廣東：各級(jí)消委會(huì)積極受理消費(fèi)投訴

3月15日，從廣東省消費(fèi)者委員會(huì)新聞發(fā)布會(huì)獲悉，2020年，廣東省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢10萬(wàn)多人次，處理消費(fèi)者投訴394258件。

據(jù)廣東省消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)投訴集中在服務(wù)、合同、質(zhì)量3個(gè)方面，占投訴總量的七成多。其中，服務(wù)類投訴248215件，占總投訴量的62.96%，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、電信服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)居于投訴量前五位。服務(wù)類投訴比重增加，主要原因是服務(wù)類消費(fèi)日益多元化、個(gè)性化，標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一，易產(chǎn)生糾紛。

2020年，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和消費(fèi)生活受到影響，反映在消費(fèi)投訴上，也出現(xiàn)了新問(wèn)題新情況。疫情改變了消費(fèi)需求及方式，相關(guān)行業(yè)投訴多變化快，新消費(fèi)糾紛不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)領(lǐng)域出現(xiàn)新問(wèn)題，形成了新的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)。

醫(yī)療、旅游等相關(guān)領(lǐng)域投訴快速增多。醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴共計(jì)7276件，同比增加114.32%，為增長(zhǎng)最快的投訴類別。食品類投訴不容忽視，相關(guān)投訴5000多件，主要投訴食品變質(zhì)、過(guò)期、摻假等?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴104997件，已經(jīng)連續(xù)兩年超10萬(wàn)件。除傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)，直播帶貨作為一種互動(dòng)式營(yíng)銷模式，在創(chuàng)造驚人銷售額的同時(shí)，帶來(lái)新的消費(fèi)問(wèn)題。汽車銷售投訴依然較多，售后服務(wù)、合同和質(zhì)量問(wèn)題共超1.4萬(wàn)件，占據(jù)該類投訴前三位，反映汽車領(lǐng)域問(wèn)題仍然突出。