn)口產(chǎn)品。這樣的好處是，省去了語言方面的障礙，以及支付時(shí)可能會(huì)遇到的問題。不過，趙女士的并沒有因此而覺得便利。

趙女士：我雙十一在天貓，大概一起購物差不多3萬塊錢，其中買蔻馳家的包，我下了4個(gè)單，價(jià)款將近6千，其中有3個(gè)單是發(fā)深圳的，另外有一個(gè)是發(fā)江西的。但是下完單之后，那一段時(shí)間因?yàn)槟甑滓脖容^忙，就離開了深圳，當(dāng)時(shí)我跟小區(qū)管理處說了一下，說件由你們代收。但是蔻馳件是海外發(fā)貨，可能是，就一直在天貓已買到寶貝的頁面上就看不到它物流的信息。我當(dāng)時(shí)就通過阿里旺旺跟他們聯(lián)系，詢問物流的情況，它就給了我一個(gè)飛洋快遞，說是美國發(fā)貨出來，這是海外的一個(gè)物流公司，要我跟它們聯(lián)系。我說，我怎么跟他們聯(lián)系，我這個(gè)件應(yīng)該由你們來跟蹤，及時(shí)把物流的信息反饋給我。還沒有給我反饋的時(shí)候，我覺得時(shí)間就有點(diǎn)長，再一個(gè)我很擔(dān)心件到不了，我就申請(qǐng)了退貨。

趙女士在一家叫做客鄰尚品的海外專營店中訂購了5個(gè)COACH的手袋。其中有兩個(gè)手袋是合為一個(gè)訂單，也就是一共四個(gè)訂單。其中一個(gè)訂單發(fā)到江西，另外三個(gè)訂單發(fā)到深圳。可是，快一個(gè)月過去了，深圳的單子中，只有兩個(gè)收到了，還有一個(gè)訂單沒有收到。而寄到江西的訂單則是始終沒有消息。更讓趙女士心急的是，在賣家發(fā)貨之后，物流信息的追蹤沒有任何顯示。她不知道自己的包裹的運(yùn)送情況，只能干等著，于是申請(qǐng)了退貨?？墒牵瑢?duì)方竟然把退貨的申請(qǐng)全部拒絕了。

趙女士：因?yàn)槲疑暾?qǐng)了以后，它可能有處理的時(shí)間。他說，這樣吧，我給你把售后的時(shí)間延長一些。反正就把我申請(qǐng)退款的要求給拒絕了。因?yàn)?個(gè)單，當(dāng)時(shí)我都提出來過。我說我不要了，你們把錢退給我，結(jié)果他們說我們不能的，我先給你拒絕一下，收貨的時(shí)間我給你延長一下。深圳那三個(gè)件，當(dāng)時(shí)有一個(gè)件，以為沒收到，我也問了我們代收件的小區(qū)管理處，管理處跟我說，確實(shí)沒收到。我回頭又去找他，完了他們就一直就沒有給我反饋任何東西。

我們前面說到，在發(fā)往深圳的三個(gè)訂單中，趙女士只收到了兩個(gè)，還有一個(gè)訂單始終沒有收到。由于年底事情繁忙，趙女士就離開了深圳，請(qǐng)她所居住的小區(qū)物業(yè)管理處代她簽收快件。等到12月底，趙女士返回深圳，去詢問物業(yè)管理處，對(duì)方還是說沒有收到包裹。趙女士只好再次申請(qǐng)退貨。可是這一次，商家發(fā)過來一張簽收憑證，證實(shí)是11月20號(hào)左右，包裹已經(jīng)被簽收。趙女士再次找到物業(yè)管理處核實(shí)，才終于找到了這第三個(gè)快件。在這整個(gè)曲折的尋找過程中，趙女士早在11月的時(shí)候，就因?yàn)槭肇洉r(shí)間過長申請(qǐng)過退款，在被拒絕之后，商家也沒有發(fā)過來物流信息，直到12月底消費(fèi)者再次發(fā)起退貨申請(qǐng)，商家才把物流收貨信息發(fā)給消費(fèi)者。趙女士認(rèn)為，商家這樣做實(shí)在太過分了。

趙女士：管理處當(dāng)時(shí)也跟我說，他說，我都是義務(wù)給你們業(yè)主代收，她也是出于負(fù)責(zé)的考慮才把這些東西，誰收誰負(fù)責(zé)，收你件的那個(gè)女孩子，剛好年前有時(shí)就回老家休假了，所以當(dāng)時(shí)沒落實(shí)到到底收沒收到。管理處的主任，他說，我只能告訴你我這邊沒有拿這個(gè)件，你去找他們核一下，看件到哪了。我就在10月份跟他們申請(qǐng)了退款，他就應(yīng)該提供一個(gè)物流的一個(gè)記錄是不是到了，或者怎么樣，以便我去跟管理處追查，那么它又不提供，它直接就把我拒絕了。一直拖到12 月份，我回到深圳以后，又來處理這個(gè)事。大概差不多12月底的時(shí)候他們才把記錄提供給我，在11月20多號(hào)的時(shí)候，由你們管理處簽了，我一直拿著這個(gè)件，再找管理處，管理處再查看當(dāng)時(shí)的東西，找到那個(gè)休假的人，剛好她回來了，我才拿到我的東西。我當(dāng)時(shí)也給天貓?zhí)崃耍艺f這個(gè)件確實(shí)是11月底到了管理處，但是我拿到12月底，這個(gè)延誤也不在于我，我說當(dāng)時(shí)11月份就向你們提出退出的申請(qǐng)，你就應(yīng)該把記錄拿出來給我，作為一個(gè)銷售方你一點(diǎn)售后都沒有，你賣了就拉倒了，也不管我收沒收到，一直都拖了差不多一個(gè)半月。人家好不容易拿到東西了，回過頭來，三個(gè)件，一個(gè)訂單提出來要求退貨退款我這個(gè)也合情合理。

盡管最終趙女士收到了這個(gè)包裹，包裹里面一共有兩個(gè)手袋。但是趙女士對(duì)手袋并不是很滿意，仍舊想要申請(qǐng)退貨。這是她第三次發(fā)起退貨申請(qǐng)。其中一個(gè)手袋是以“七天放心退”的理由申請(qǐng)的。另外一個(gè)是以商品與商家描述不符來申請(qǐng)。然而，這樣的申請(qǐng)?jiān)俅伪痪芙^了。

趙女士：找到這個(gè)件以后，有一個(gè)我打開看了以后就不太滿意。這個(gè)跟它的描述有出入，一個(gè)單里面是有兩個(gè)商品，天貓售后有一個(gè)退款退貨的一個(gè)界面，我都是按照它頁面上彈出來的提示窗口，它有一個(gè)7天無理由退換貨的服務(wù)，其中一個(gè)商品是有這個(gè)的，我就是申請(qǐng)按7天無理由，第二個(gè)沒有7天無理由退貨，我就按商品與商家的描述不符這一條來申請(qǐng)。等于兩個(gè)我都是要申請(qǐng)要退款退貨的，兩個(gè)都被賣家直接拒絕了。拒絕以后我又申請(qǐng)了天貓客服售后，天貓客服售后是這樣跟我說的，他說，7天無理由已經(jīng)過時(shí)間了，那個(gè)件已經(jīng)超過7天了，我說這個(gè)過時(shí)間你要跟我協(xié)商，對(duì)不對(duì)，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)提出過兩次退款，就是因?yàn)槲沂詹坏綎|西，第一次你們就直接拒絕了，可能那個(gè)時(shí)候件來了，在我們管理處，但其實(shí)我沒有拿到，我也要求你們配合一下，提供一下流程給我;第二次我通過管理處拿到這個(gè)件以后，第一天拿到，第二天我就提出了，他說，這個(gè)按我們物流的時(shí)間，不管你那邊是什么時(shí)候拿到，我物流什么時(shí)候給你，往后延7天。

“七天放心退”的是天貓國際售后的一項(xiàng)規(guī)則，類似于消保法中的“七天無理由退貨”。然而，商家以物流送達(dá)時(shí)間已過7天為理由拒絕了趙女士的申請(qǐng)。對(duì)于另外一個(gè)手袋，也就是趙女士是以“商品與商家描述不符”來申請(qǐng)退款的那個(gè)，客服人員的回答更讓人匪夷所思。

趙女士：就算有一個(gè)，他說因?yàn)橐呀?jīng)超過了7天無理由退貨的時(shí)間，另外一個(gè)我是按商品與描述的實(shí)際不符的，這個(gè)為什么也不受理呢?他就以蔻馳店是海外店，天貓國際客服還強(qiáng)調(diào)了一下，他說，我天貓國際，我們是在香港注冊(cè)的，不像淘寶，都按咱們那個(gè)法律來執(zhí)行消費(fèi)者售后的一些消費(fèi)保障權(quán)益，所以就是很生氣。

事情到這里還沒有結(jié)束。除了深圳的三個(gè)單子以外，另一個(gè)發(fā)往江西的訂單更是奇葩。這個(gè)訂單自始至終就沒有收到，反饋到商家那里再次被告知已經(jīng)簽收了，商家發(fā)過來的簽名并不是收件人簽的。盡管趙女士提供了證據(jù)證明，但因?yàn)樘熵埾到y(tǒng)認(rèn)定的收貨時(shí)間已到，依舊把貨款打給了商家，讓趙女士欲哭無淚。

趙女士：江西那個(gè)，就沒收到那個(gè)件，件當(dāng)時(shí)我提出來要它把物流單拿出來。后來它也上傳了物流單，但是上面的簽名就是偽造的，既不是收件人本身的簽名，也不是家屬的簽名。我說，我可以附上它的身份證證件來跟你核對(duì)，確實(shí)不是人跡簽的，這個(gè)單就是沒有收到，你能不能查一下。他說，就是那個(gè)賣家說，蔻馳店和物流都說這個(gè)簽名是你本人簽的，我說為什么他說你要采信，我提出來的真憑實(shí)據(jù)你為什么不采信?他也不回答我這個(gè)問題，最后就是錢必須付給商家，你對(duì)簽名有異議，你去找物流，讓物流出具一個(gè)你沒有收件的蓋章的書面東西。我當(dāng)時(shí)真的很生氣。我說，你這個(gè)物流中，不管是被別人冒領(lǐng)了，還是物流捏造了這個(gè)簽名，并且我作為收件人，這邊已經(jīng)受向你反映了就是沒有收到，你應(yīng)該去核實(shí)。他說，那你去找物流，他錢必須要付給他，如果物流偽造了這個(gè)簽名，那你和物流之間處理。

來來回回、反反復(fù)復(fù)，趙女士在雙十一訂購的四個(gè)訂單中，有一個(gè)訂單沒有收到，但是貨款已經(jīng)打給商家，還有一個(gè)訂單申請(qǐng)了三次都被拒絕。這就是趙女士“雙十一”期間在天貓國際購物的整個(gè)過程。在聽到《天天315》節(jié)目有關(guān)征集消費(fèi)維權(quán)線索的消息之后，她想要把自己的維權(quán)經(jīng)歷告訴我們，也希望找到權(quán)威人士對(duì)她的維權(quán)經(jīng)歷做一個(gè)解答。

趙女士：我就覺得通過這一次在天貓上的購物，非常失望。我覺得它自始至終就沒有本著一個(gè)公平公正的原則來處理協(xié)商好這件事，完全是站在商家角度，不管消費(fèi)者提出什么問題，它都有它們的理由，它一定是維護(hù)商家。聽了315節(jié)目以后，我覺得應(yīng)該反映一下。我覺得作為天貓和淘寶這么大的一個(gè)平臺(tái)，它不能夠切實(shí)的來保護(hù)來維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就太大了。作為我們購物的一個(gè)普通的消費(fèi)者，真的沒辦法站在一個(gè)平等地位上跟它協(xié)商，錢存在它那了，它要怎么處理處理。

隨后，我們記者聯(lián)系了天貓國際的客服，對(duì)于趙女士的訂單也進(jìn)行了核實(shí)。天貓方面給出的答復(fù)和趙女士反映的基本一致。首先對(duì)于發(fā)往江西的訂單，天貓國際客服認(rèn)為，仍舊需要趙女士和物流來協(xié)調(diào)這個(gè)事情，天貓平臺(tái)對(duì)于物流并不是直接管理的。

客服：如果出于這種情況，可能需要您這邊聯(lián)系相應(yīng)的物流公司給您出具這樣的證明，這可能屬于是否是物流在派送中違反了一些規(guī)定，沒有送到您的手上。因?yàn)槲锪鞑粚儆谖覀兤脚_(tái)管理，您對(duì)于相應(yīng)物流如果做投訴，或者是需要開具證明，這邊也是要聯(lián)系相應(yīng)的物流公司去給您開的。

對(duì)于天貓國際的有關(guān)客服退換貨規(guī)則與消保法規(guī)定有所不同，天貓國際的客服解釋了具體的原因，主要是因?yàn)楹Ｍ馍碳业奈锪鞒杀九c國內(nèi)商家不同，因此，對(duì)于“七天無理由退貨”的規(guī)定也要視商家的情況而定。

客服：我們天貓國際的商家確實(shí)全部都是海外的商家，但是因?yàn)閷儆诤Ｍ馍碳遥鷩鴥?nèi)的商家，比如您在天貓商城或者淘寶集市這邊商家相應(yīng)的可能在服務(wù)承諾以及規(guī)則上確實(shí)是有不一樣，但是想跟您說的是，國家法律應(yīng)該要求我們商家遵循的法律，這邊都是會(huì)做遵循的，我們這邊有一部分商家會(huì)簽訂7天放心退服務(wù)承諾，但是對(duì)于沒有簽訂7天放心退這樣商家，我們商家這邊目前沒有提供7天無理由退換貨的。因?yàn)閷?duì)于海外貨物來說，如果商品確實(shí)是存在質(zhì)量上的問題，我們這邊是支持您退的，如果消費(fèi)者這邊主觀上不想要了，可能個(gè)人喜好上想要退，對(duì)于海外商家來說退非常困難。因?yàn)楹Ｍ馍碳医o您貨發(fā)過來，或者說是海外直郵，或者是保稅區(qū)給您發(fā)，如果不是因?yàn)橘|(zhì)量上的問題，只是您把貨給退回，我們商家都是給您提供一個(gè)國內(nèi)的退貨地址，國內(nèi)的退貨地址您退回以后，商家其實(shí)是沒有辦法再次進(jìn)行二次銷售，如果他要再進(jìn)行二次銷售，只能是在發(fā)到國外，由國外再進(jìn)行正常的物流流轉(zhuǎn)去發(fā)，這樣其實(shí)物流成本是非常高的。

天貓國際對(duì)于退換貨規(guī)則中，只有商品出現(xiàn)破損屬于質(zhì)量問題才可以申請(qǐng)退貨。而“商品與商家描述不符”這樣的理由則需要天貓的客服人員核實(shí)之后才能給予處理。

客服：我們能夠支持的，就是規(guī)則上支持到您退的，就是屬于質(zhì)量問題，貨物送到您手里的時(shí)候它有破損，或者有一些配件的少件，這種情況下屬于商品質(zhì)量問題，這種情況是支持您退的。

記者：其他情況就不一定了?

客服：如果有描述不符這個(gè)情況，是需要我們工作人員進(jìn)行相應(yīng)核實(shí)，即這個(gè)貨送到您手里是怎么樣的，商家在詳情頁面里表述是怎么樣，前期是否有過特殊約定，這是需要我們這邊工作人員核實(shí)處理的。

經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)先生，以及北京潮陽律師事務(wù)所的鄭傳鍇律師共同就今天的話題做出了解讀與分析。

經(jīng)濟(jì)之聲：首先今天我們的話題說的是有關(guān)“海淘”的那些事。兩位有沒有海淘的經(jīng)歷?今天我們這個(gè)案例有一點(diǎn)特別，不是傳統(tǒng)意義上的海淘。我們一般理解的海淘就是自己在網(wǎng)上通過攻略，然后再加上百度翻譯，直接到一些英文的網(wǎng)站上去購物。這樣的風(fēng)險(xiǎn)還是比較大，包括退換貨的情況就更復(fù)雜了。今天的這位消費(fèi)者趙女士是在天貓國際上購買的商品。天貓國際首先承諾的是一定是從海外發(fā)貨，正品直郵，而且在這里注冊(cè)的商家都是有零售資質(zhì)的。盡管如此，我們看到趙女士的購物經(jīng)歷卻非常的曲折。主要表現(xiàn)在兩種，第一就是物流的不給力和不負(fù)責(zé)任，第二就是商品與商家描述不符這兩個(gè)問題上，先請(qǐng)教一下占領(lǐng)先生，您對(duì)趙女士所遭遇到的購物經(jīng)歷持什么樣的觀點(diǎn)?

趙占領(lǐng)：這應(yīng)該是很多人在海淘過程中遇到的問題。現(xiàn)在國內(nèi)這些知名的電商，比如京東、天貓還有其他一些平臺(tái)都有這種海淘業(yè)務(wù)，這種海淘業(yè)務(wù)確實(shí)不同于直接在海外網(wǎng)站上直接下單，英文的，這種對(duì)于一般的用戶來講，如果沒有英文，或者相關(guān)國家的規(guī)定了解的，可能比較難以操作。所以現(xiàn)在國內(nèi)的電商基本都采取這種方式，你可以直接在其網(wǎng)站上下單去購買海外的一些商品，但是它普通存在的問題是物流非常慢，而且有些賣方可能出于平臺(tái)方對(duì)它的一些的要求，你必須在什么時(shí)間內(nèi)給發(fā)到貨，可能它會(huì)私自改物流的狀態(tài)，所以你查到這個(gè)結(jié)果可能跟實(shí)際的進(jìn)度并不匹配，這些都是在海淘過程中，作為消費(fèi)者很可能會(huì)遇到的問題，這些恰恰是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的地方。

鄭傳鍇：其實(shí)海淘主要的風(fēng)險(xiǎn)就在于其風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)非常多，它的風(fēng)險(xiǎn)往往是疊加的。消費(fèi)者可能要面臨的海淘風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際上與近在國內(nèi)購物相比可能是幾何基數(shù)的增長。

經(jīng)濟(jì)之聲：上述您提到，海淘時(shí)物流的過程相對(duì)來說會(huì)比較緩慢，而且趙女士遭遇到的問題就在于貨到了以后，由誰簽收，簽收完了怎么給到這個(gè)事主的手里，好像這個(gè)過程也是比較讓人尷尬和難堪。

趙占領(lǐng)：原則上來講，應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者去簽收，因?yàn)樗琴I賣合同的當(dāng)事人，而且是收件人，但是在操作層面會(huì)有些問題，比如買家可能不在家，不在收貨的地址，這種情況下可能讓小區(qū)的物業(yè)幫忙代收，如果小區(qū)的物業(yè)經(jīng)過買家的授權(quán)，代簽字是可以的。但如果沒有經(jīng)過這個(gè)買方的或者收貨人的同意，直接代收，包括物流公司找小區(qū)物業(yè)代收，這種做法原則上來講都是違規(guī)的，因?yàn)樗⒉荒芤暈槭窍M(fèi)者真正自己去簽收的。

經(jīng)濟(jì)之聲：我們看到趙女士拿出這個(gè)證據(jù)和客服進(jìn)行協(xié)商，但是客服說需要出具一個(gè)蓋有公章，證明消費(fèi)者沒有收到貨這樣一個(gè)憑證。從法律的這個(gè)角度上說，這個(gè)要求是不是合理的?

鄭傳鍇：實(shí)際上它是司法實(shí)踐的問題。我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)要求應(yīng)該還是合法的，因?yàn)槲覀冊(cè)诰S權(quán)的過程中，對(duì)于簽收的憑證只是一個(gè)刑事審查，說白了只要簽收憑證上有字，我們可能就認(rèn)為是簽收了。如果我們認(rèn)為簽收憑證上的字跡和本人不符，可能需要進(jìn)一步維權(quán)，這是舉證責(zé)任的轉(zhuǎn)移了。所以恐怕需要趙女士進(jìn)一步的進(jìn)行維權(quán)，由專業(yè)的機(jī)構(gòu)比如鑒定機(jī)構(gòu)，或者公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查來確認(rèn)這樣一個(gè)事實(shí)，才能夠證明物品不是由自己簽收的。

經(jīng)濟(jì)之聲：微信平臺(tái)上“我相信青春的魅力”說，我認(rèn)為這位女士在這一次的網(wǎng)購當(dāng)中也是有一些過錯(cuò)的，比如在收件當(dāng)中沒能及時(shí)簽收，比如物流找人代收，自己也應(yīng)該到時(shí)候去物流核實(shí)一下。他認(rèn)為趙女士在這個(gè)過程當(dāng)中表現(xiàn)的不夠積極和主動(dòng)，請(qǐng)教一下鄭傳鍇律師，您對(duì)此怎么看?

鄭傳鍇：實(shí)際上消費(fèi)者還是應(yīng)該積極去維權(quán)，我覺得這個(gè)觀點(diǎn)有一定的道理。但是從另外一個(gè)角度講，物流在委托物業(yè)代收的時(shí)候并沒有拿到趙女士的這樣一個(gè)授權(quán)，在這樣的一個(gè)過程當(dāng)中，實(shí)際上還是物流的一個(gè)違規(guī)操作，它的過錯(cuò)更多。我也提示消費(fèi)者，在這樣的情況下可能還是存在一定的問題，所以消費(fèi)者一定要及時(shí)的來主張自己的權(quán)利。

經(jīng)濟(jì)之聲：關(guān)于7天無理由退貨的問題，在國內(nèi)無論是在實(shí)體店購買的東西還是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購買的東西，只要不喜歡了，在7天之內(nèi)是可以無理由退還貨的。天貓國際的說法是，我們有一些跟商家簽約了，可以7天放心退，但是有一些我們就沒有簽這個(gè)約，所以7天之內(nèi)的這個(gè)無理由退貨是不適用于它們的，趙占領(lǐng)先生，您對(duì)此怎么看?

趙占領(lǐng)：這里面實(shí)際涉及到7天無理由退貨制度不適用的范圍。按照消法的規(guī)定，實(shí)際上有4種不適用，一是定制的，二是新鮮易腐的，三是一些報(bào)紙期刊，在線交付的等。另外有一個(gè)兜底的條款，就是說根據(jù)商品的性質(zhì)，在消費(fèi)者購買的時(shí)候確認(rèn)不予退貨的。但是什么是根據(jù)商品的性質(zhì)不予退貨，因?yàn)闆]有具體判斷的標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)踐中爭(zhēng)議非常大。實(shí)際上不僅是海淘，國內(nèi)的電商網(wǎng)站對(duì)國內(nèi)的消費(fèi)者銷售商品的時(shí)候，也也存在類似的問題，只不過說海淘涉及到跨境去購物，它有一定的復(fù)雜因素在其中。這種因素能不能視為根據(jù)商品的性質(zhì)不予退貨，實(shí)際上它缺乏一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。在操作中，是由這些海淘業(yè)務(wù)的這些電商網(wǎng)站來制訂的，這是非常不合理的。我認(rèn)為在這一塊，實(shí)際上它仍然反映出“7天無理由退貨制度”在操作標(biāo)準(zhǔn)上的不細(xì)化和不明確而產(chǎn)生爭(zhēng)議這些問題，而這些問題實(shí)際上是需要國家有關(guān)部門去解決的。

經(jīng)濟(jì)之聲：7天無理由退換貨這個(gè)規(guī)定在我們國家受到法律的保護(hù)，是消法支持的，但如果我們進(jìn)行海淘，這個(gè)制度是不是就可以打折扣?像天貓國際所提到的，有簽約的商家我們可以提供7天放心退，如果沒有簽約的我們就做不到了，這是不是一個(gè)可以不執(zhí)行7天無理由退換貨規(guī)定的這樣一個(gè)借口?

鄭傳鍇：從兩個(gè)角度，一個(gè)是司法管轄，一個(gè)是司法實(shí)踐兩個(gè)角度分析問題。從管轄的角度講，如果在中國境內(nèi)銷售商品，實(shí)際上都要遵守中國的法律，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，包括行政司法都是國家一個(gè)最基本的主權(quán)的體現(xiàn)，所以海外的商家只要在中國進(jìn)行銷售，它應(yīng)該遵守中國的法律，7天無理由退換貨物我個(gè)人認(rèn)為是適用的。但是在司法角度講，一旦消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)，由于其維權(quán)的目標(biāo)，維權(quán)的對(duì)象在境外，有可能他的維權(quán)成本非常高，所以在司法實(shí)踐當(dāng)中會(huì)給消費(fèi)者維權(quán)樹起一道非常堅(jiān)實(shí)的壁壘。所以我們的司法管轄和司法實(shí)踐可能存在不同步這樣的情況。

經(jīng)濟(jì)之聲：關(guān)于這個(gè)7天退換貨的時(shí)間點(diǎn)的問題，“有眼則明”說7天退貨應(yīng)該是以快遞送達(dá)該件時(shí)間為準(zhǔn)，而不能以你委托代收的人什么時(shí)候轉(zhuǎn)給你的時(shí)間為準(zhǔn)。請(qǐng)教一下鄭傳鍇律師，從法律上來說，7天退貨到底應(yīng)該按什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)為準(zhǔn)?

鄭傳鍇：通常情況下應(yīng)該以簽收的時(shí)間為準(zhǔn)，但在本期這個(gè)案例，我個(gè)人同意占領(lǐng)的觀點(diǎn)，即在沒有授權(quán)的情況下，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)是以實(shí)際收到的時(shí)間為準(zhǔn)，而不是物業(yè)公司代收的時(shí)間為準(zhǔn)。

經(jīng)濟(jì)之聲：關(guān)于注冊(cè)地的問題，消費(fèi)者去跟天貓國際進(jìn)行理論的時(shí)候，天貓國際給出了一個(gè)說法，說天貓國際是在香港注冊(cè)的，所以一些退換貨的規(guī)則和普通的淘寶和天貓規(guī)則就不一樣了，占領(lǐng)先生您對(duì)此怎么看?

趙占領(lǐng)：這個(gè)說法是沒有法律依據(jù)的，無論你在哪個(gè)地方注冊(cè)，只要你是在中國大陸去經(jīng)營，就應(yīng)當(dāng)遵守中國的法律。消法規(guī)定的7天無理由退貨制度，原則來講都應(yīng)該遵守，除非你符合兜底條款，屬于根據(jù)商品性質(zhì)不予退貨，否則在哪注冊(cè)并不影響你是否需要遵守法律規(guī)定。

經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在海淘的人越來越多，海淘的平臺(tái)也越來越多，在大家海淘的過程當(dāng)中什么樣的問題需要特別警惕和小心的?

鄭傳鍇：海淘的第一風(fēng)險(xiǎn)還是源于物流，尤其是由商家委托進(jìn)行發(fā)貨時(shí)，一定要跟反復(fù)跟商家溝通清楚，它的發(fā)貨方式以及第一承運(yùn)人的責(zé)任，包括它是否有減損消費(fèi)者權(quán)利的這種條款，一定要在這些方面仔細(xì)和商家進(jìn)行溝通，之后再確定是否要進(jìn)行海淘。