裝修合同陷阱多 簽約容易解約難業(yè)主如何維權(quán)？

【導(dǎo)讀】裝修新買(mǎi)的二手房，經(jīng)優(yōu)居客網(wǎng)站推薦，業(yè)主選定自稱(chēng)獲得二級(jí)資質(zhì)的正規(guī)大公司——上海楊帆裝飾。簽合同時(shí)，商家信誓旦旦承諾保質(zhì)保量45天完工。哪料，交完2萬(wàn)多元首批款，麻煩事就接踵而來(lái)，設(shè)計(jì)、施工圖不全就開(kāi)工，第二天工人就提出加錢(qián)，不加就擅自停工。維權(quán)時(shí)，業(yè)主又發(fā)現(xiàn)，合同隱含多處陷阱。今天是竣工日，而業(yè)主家中水、電管線還都未鋪設(shè)?！短焯?15》本期聚焦：裝修合同陷阱多，簽約容易解約難，業(yè)主該怎么辦?

央廣網(wǎng)北京10月28日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，對(duì)于準(zhǔn)備裝修的業(yè)主來(lái)說(shuō)，首先最關(guān)心得問(wèn)題應(yīng)該是，該如何選擇裝修公司?對(duì)于已經(jīng)選擇好裝修公司的業(yè)主來(lái)說(shuō)，最關(guān)心也是最頭疼的問(wèn)題之一應(yīng)該是，裝修合同到底應(yīng)該怎么簽?如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?已經(jīng)開(kāi)始裝修的部分業(yè)主，可能目前正在為付清首批款后，才發(fā)現(xiàn)裝修合同存在陷阱，難解約而苦惱，不知該如何是好。先來(lái)關(guān)注一位業(yè)主裝修新購(gòu)二手房的經(jīng)歷。

業(yè)主梁女士是廣東人，50歲，今年8月份她在上海購(gòu)置了一套二手房，買(mǎi)房后沒(méi)多久就開(kāi)始找裝修公司，毫無(wú)家裝經(jīng)驗(yàn)的她，第一步是先到網(wǎng)上去了解裝修報(bào)價(jià)，在網(wǎng)上搜索時(shí)，她發(fā)現(xiàn)有一家名為優(yōu)居客的裝修網(wǎng)站宣稱(chēng)可以免費(fèi)向業(yè)主推薦優(yōu)質(zhì)裝修公司，免費(fèi)審核報(bào)價(jià)和監(jiān)理服務(wù)，她在這個(gè)網(wǎng)站上填寫(xiě)聯(lián)系信息后，優(yōu)居客客服主動(dòng)聯(lián)系她并向她推薦了三家公司，梁女士最終選定的是，優(yōu)居客重點(diǎn)推薦的一家自稱(chēng)已獲得上海市住宅裝飾裝修工程設(shè)計(jì)與施工二級(jí)資質(zhì)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)了20年的正規(guī)大公司——上海楊帆裝飾公司。

梁女士：優(yōu)居客跟我推薦的上海楊帆室內(nèi)裝璜有限公司，而且告訴我說(shuō)它有二級(jí)施工資質(zhì)，我想可能是比較正規(guī)。我也看了一下，它離得比較近，比較方便，就選了這家。優(yōu)居客讓我簽三張合同，把錢(qián)放在他那里去監(jiān)管，他說(shuō)給我免費(fèi)提供監(jiān)理什么的。我就不怎么放心，是商業(yè)性的網(wǎng)上嘛。說(shuō)要簽三張合同的時(shí)候，我有問(wèn)楊帆裝飾公司要不要簽三張合同，他就說(shuō)不用，說(shuō)把錢(qián)全部放在優(yōu)居客那個(gè)地方，對(duì)我沒(méi)有好處，而且說(shuō)優(yōu)居客跟他收費(fèi)的。他一再說(shuō)他們公司是大公司，守信，經(jīng)營(yíng)了二十年，做的是最好的。而且所有的施工隊(duì)都是公司的在編員。9月3號(hào)簽的裝飾裝修合同，是雙方合同，他報(bào)的是全包的價(jià)錢(qián)，算了一個(gè)總價(jià)格，是68800元的工程總價(jià)。

簽定合同時(shí)，商家信誓旦旦承諾保質(zhì)保量45天完工，工人都是正式工，真正讓業(yè)主省心省力省錢(qián)。哪料，剛交完2萬(wàn)多元首批款，麻煩事就接踵而來(lái)。首先，裝修公司收款后稱(chēng)刷卡付款有pos單就不開(kāi)收據(jù)，業(yè)主認(rèn)為刷卡也該開(kāi)收據(jù)，寫(xiě)明收的是什么錢(qián)，寫(xiě)清個(gè)人或單位的名稱(chēng)姓名，署上具體日期，加蓋公章，一旦產(chǎn)生糾紛才有據(jù)可查。后來(lái)，在業(yè)主的再三要求下，對(duì)方才提供了一張不規(guī)范的收據(jù);緊接著出現(xiàn)的問(wèn)題是，設(shè)計(jì)、施工圖到開(kāi)工之日都沒(méi)有提供，也就是說(shuō)，在圖紙不全的情況下，工人竟然開(kāi)始施工;接著更氣人的是，開(kāi)工第二天工人就多次撥打業(yè)主電話提出要加錢(qián)，并且還告訴業(yè)主，如果不加就停工。

梁女士：付完款之前我打那個(gè)老總的電話，他都是接電話的;付完款過(guò)后一分鐘都沒(méi)有，我問(wèn)他要收據(jù)，他就不肯給我收據(jù)，說(shuō)刷卡的單上面有他們楊帆公司的名字。我比較堅(jiān)持，說(shuō)必須要給我一個(gè)收據(jù)，最后還在物業(yè)那里折騰了很久，后來(lái)他沒(méi)辦法就寫(xiě)了一個(gè)收條給我。寫(xiě)的收條我拿到手上一看，他因?yàn)檗k進(jìn)場(chǎng)的手續(xù)，他有拿出來(lái)身份證給物業(yè)那邊看過(guò)，當(dāng)時(shí)物業(yè)辦公室的人跟我同時(shí)發(fā)現(xiàn)了，他寫(xiě)的都是一個(gè)假名字。我就打跟我簽合同的負(fù)責(zé)人的電話，他們都不接，打了很久。我考慮到錢(qián)已經(jīng)付了，按合同簽的，我付的是30%的款項(xiàng)，如果我沒(méi)做任何東西，如果我不做是我違約，他肯定不會(huì)給我退。我想大概還沒(méi)有太糟糕吧，還是讓他來(lái)做了。

來(lái)的第一天開(kāi)始拆舊，因?yàn)槲沂嵌址垦b修。第二天開(kāi)始，即從11號(hào)開(kāi)始就給我不停打電話，讓我給他加錢(qián)，索要錢(qián)的是他那兒過(guò)來(lái)的工人，這是在工程造價(jià)包括的內(nèi)容。我跟他說(shuō)，該我付的錢(qián)我肯定會(huì)付，但是這個(gè)加錢(qián)的事不要直接跟我說(shuō)，你跟楊帆公司去說(shuō)，你讓他跟我來(lái)談。我當(dāng)時(shí)是這樣跟他說(shuō)的，但他就一個(gè)勁的天天找我，相反楊帆公司的人不理我。

裝修公司沒(méi)有提出加價(jià)并聯(lián)系梁女士協(xié)商價(jià)格，梁女士也沒(méi)辦法答復(fù)工人，工人后來(lái)也不再聯(lián)系她，她以為這事就這樣過(guò)去了。誰(shuí)知，到9月17號(hào)，也就是雙方約定的水電施工定位開(kāi)工日期，梁女士約上家人，叫上專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師，到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助水電定位并且期望能核定相關(guān)的施工設(shè)計(jì)圖時(shí)，她一進(jìn)屋，就傻眼了，現(xiàn)場(chǎng)不見(jiàn)工人蹤影，只見(jiàn)屋內(nèi)一片狼藉，堆滿了建筑垃圾，拆舊工程也沒(méi)有全部完成。

梁女士：之前總說(shuō)如果不加錢(qián)他就會(huì)停的話，最后真的停了。17號(hào)是水電安裝施工日期，我過(guò)去看的是，那個(gè)地方一片狼藉，大部分拆了，扔我的房子里面，合同里邊約定的是運(yùn)到物業(yè)指定的地方。我跟那個(gè)工人說(shuō)好的，下午可以過(guò)來(lái)，我去聯(lián)系清運(yùn)的車(chē)輛。最后那邊搬運(yùn)的時(shí)候，到樓下，他還要讓我加錢(qián)，就扔到樓下那個(gè)地方大吵大鬧，要扔到物業(yè)的辦公室門(mén)口，在那邊還要打人的那種，最后我給了他錢(qián)。

拆舊工程完成后，工人就又停工了。在忍無(wú)可忍的情況下，梁女士提出解除合同，裝修公司則反復(fù)強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格按照合同辦事，并稱(chēng)裝修公司沒(méi)有違約憑啥解除合同，而且裝修公司也矢口否認(rèn)要求加價(jià)的工人是正式工。這時(shí)，業(yè)主才發(fā)現(xiàn)，合同隱含有多處陷阱，比如：工藝說(shuō)明模糊不清，多項(xiàng)主材報(bào)價(jià)單上都沒(méi)有注明材料，規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)等說(shuō)明;還有書(shū)面文件不全，權(quán)利義務(wù)不清等。

梁女士：實(shí)在是受不了了，沒(méi)辦法弄下去了。我就說(shuō)，這樣的話還是把前面你干過(guò)的活給你結(jié)算，我也不想再繼續(xù)。我后面打他電話，他要么不接，要不就掛掉。我就給他發(fā)微信，他不回復(fù)，最后干脆把我拉到了黑名單。后來(lái)仔細(xì)看，合同陷阱太多了，合同既無(wú)已方公司法定代表人，或者委托代理人的簽字確認(rèn)，也沒(méi)有乙方指派工地代表的姓名或者聯(lián)系電話等任何信息，為施工過(guò)程中不明身份人士威脅騷擾留下了隱患。第二，我跟楊帆公司簽訂的是已方包工包料的合同，合同簽訂時(shí)約定裝修全套工程的總價(jià)格，但裝修公司一直未曾提供工程報(bào)價(jià)的清單，以及對(duì)應(yīng)的任何施工設(shè)計(jì)的圖紙，效果圖、施工圖、設(shè)計(jì)圖，致使本合同成了定價(jià)無(wú)根據(jù)糊涂約定，為日后的施工過(guò)程中間坐地起價(jià)埋下伏筆。

記者：雙方肯定給約定大概什么時(shí)間，他給你提供這個(gè)圖紙?

梁女士：規(guī)范合同上面有寫(xiě)，簽訂合同當(dāng)天他就應(yīng)該給我。后面我跟另外的裝修做工程的咨詢(xún)過(guò)，人家說(shuō)這個(gè)是定價(jià)之前就應(yīng)該給的，否則定價(jià)格沒(méi)根據(jù)的，沒(méi)有圖紙，怎么定的價(jià)格。

還有一項(xiàng)費(fèi)用，梁女士覺(jué)得收的很荒唐。裝修公司和梁女士在合同中約定的是部分承包，但總價(jià)是按包工包料的價(jià)格計(jì)算的，梁女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)認(rèn)可這個(gè)價(jià)格，是因?yàn)閷?duì)方說(shuō)了，合同中標(biāo)注的主材，業(yè)主也可以自己購(gòu)買(mǎi)，等到結(jié)算時(shí)從總價(jià)中扣除即可，但是，現(xiàn)在合同上卻有這么一個(gè)莫名其妙的條款，自購(gòu)主材要加收百分之十五的管理施工協(xié)調(diào)費(fèi)。

梁女士：的確是沒(méi)仔細(xì)看，是比較大意了。后邊有一個(gè)附注的條款，在第8條，寫(xiě)的是，施工合同在合約進(jìn)場(chǎng)以后，甲方不再自購(gòu)輔材及清單內(nèi)的任意項(xiàng)目。如果我需要購(gòu)買(mǎi)，我要給他15%的費(fèi)用。我可以讓你買(mǎi)，但是你這個(gè)沒(méi)有規(guī)格，什么型號(hào)都沒(méi)有，怎么樣知道他這個(gè)價(jià)格寫(xiě)的合不合理呢，一是太不專(zhuān)業(yè)了，二是那個(gè)字特別小。就是因?yàn)槌隽诉@些事情以后，一點(diǎn)一點(diǎn)我才仔細(xì)去看這個(gè)合同。

業(yè)主在提出解除合同前，也向?qū)Ψ酱_認(rèn)過(guò)，是不是要收取這筆費(fèi)用。業(yè)主提供了一段錄音證據(jù)資料。

梁女士：我想問(wèn)一下，如果地板我自己買(mǎi)，這個(gè)費(fèi)用就從那個(gè)里面減出來(lái)，是不是這樣的?

公司客服：對(duì)，地板減掉。

梁女士：沒(méi)有其他的費(fèi)用吧。

公司客服：按照合同上面是有費(fèi)用的，但是我要跟公司協(xié)調(diào)一下，應(yīng)該是問(wèn)題不大。

梁女士：大概什么時(shí)候告訴我?

公司客服：我現(xiàn)在還不能確定，要么你給去電話。

梁女士：那我等您電話。

公司客服：好。

這項(xiàng)莫名其妙的加收費(fèi)用，在簽合同前，上海楊帆裝飾是否會(huì)向顧客明確說(shuō)明?業(yè)主所說(shuō)情況是否屬實(shí)?記者以消費(fèi)者身份向上海楊帆裝飾咨詢(xún)了相關(guān)問(wèn)題。

上海楊帆裝飾公司：什么叫包工包料呢?就是一種材料在我們這里代購(gòu)，如果你在我的代購(gòu)里面報(bào)價(jià)，你剛才說(shuō)里面含有的，這個(gè)時(shí)候我們簽了合同里面，后來(lái)你要置購(gòu)了，這種情況下，在結(jié)算的時(shí)候，把這部分給給提出來(lái)，把這部分的費(fèi)用給你。因?yàn)橛械目蛻?hù)不能確定，就說(shuō)先給我包進(jìn)去，到時(shí)候如果看到外面有合適的，再幫我減，也可以，這種情況下我們是做半包。而有的客戶(hù)，他說(shuō)你先幫我算進(jìn)去，那我們就幫他算進(jìn)去，反正結(jié)算的時(shí)候都一樣的，因?yàn)槲覀兌加泻贤氵@邊半包、全包都可以，你買(mǎi)了，我們這邊是不收費(fèi)的。

業(yè)主現(xiàn)在想要解除合同，但裝修公司已經(jīng)不再接聽(tīng)她的電話，發(fā)微信也從不回復(fù)變?yōu)槔牒诿麊?，業(yè)主提供了相應(yīng)的證據(jù)資料，記者核對(duì)過(guò)，業(yè)主所說(shuō)情況屬實(shí)。對(duì)于上海楊帆裝飾公司收款后稱(chēng)刷卡付款有pos單是不是就不開(kāi)收據(jù)?拆舊要求加價(jià)的工人是否正式工等問(wèn)題，記者也向上海楊帆裝飾公司進(jìn)行了核實(shí)，公司負(fù)責(zé)人陳女士介紹，刷卡付款有pos單不用開(kāi)收據(jù)，拆舊工人是正式工但敲墻的不是，這些外面的人做什么她們管不了。

記者：我們是中央人民廣播電臺(tái)的天天315節(jié)目，本周我們接到一位梁女士打來(lái)的電話。我們有幾個(gè)問(wèn)題想跟您核實(shí)一下，首批款是兩萬(wàn)多，一開(kāi)始為什么你們沒(méi)有給她開(kāi)收據(jù)?

陳女士：我們不是開(kāi)收據(jù)，我們是開(kāi)發(fā)票，合同結(jié)束了要開(kāi)發(fā)票的，當(dāng)時(shí)都有POS單，如果是現(xiàn)金支付我們就開(kāi)收據(jù)，如果是拿卡的，憑付單保存好。

記者：她說(shuō)她再三要求的情況下，你們給她開(kāi)了。

陳女士：開(kāi)收據(jù)?我們才沒(méi)有給她開(kāi)啊，因?yàn)殚_(kāi)收據(jù)我們要敲章的。

記者：她說(shuō)你們蓋了一個(gè)公章。

陳女士：在哪里，我們?cè)趺床恢腊?我們是不開(kāi)收據(jù)給她的，這個(gè)收據(jù)也不在我們這里，就算我們開(kāi)能算是公司的收據(jù)嗎?

記者：簽合同前，你們告訴她派過(guò)去的都是你們公司的正式工?

陳女士：當(dāng)然是我們公司的員工了，哪個(gè)不是我們公司的員工呢?

記者：給他們派去拆舊的工人是正式工嗎?

客服：我們跟她講過(guò)，拆舊的工人也是我們的施工工人，哪里說(shuō)不是我們的施工工人呢?工人隨便講的東西，做什么事情都要有依據(jù)。

記者：所以我們過(guò)來(lái)跟你核實(shí)。

陳女士：我們簽合同的時(shí)候也她講的很清楚，敲墻那里面不完全是我們公司的，施工人員都是我們公司的，敲墻的人員是我們外面聘請(qǐng)的，當(dāng)時(shí)講的很清楚，她也知道的。

記者：當(dāng)時(shí)這個(gè)工人讓她加價(jià)了。

陳女士：這個(gè)我不清楚，按合同辦事，這個(gè)我不清楚。就算要加價(jià)，這也是公司跟她的事情，我們施工工人不會(huì)加價(jià)，我們不知道。

記者：這個(gè)事情不知道?

陳女士：我們施工工人不會(huì)惡意加價(jià)，隨意加價(jià)。外面的人想怎么樣，我們不能阻止，也管不了。我們公司派過(guò)去的人都是掛牌上崗的，因?yàn)槲覀兪钦?guī)的公司，只能說(shuō)她太鉆牛角尖。

根據(jù)梁女士介紹，拆舊的工人就是敲墻的工人，一直都是只有這一個(gè)工人在現(xiàn)場(chǎng)干活，要求加價(jià)的時(shí)候也一直都是這一個(gè)人頻繁打電話給她。而上海楊帆裝飾從來(lái)不管也不問(wèn)。

關(guān)于工人擅自停工，工期無(wú)法按時(shí)完成，是否解除合同等等問(wèn)題，記者也向陳女士進(jìn)行了核實(shí)。陳女士告訴記者，是業(yè)主不讓設(shè)計(jì)師和施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，并換鎖阻止施工，拖延工期，并稱(chēng)這些都有圖片等證據(jù)資料，但當(dāng)記者提出核查這些證據(jù)資料時(shí)，陳女士卻拒絕提供，并告知拒絕再回答任何問(wèn)題。

記者：她沒(méi)有加價(jià)的情況下，這個(gè)施工隊(duì)停工了，這個(gè)情況你們知道嗎?

梁女士：我們并沒(méi)有停工，她說(shuō)的開(kāi)工日期我們進(jìn)去的，她當(dāng)時(shí)跟我們約定好的是下午，我們有微信證據(jù)，下午兩點(diǎn)鐘設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場(chǎng)去定位的消息。

記者：她說(shuō)發(fā)現(xiàn)停工了以后，去找你們公司。

陳女士：她沒(méi)有來(lái)過(guò)我們公司，她從簽合同到最后來(lái)過(guò)我們公司，兩次，簽合同一次，后來(lái)來(lái)溝通一個(gè)垃圾問(wèn)題時(shí)來(lái)過(guò)一次。

記者：就是運(yùn)垃圾那次她去的你們公司，就停工了，這剛好是17號(hào)。

陳女士：首先，一切都是前期要求的施工，到上海市的消費(fèi)者協(xié)會(huì)去過(guò)了，要求解除合同。她為什么要解除合同，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)我們安排的時(shí)候是2點(diǎn)鐘，約好去定位，她不根據(jù)她的約定來(lái)辦事，把我們的建筑設(shè)計(jì)師轟出來(lái)。同時(shí)她把門(mén)鎖掉，不讓施工人進(jìn)去，我們有圖片為證據(jù)。我們也通知過(guò)她進(jìn)行下一步的施工，也貼過(guò)單子通知她，她拿掉了，并且在她的防盜門(mén)旁邊加了一把鎖，讓我們的施工團(tuán)隊(duì)無(wú)法進(jìn)去。

記者：您剛說(shuō)的這些證據(jù)，您發(fā)到我們節(jié)目郵箱好嗎，因?yàn)樗峁┝宋覀兒芏嗟淖C據(jù)

陳女士：我也不能確認(rèn)你是什么地方，我也希望你發(fā)出郵件。

記者：我可以用我們節(jié)目的郵箱給您發(fā)一個(gè)郵件，您給我一個(gè)郵箱地址。

陳女士：我沒(méi)有郵箱，您播的是什么節(jié)目?

記者：天天315節(jié)目。

陳女士：那我也無(wú)法回答你們的節(jié)目，我表示拒絕。

今天就是梁女士家施工的竣工日，而業(yè)主家中的水、電、管線還都沒(méi)有鋪設(shè)，裝修合同陷阱多，簽約容易解約難，我業(yè)主到底現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦呢?北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的主任蘆云女士，以及北京朝陽(yáng)律師事務(wù)所的裘葉律師共同來(lái)就今天案例進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)分析。

經(jīng)濟(jì)之聲：業(yè)主根據(jù)這個(gè)優(yōu)居客網(wǎng)站的推薦，自定來(lái)選擇的自稱(chēng)獲得了二級(jí)資質(zhì)的正規(guī)大公司上海楊帆裝飾公司，是否是正規(guī)的公司，到底怎么樣能夠查得清楚，有沒(méi)有一個(gè)路徑可以推薦給我們?

裘葉：首先，我們要查一下這個(gè)裝飾公司是否是真實(shí)存在，或者說(shuō)他的資格問(wèn)題，我們先可以先上工商局的網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站上面各地應(yīng)該都有，包括全國(guó)企業(yè)信用的網(wǎng)站，在這些網(wǎng)站上直接輸入企業(yè)名稱(chēng)進(jìn)去，就能查到這個(gè)企業(yè)是否是真實(shí)存在。第二，關(guān)于資質(zhì)問(wèn)題，我們也查看過(guò)，一般裝飾裝修的資質(zhì)都是當(dāng)?shù)氐淖〗ㄎC發(fā)，所以一般查詢(xún)資質(zhì)要去到住建委的相關(guān)網(wǎng)站去查詢(xún)。

經(jīng)濟(jì)之聲：在選擇裝修公司的時(shí)候，哪些問(wèn)題是我們必須要必須重點(diǎn)關(guān)注的?

裘葉：第一是主體的問(wèn)題，第二，它提到比如有什么什么樣的資質(zhì)，首先它需要拿相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)來(lái)讓消費(fèi)者明白確實(shí)有這個(gè)資質(zhì)。第三，在選擇裝修公司的時(shí)候，除了基本的工商信息和裝修資質(zhì)以外，很多時(shí)候還要看它的口碑，這可能會(huì)是決定消費(fèi)者選擇裝修公司的一個(gè)重要因素，要綜合考慮裝這個(gè)修公司的具體情況。

經(jīng)濟(jì)之聲：重點(diǎn)討論一下，付款之后應(yīng)該拿到一些什么。因?yàn)槭欠峙犊畹模谝徊较雀读?0%的款項(xiàng)，當(dāng)時(shí)我業(yè)主梁女是刷卡用的POS機(jī)，這樣就會(huì)有一個(gè)POS單出來(lái)，在這種情況下，是不是就真的不用開(kāi)據(jù)收據(jù)了呢?

蘆云：這個(gè)說(shuō)法是不成立的。因?yàn)橄M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定很明確，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)向消費(fèi)者提供有關(guān)的單據(jù)或者發(fā)票。POS機(jī)只是一個(gè)對(duì)于銀行刷卡操作的流程單，實(shí)際上往往在POS機(jī)上所顯示的經(jīng)營(yíng)主體和實(shí)際主體會(huì)出現(xiàn)不一致的情況。這種情況下，建議消費(fèi)者在進(jìn)行刷卡消費(fèi)的時(shí)候，一定要向經(jīng)營(yíng)者索取正規(guī)的票據(jù)或者是發(fā)票。所以我覺(jué)得他以有POS機(jī)流程單就不用開(kāi)收據(jù)，或者不用開(kāi)發(fā)票的理由去推托的說(shuō)法是不成立的。第二，特別提醒大家，現(xiàn)在POS機(jī)很普遍，有時(shí)候我們刷卡時(shí)也要注意，特別是上面的一些信息，像主體信息、金額等。

經(jīng)濟(jì)之聲：業(yè)主認(rèn)為刷卡也是應(yīng)該要開(kāi)這個(gè)收據(jù)的，要寫(xiě)明收的是什么錢(qián)，寫(xiě)進(jìn)個(gè)人還有單位的名稱(chēng)，屬上具體的日期，加蓋公章。這樣的話一旦產(chǎn)生了糾紛才是有據(jù)可查。從法律上來(lái)說(shuō)，業(yè)主要求的這一系列事情是不是有法律依據(jù)的?

裘葉：我認(rèn)為業(yè)主現(xiàn)在要求合理合法。因?yàn)榘凑蘸贤囊?，業(yè)主支付了30%的首付款，對(duì)于這個(gè)收款人來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主開(kāi)具相應(yīng)的收據(jù)。上述裝飾公司提到，發(fā)票可能是整個(gè)合同履行完再一起開(kāi)，既然不能分期開(kāi)發(fā)票，那必須要給消費(fèi)者開(kāi)具一個(gè)收據(jù)，寫(xiě)清楚這個(gè)是首付款等，所以消費(fèi)者目前的要求合理合法。

經(jīng)濟(jì)之聲：后來(lái)業(yè)主和裝修公司簽訂的是一個(gè)雙方的合同，而不是一個(gè)三方合同，業(yè)主說(shuō)他不愿意讓第三方優(yōu)居客這樣的裝修網(wǎng)站來(lái)托管裝修款，她把錢(qián)放在那里感覺(jué)不放心。由第三方優(yōu)居客這樣的裝修網(wǎng)站托管裝修款是不是確實(shí)能夠讓人省心，這樣的托管甩手有可能會(huì)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)?

蘆云：這個(gè)模式實(shí)際是原來(lái)線下的一些中介服務(wù)中心轉(zhuǎn)移到了線上，原來(lái)線下的中介服務(wù)有時(shí)候會(huì)簽三方合同，有時(shí)候會(huì)簽委托合同，再由交易的雙方再去鑒定一個(gè)雙方合同。但是我認(rèn)為，由第三方之間去簽訂一個(gè)三方協(xié)議的情況有利有弊，有利之處在于，可以在三方共同知曉的情況下，共同明確各自的權(quán)利義務(wù)去追責(zé)。而不利之處在于，確實(shí)有可能在三方企業(yè)約定的過(guò)程中，比如有一方或者是較為主動(dòng)的一方會(huì)有一些免責(zé)或者是限制性的條款，這時(shí)候往往對(duì)于消費(fèi)者不利。其實(shí)交易的雙方，應(yīng)該就是經(jīng)營(yíng)公司和裝修者，平臺(tái)或是線下的中介只是提供一個(gè)居間服務(wù)，居間服務(wù)就是促成交易，再比如一些信息的核實(shí)，如實(shí)告知義務(wù)。具體裝修的服務(wù)條款，核心內(nèi)容還在于這個(gè)雙方合同中，一是裘律師提到的主體資質(zhì)問(wèn)題，特別是在裝修領(lǐng)域。二是裝修的內(nèi)容有時(shí)候容易被業(yè)主忽略，比如首付款、設(shè)計(jì)圖紙，施工時(shí)間等，這些都要在合同中進(jìn)行明確約定。

經(jīng)濟(jì)之聲：從梁女士反映的情況和合同來(lái)看，這份合同當(dāng)中存在哪些不合理的地方或者是暗藏著哪些陷阱?

裘葉：首先，它的合同是一個(gè)示范文本。目前來(lái)說(shuō)，示范文本相對(duì)對(duì)于規(guī)定雙方的權(quán)利、義務(wù)都比較公平合理，所以這個(gè)合同本身的文本沒(méi)有問(wèn)題。但是出現(xiàn)了一個(gè)比如上述提到的半包問(wèn)題，但是合同的價(jià)款約定的是整包的價(jià)款。這其實(shí)在消費(fèi)者簽訂合同的時(shí)候就有問(wèn)題，或者應(yīng)當(dāng)明確表明我要哪些項(xiàng)目，不要哪些項(xiàng)目，如果不需要，我要在合同的附件當(dāng)中明確指出來(lái)。

其實(shí)主要問(wèn)題藏在它所謂的項(xiàng)目清單里，也就是我們經(jīng)常所說(shuō)的附件，附件當(dāng)中規(guī)定了幾多項(xiàng)，確實(shí)很細(xì)，但每一項(xiàng)里比如消費(fèi)者提到的，地板用什么品牌，什么型號(hào)，我需要多少，價(jià)款是多少等，這些具體內(nèi)容都沒(méi)有約定，只是籠統(tǒng)的規(guī)定這一項(xiàng)是多少錢(qián)。這樣就會(huì)在實(shí)際履行過(guò)程當(dāng)中造成價(jià)款有增有減。

同時(shí)消費(fèi)者提到了一個(gè)重要問(wèn)題，在附件當(dāng)中很小的一行字約定，比如建筑垃圾的約定?？赡墚?dāng)時(shí)業(yè)主也有沒(méi)有看清楚這一塊，它以為按照主合同走，從一般的法律條文解釋來(lái)說(shuō)，主合同和附件出現(xiàn)了附件問(wèn)題，可能是以附件為準(zhǔn)。所以提醒廣大消費(fèi)者，在簽任何合同或者附件的情況下，必須要將里面的東西明確看清楚，確定下來(lái)以后再簽字，因?yàn)楹炆献忠院缶鸵袚?dān)相應(yīng)的責(zé)任。