2020年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴982249件

2021年2月3日，中國消費者協(xié)會網(wǎng)站發(fā)布《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2020年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴982,249件，解決749,317件，投訴解決率76.29%,為消費者挽回經(jīng)濟損失156,393萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5,864件，加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和咨詢125萬人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題占28.37%，合同問題占25.11%，質(zhì)量問題占20.65%，價格問題占7.83%，虛假宣傳問題占4.77%，安全問題占3.06%，假冒問題占1.28%，人格尊嚴問題占0.98%，計量問題占0.72%，其他問題占7.23%。與2019年相比，合同問題投訴比重上漲6.80個百分點，質(zhì)量問題投訴比重下降4.48個百分點，其余類投訴變化幅度較小。

在所有投訴中，商品類投訴為439,351件，占總投訴量的44.73%，與去年同期相比，比重下降1.28個百分點；服務(wù)類投訴為499,491件，占總投訴量的50.85%，比重上升0.28個百分點，其他類投訴為43407件，占總投訴數(shù)量的4.42%。

根據(jù)2020年商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。與2019年相比，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、食品類投訴量比重分別上漲2.93、2.28個百分點，交通工具類、家用電子電器類投訴量比重有所下降。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、服裝、醫(yī)療器械。與2019年相比，醫(yī)療器械投訴和計算機類產(chǎn)品投訴增長較高，進入商品類投訴前十。2020年受疫情影響，醫(yī)療器械投訴相比于2019年漲幅較大。

根據(jù)2020年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)、教育培訓服務(wù)與文化娛樂體育服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。與2019年相比，公共設(shè)施服務(wù)、生活社會服務(wù)類投訴量比重分別上漲1.92、1.17個百分點，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴量比重下降2.76個百分點。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為（如圖5、表5所示）經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、遠程購物、培訓服務(wù)及交通運輸投訴。與2019年相比，交通運輸、保養(yǎng)和修理服務(wù)進入服務(wù)類投訴前十。其中交通運輸類投訴增長較高。

同時，中消協(xié)公布11大消費投訴熱點：衛(wèi)生防疫用品投訴短期集中爆發(fā)；交通出行服務(wù)退訂難；餐飲、團購等食品問題突出；網(wǎng)絡(luò)購物、直播帶貨問題多；在線視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛難；校外培訓機構(gòu)“跑路”頻；長租公寓等租房糾紛沖突大；新老能源汽車投訴熱；房屋裝修消費心很累；“辦卡”消費模式坑很深；電視購物上當受騙事很煩。