健身房預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡問(wèn)題頻出 消費(fèi)者維權(quán)遇難題

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，去健身房運(yùn)動(dòng)健身是城市居民很常見(jiàn)的生活方式，可是近兩年頻繁在各地出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館購(gòu)買(mǎi)健身預(yù)付卡后，商家關(guān)門(mén)“跑路”的現(xiàn)象，讓消費(fèi)者們很“受傷”。今天我們就來(lái)關(guān)注兩個(gè)典型的案例。

寧波市的王女士像《天天315》爆料，說(shuō)她此前在自家小區(qū)里的一家健身會(huì)所辦理了會(huì)員卡，后來(lái)健身房突然關(guān)閉了，而自己卡中還剩有數(shù)量很高的余額，不知道該怎么辦。

王女士：我們辦卡是辦了三年期的，也有五年期的，花一萬(wàn)多塊錢(qián)，應(yīng)該就是三年前吧。后來(lái)它在倒閉之前的一個(gè)月，又另外收了好像是兩千塊左右，說(shuō)是老會(huì)員優(yōu)惠價(jià)什么的，然后收了這些錢(qián)之后，過(guò)了一個(gè)月就宣布倒閉了，沒(méi)有任何的通知什么的，法院那個(gè)封條就封上了。那個(gè)時(shí)候我們還向物業(yè)去問(wèn)，后來(lái)物業(yè)說(shuō)是找法院什么的，但是詢(xún)問(wèn)下來(lái)，其實(shí)這個(gè)房子是業(yè)委會(huì)出租給健身房的。

之前的健身房關(guān)閉之后，在原址上，另一家健身房又開(kāi)張了，據(jù)王女士介紹，因?yàn)榻∩矸渴情_(kāi)在小區(qū)內(nèi)，第二家健身房開(kāi)業(yè)后，新健身房的工作人員給之前的健身房的會(huì)員打了電話，希望這部分會(huì)員再轉(zhuǎn)入新的這家健身房，但是轉(zhuǎn)入的條件讓王女士感到不滿。

王女士：這里宣布倒閉了之后，大概過(guò)了有大半年的時(shí)間，又引進(jìn)了一家叫美麗健身的，這家美麗健身就是一會(huì)兒這個(gè)價(jià)，一會(huì)兒那個(gè)價(jià)，價(jià)格老是在變，給每個(gè)小區(qū)里面的業(yè)主或者是老的那些VIP會(huì)員都打電話，一直說(shuō)讓我們過(guò)去，再去做卡。去做卡還得再做五年，然后原先的那個(gè)他們不接手，他們一直是說(shuō)他們是自己從法院拍賣(mài)來(lái)的，這是他們的說(shuō)法。但是據(jù)這里的說(shuō)法，還是業(yè)委會(huì)租給他們的，其中到底怎么樣，我也不是非常的清楚。后來(lái)他們還是要求我們做這種五年期的卡，原先做的那個(gè)一萬(wàn)多塊錢(qián)的那些卡是家庭卡，就是說(shuō)一家有三四個(gè)人可以去，就做了一張年卡，而現(xiàn)在的這個(gè)年卡是一個(gè)人的，就是如果你一家人去，最起碼要做三張卡，那等于這樣接下來(lái)還得要可能將近兩萬(wàn)塊錢(qián)，而且它一人一戶一個(gè)價(jià)，我們鄰居之間都在比較?？赡苌洗芜€開(kāi)了一個(gè)什么協(xié)調(diào)會(huì)之類(lèi)的，但是并沒(méi)有什么結(jié)論，沒(méi)有任何的結(jié)果。

王女士居住的小區(qū)名為東湖花園，記者查閱到《寧海新聞網(wǎng)》2015年8月11日有刊發(fā)一篇關(guān)于這個(gè)小區(qū)的健身房問(wèn)題的相關(guān)報(bào)道，報(bào)道中提到：“美日健身東湖花園店按司法拍賣(mài)程序取得韋德健身東湖花園店器材，租賃原場(chǎng)地。但在接盤(pán)韋德健身東湖花園店會(huì)員時(shí)，提出了種種限制條件。對(duì)方要求，原會(huì)員私教課程按50%使用，購(gòu)買(mǎi)1448元的一年會(huì)費(fèi)，才能按原合同消費(fèi)，引起韋德健身東湖花園店會(huì)員的不滿。”

現(xiàn)在王女士還不知道該如何處理手頭上原來(lái)辦理的健身卡，因?yàn)椴辉敢庠倩ㄥX(qián)轉(zhuǎn)入新的健身房，又沒(méi)辦法找到原來(lái)的健身房退款，她認(rèn)為健身房開(kāi)在小區(qū)內(nèi)，占用了小區(qū)的公共資源，業(yè)委會(huì)應(yīng)該要出面協(xié)調(diào)此事。

王女士：說(shuō)起來(lái)是一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有，但是其實(shí)就是這里的租金、水電費(fèi)可能都是要交給業(yè)委會(huì)的，應(yīng)該有一定比例來(lái)協(xié)調(diào)這個(gè)事情，就是說(shuō)后面的這家沒(méi)有解決前面這家的問(wèn)題。因?yàn)樗热蝗慷冀邮至?，?yīng)該是全面的，包括一些債務(wù)什么的也應(yīng)該接手過(guò)來(lái)，一般情況下應(yīng)該是這樣。沒(méi)有人出面維護(hù)一下我們業(yè)主的權(quán)利。

再來(lái)看第二個(gè)案例：

也是發(fā)生在浙江，浙江海寧的張女士反映，她在當(dāng)?shù)匾患颐麨楹ｏw特的健身房花費(fèi)4000元辦理會(huì)員卡，之后健身房倒閉，卡中的錢(qián)沒(méi)法找回，后來(lái)還打了官司，而且還勝訴了，但是錢(qián)依然難以要回，到底是怎么回事?

張女士：2013年的12月份去辦了這個(gè)卡，辦了之后我到2014年去玩，后來(lái)因?yàn)殚_(kāi)春了也就不太去了，到下半年也稍微去玩了一下。到2015年的時(shí)候它突然就貼了個(gè)紙關(guān)掉了，這是在6月份。它自己是說(shuō)跟租房的旭輝廣場(chǎng)好像有點(diǎn)矛盾就關(guān)掉了，實(shí)際上它們下面貼了一張紙，是因?yàn)樾褫x廣場(chǎng)嫌它欠水電費(fèi)一百多萬(wàn)沒(méi)有給錢(qián)，所以給它停水停電了。其實(shí)它在嘉興市開(kāi)了總共有5家，這個(gè)關(guān)掉了之后，后面到6、7月份陸續(xù)全部關(guān)掉了。

張女士認(rèn)為，對(duì)方存在欺詐消費(fèi)者的性質(zhì)。

張女士：你想想看，它6月份關(guān)掉，5月份還在辦卡，有好多人都是5月份辦卡的。人家剛剛辦好卡，有些人辦了三年的、五年的，甚至無(wú)限卡都有，然后有的人卡都沒(méi)有開(kāi)，等于一次沒(méi)玩過(guò)就關(guān)掉了。因?yàn)檫@事情突然發(fā)生了，然后人家就到市場(chǎng)監(jiān)督的地方去報(bào)案，報(bào)了之后，市場(chǎng)監(jiān)督就叫我們大家登記一下，說(shuō)以后給你們回復(fù)，這個(gè)聲音也沒(méi)有。然后他們又到派出所報(bào)案，派出所也沒(méi)他們立案，也不管。然后我們把資料送到法院去，法院去年講它要破產(chǎn)了,是10月份的時(shí)候，既然要破產(chǎn)，等它破產(chǎn)，也就沒(méi)聲音了。因?yàn)榉ㄔ哼@么說(shuō)了嘛，大家只有等了，然后上告也就不行了，一直放著。

事情后來(lái)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，張女士到法院提起訴訟來(lái)維權(quán)。

張女士：今年上半年我們?nèi)?wèn)問(wèn)，它說(shuō)因?yàn)樗?cái)務(wù)不清不好破產(chǎn)，然后我們有些人就去告了?，F(xiàn)在法院給我們判了，但是對(duì)方還沒(méi)有聲音，反正出庭也不來(lái)，到現(xiàn)在連回應(yīng)都沒(méi)有，判的結(jié)果要退還我們一部分錢(qián)。

法院有了判決結(jié)果，但張女士認(rèn)為，要拿到錢(qián)也不容易。

張女士：因?yàn)槲覀兌际菃蝹€(gè)的案子，就我個(gè)人而言，我是辦了一個(gè)無(wú)限的卡，當(dāng)時(shí)是3999，法院判的時(shí)候，你等于使用過(guò)了，然后給我判了退款三千塊錢(qián)?，F(xiàn)在反正還沒(méi)有對(duì)方的聲音，也不聯(lián)系，我也不知道它到底怎么樣。反正判決書(shū)下來(lái)了，因?yàn)榕袥Q書(shū)下來(lái)之后是說(shuō)強(qiáng)制執(zhí)行不是要過(guò)幾天時(shí)間再執(zhí)行嘛。

張女士介紹，當(dāng)時(shí)有很多會(huì)員受損，自己現(xiàn)在也沒(méi)有更好的辦法，只能是等待。

張女士：在他們那里辦卡的大概有一萬(wàn)多人，當(dāng)時(shí)去交資料的我們有三百多人，又要去上訴，又要去交資料，現(xiàn)在搞得大家都沒(méi)有勁頭了，覺(jué)得好像毫無(wú)指望一樣。我覺(jué)得他們真的是太過(guò)分了，既然可以上訴，那么我們就去上訴，上訴的結(jié)果判我們贏了，但是現(xiàn)在對(duì)方還沒(méi)有聲音。

健身房倒閉，會(huì)員卡中的錢(qián)無(wú)法退還的情況近年來(lái)在全國(guó)各地頻繁發(fā)生，8月12日下午，東莞市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布一期消費(fèi)警示，就提醒廣大市民警惕健身房關(guān)門(mén)倒閉，提防預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)?shù)叵瘯?huì)認(rèn)為，近一兩年以來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)的投訴呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，并引發(fā)多起群體性投訴事件，例如美容美發(fā)、健身養(yǎng)生、教育培訓(xùn)等行業(yè)都曾發(fā)生類(lèi)似事件。消費(fèi)者如遇到經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)門(mén)倒閉，預(yù)付款無(wú)法追回的情況，最直接有效的維權(quán)方式是通過(guò)法律途徑解決，直接向人民法院提起訴訟，由法院幫助維護(hù)自身合法權(quán)益。

消委會(huì)還提醒廣大消費(fèi)者，對(duì)于預(yù)付式消費(fèi)必須提高警惕，對(duì)于商家提出的預(yù)付式消費(fèi)優(yōu)惠須謹(jǐn)慎和理性，勿貪眼前的便宜。

第一，消費(fèi)者要了解商家的證照情況、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)口碑和社會(huì)信譽(yù)。對(duì)于街邊小本經(jīng)營(yíng)的美容美發(fā)店、洗車(chē)店、餐飲店等，還有新開(kāi)張的企業(yè)，消費(fèi)者最好不要選擇預(yù)付消費(fèi)項(xiàng)目，提防因經(jīng)營(yíng)不善而轉(zhuǎn)手、倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。

第二，辦卡前需要了解自己是否長(zhǎng)期需要此類(lèi)服務(wù)，要按自己的實(shí)質(zhì)需要為主，不要盲目相信商家的優(yōu)惠，忽視了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

第三，不要選擇預(yù)付款金額過(guò)高、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的服務(wù)項(xiàng)目，避免一次性投入過(guò)高，承擔(dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

第四，認(rèn)真閱讀商家訂立的規(guī)則，不要輕信口頭承諾，盡量與商家簽訂“一對(duì)一”的書(shū)面合同，合同中注明預(yù)付式消費(fèi)的使用產(chǎn)品、期限范圍、使用對(duì)象、提貨日期等重要條款，以及中途變更、退約等的違約責(zé)任;尤其要提防限制性條款，不要被商家的小恩小惠“套牢”。

第五，辦卡后，消費(fèi)者應(yīng)在期限內(nèi)消費(fèi)，不要輕信無(wú)期限消費(fèi)卡。如果發(fā)現(xiàn)商家有異常情況，要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，采取有效措施減少損失。

關(guān)于健身房會(huì)員卡消費(fèi)涉及到的相關(guān)問(wèn)題，中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)、北京安理律師事務(wù)所律師鄭傳鍇做出了分析點(diǎn)評(píng)。

經(jīng)濟(jì)之聲：第一個(gè)案例中，消費(fèi)者是在自家小區(qū)里的健身會(huì)所辦的卡，這個(gè)案例還不是單純的健身房關(guān)門(mén)的問(wèn)題，在消費(fèi)者看來(lái)，還牽扯到了小區(qū)物業(yè)管理以及業(yè)委會(huì)。在第一家健身房關(guān)門(mén)后，過(guò)了一段時(shí)間，又有另外一家健身房在原址上開(kāi)張，王女士認(rèn)為，既然小區(qū)將這個(gè)場(chǎng)所租賃給了另一家健身房，后面這家健身房應(yīng)該接納所有原來(lái)的會(huì)員，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。但是從相關(guān)的報(bào)道來(lái)看，這家健身房在接納原來(lái)的會(huì)員上有諸多條件限制，引起了這些會(huì)員的不滿。后面這家新開(kāi)的健身房的處理有不妥嗎?

趙占領(lǐng)：像這個(gè)案例，它實(shí)際上是在小區(qū)內(nèi)出租的，然后小區(qū)內(nèi)這種民宅的出租按照物權(quán)法和司法解釋的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)同一單元的所有業(yè)主的同意。但是這個(gè)小區(qū)用于出租的，也有可能不是民宅，可能屬于是公共資源的部分。但是不管哪種情況，肯定是經(jīng)過(guò)業(yè)主的同意或者業(yè)主委員會(huì)的同意或者是物業(yè)的同意才可以去出租用于健身房這樣的經(jīng)營(yíng)。今天的案例我們看到，第一家健身房關(guān)門(mén)之后，后面還有繼續(xù)開(kāi)張，但是之前這些會(huì)員的權(quán)益無(wú)法得到維護(hù)的問(wèn)題到底怎么辦?首先我們應(yīng)該明確一點(diǎn)，就是說(shuō)在法律上來(lái)講，這些會(huì)員跟第一家健身房的經(jīng)營(yíng)者之間存在直接的合同關(guān)系，這個(gè)合同具有相對(duì)性。通常情況下，預(yù)付卡的問(wèn)題和其他消費(fèi)維權(quán)的問(wèn)題，應(yīng)該找第一家商家。但是第一個(gè)商家可能經(jīng)營(yíng)不善或者什么原因就關(guān)門(mén)了，導(dǎo)致這些會(huì)員的權(quán)益沒(méi)有辦法維護(hù)。那這種情況，如果后續(xù)再去出租的話，無(wú)論是誰(shuí)代表業(yè)主或者是物業(yè)去跟這個(gè)新的經(jīng)營(yíng)者簽訂這個(gè)出租合同，它應(yīng)當(dāng)要求新的租賃方的經(jīng)營(yíng)者要解決以往的歷史遺留問(wèn)題。對(duì)于之前的這些會(huì)員的權(quán)益應(yīng)當(dāng)采取什么樣一種方案，是自然的過(guò)渡還是給予一定的折扣來(lái)接入這些會(huì)員。無(wú)論是采取哪種方式，至少說(shuō)明一點(diǎn)，后面這個(gè)經(jīng)營(yíng)者要想繼續(xù)經(jīng)營(yíng)這個(gè)新的健身房，它需要在簽訂合同的時(shí)候滿足或者符合小區(qū)或者業(yè)委會(huì)出面所提出的相應(yīng)的條件。我們看到在這個(gè)案例里面，無(wú)論是小區(qū)居委會(huì)還是業(yè)委會(huì)，都沒(méi)有要求這個(gè)新的經(jīng)營(yíng)者來(lái)滿足他們的條件，維護(hù)之前這些會(huì)員的權(quán)利。所以我認(rèn)為，這方面可能跟之前的業(yè)主委員會(huì)或者居委會(huì)有一定的失責(zé)是有一定關(guān)系的。

經(jīng)濟(jì)之聲：小區(qū)的物業(yè)或者業(yè)委會(huì)對(duì)此是否應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任?

鄭傳鍇：我們要分開(kāi)講，趙占領(lǐng)老師談的是我們慣常的做法，這個(gè)是現(xiàn)實(shí)當(dāng)中存在的，而且換句話說(shuō)是必須要做好的。但是按照法律上講，我們合同是有嚴(yán)格的相對(duì)性的，作為物業(yè)，作為新的經(jīng)營(yíng)者，恐怕都沒(méi)有義務(wù)來(lái)處理之前的相關(guān)的事宜，更多的還是從道義或者從突發(fā)事件處置的角度講，需要有一個(gè)進(jìn)一步的處理。所以在沒(méi)有法律規(guī)定的義務(wù)的前提下，很難追究物業(yè)或者業(yè)委會(huì)法律上的責(zé)任。后來(lái)的這家健身房接納不接納老會(huì)員，完全是由它自己來(lái)決定的，而且按照法律規(guī)定，它沒(méi)有義務(wù)去接納老的會(huì)員。但是物業(yè)通常在接納新的經(jīng)營(yíng)者的時(shí)候，會(huì)站在物業(yè)管理的角度或者說(shuō)站在事件處理的角度，去做一個(gè)附加條件的合同，在租賃合同當(dāng)中可能附有接納老會(huì)員的條件。所以在我看來(lái)，不能說(shuō)物業(yè)有失職或者說(shuō)違反法定義務(wù)的情形，可能是它在處理問(wèn)題過(guò)程當(dāng)中，去談了，沒(méi)有談好，可能還是能力或者方法的問(wèn)題。

經(jīng)濟(jì)之聲：作為小區(qū)的業(yè)主，同時(shí)也是原來(lái)關(guān)門(mén)的那家健身房的會(huì)員的王女士認(rèn)為，既然后面這家健身房不接納原來(lái)的那些會(huì)員，那小區(qū)就不應(yīng)該讓這家健身房開(kāi)張，這樣的看法有合理性嗎?據(jù)當(dāng)?shù)氐拿襟w報(bào)道，后面新開(kāi)的那家健身房是按司法拍賣(mài)程序取得原健身房的器材，租賃原場(chǎng)地的。

鄭傳鍇：按照司法拍賣(mài)的程序取得相關(guān)的資產(chǎn)之后，它有權(quán)利選擇在這里經(jīng)營(yíng)或者選擇在其他地方經(jīng)營(yíng)，它有權(quán)利選擇經(jīng)營(yíng)或者不經(jīng)營(yíng)，它有權(quán)利選擇向什么樣的對(duì)象來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。至于之前的這些業(yè)主或者會(huì)員，經(jīng)過(guò)司法拍賣(mài)之后，相應(yīng)的這些財(cái)產(chǎn)可以按照相應(yīng)的司法處置程序進(jìn)行分配，這是可以的，但是你沒(méi)有權(quán)利要求新的資產(chǎn)持有人來(lái)繼續(xù)承擔(dān)之前的義務(wù)。我個(gè)人認(rèn)為，業(yè)主的邏輯從法律上講是完全站不住腳的。

經(jīng)濟(jì)之聲：在這種情況之下，王女士幾萬(wàn)塊錢(qián)的會(huì)員卡怎么辦?

趙占領(lǐng)：王女士這個(gè)幾萬(wàn)塊錢(qián)，從法律上來(lái)講是可以要的，這個(gè)是沒(méi)問(wèn)題的。這主要是因?yàn)椋暗慕∩矸拷?jīng)營(yíng)者之間有合同關(guān)系。從法律角度來(lái)講，他應(yīng)該直接追究上一家經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任。如果說(shuō)通過(guò)法律途徑的話，它可以去起訴這個(gè)經(jīng)營(yíng)者，然后通過(guò)正常的法律途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利，要回這筆會(huì)員費(fèi)。

經(jīng)濟(jì)之聲：在今天第二個(gè)案例當(dāng)中，就談到了用司法途徑解決這個(gè)問(wèn)題，我們的消費(fèi)者走了司法途徑并且勝訴了，但是執(zhí)行非常難，他們到現(xiàn)在為止也沒(méi)有拿到自己應(yīng)該拿到的錢(qián)款，對(duì)此怎么看?

趙占領(lǐng)：這主要是看經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)在是否還在實(shí)體經(jīng)營(yíng)，是否還有相應(yīng)的資產(chǎn)，如果說(shuō)有相應(yīng)的資產(chǎn)，那么這種情況下，法院的生效判決已經(jīng)作出，判決讓這個(gè)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。這種情況下，作為原告的消費(fèi)者可以向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。但是前提是這個(gè)經(jīng)營(yíng)者他還有資產(chǎn)，如果沒(méi)有資產(chǎn)的話，那這個(gè)判決可能也沒(méi)法執(zhí)行。

鄭傳鍇：通常像這種法律關(guān)系權(quán)責(zé)比較明晰的案件，我們?cè)诔醪綄彶榈臅r(shí)候，第一考慮的就不是勝訴，而是執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)。我們要提示大家的是執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)至少是等于敗訴的風(fēng)險(xiǎn)。我們打官司有可能敗訴，同時(shí)也有可能不能得以執(zhí)行，這都是我們要面臨的風(fēng)險(xiǎn)。那么在面臨這種風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，最好的辦法就是提前搜集相應(yīng)的執(zhí)行線索，在訴訟的過(guò)程當(dāng)中，甚至起訴前對(duì)相應(yīng)的資產(chǎn)予以保全。就目前的狀況來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者或者說(shuō)持有勝訴判決的債權(quán)人，還可以通過(guò)加大執(zhí)行力度或者說(shuō)提供更多財(cái)產(chǎn)線索變通執(zhí)行方式等一系列的方法促成執(zhí)行，或者說(shuō)爭(zhēng)取最大的執(zhí)行的可能性。

經(jīng)濟(jì)之聲：從以前的美容院到現(xiàn)在的健身房，倒閉后會(huì)員卡中的錢(qián)無(wú)法退還的情況近年來(lái)在全國(guó)各地頻繁發(fā)生，8月12日，東莞市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布過(guò)一期消費(fèi)警示，就提醒廣大市民警惕健身房關(guān)門(mén)倒閉，提防預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于進(jìn)行預(yù)付費(fèi)卡消費(fèi)的方式，消費(fèi)者應(yīng)該注意什么問(wèn)題?

趙占領(lǐng)：關(guān)于預(yù)付卡的問(wèn)題，應(yīng)該說(shuō)一直以來(lái)比較突出，相關(guān)部門(mén)對(duì)預(yù)付卡也專(zhuān)門(mén)做了規(guī)定。像今天這種預(yù)付卡，它屬于是單用途商業(yè)預(yù)付卡，那么對(duì)它的監(jiān)管應(yīng)該說(shuō)是比較嚴(yán)格的，有很多的要求。一個(gè)是要求發(fā)卡企業(yè)去當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管部門(mén)備案。另外，這個(gè)資金也需要進(jìn)行一定的存管，有相應(yīng)的比例要求等等。這些方面如果不符合的話，或者說(shuō)沒(méi)有做到遵守法律規(guī)定的話，監(jiān)管部門(mén)可以去進(jìn)行處罰，消費(fèi)者也可以向相關(guān)部門(mén)去進(jìn)行舉報(bào)、投訴，要求對(duì)這種企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的行政處罰。從事前來(lái)說(shuō)，我建議廣大的消費(fèi)者對(duì)于這種預(yù)付費(fèi)的方式采取謹(jǐn)慎的態(tài)度，因?yàn)檫@里面有很多的風(fēng)險(xiǎn)，比如這些預(yù)付費(fèi)的企業(yè)是否履行了法定的義務(wù)，是否進(jìn)行了備案，是否有存管等等。在符合這些條件的情況下，這種預(yù)付卡的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)才是相對(duì)比較低的。除此之外，對(duì)于其他的采取預(yù)付費(fèi)方式消費(fèi)的企業(yè)，作為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)采取非常謹(jǐn)慎的態(tài)度，要了解這個(gè)企業(yè)或者這個(gè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力怎么樣。另外，如果一定要采取這種預(yù)付費(fèi)的方式，請(qǐng)盡量選擇金額比較少，然后在短時(shí)間內(nèi)能夠消費(fèi)完的項(xiàng)目，而不要采取那種金額比較高的。即使它給再多的優(yōu)惠，也不要被這種所謂的優(yōu)惠所迷惑，因?yàn)檫@里面的風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)非常大。