同比下降62.8% 呈現(xiàn)5大特點(diǎn)！廣西南寧春節(jié)期間12315數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析出爐

為了給首府消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心堅(jiān)持“365天不斷崗、24小時(shí)不停熱線”，耐心解答消費(fèi)者來(lái)電咨詢，迅速處置投訴舉報(bào)。2021年春節(jié)期間（2月11日至2月17日），共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)585件，較去年同期減少62.8%。其中，咨詢406件，投訴129件，舉報(bào)50件。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者投訴主要集中在：食品類(28件)、餐飲和住宿類（23件）、文化娛樂體育服務(wù)（21件）、停車服務(wù)類（17件）。春節(jié)期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

餐飲服務(wù)、食品是民生投訴熱點(diǎn)

春節(jié)期間，市民用餐聚餐需求增大，餐飲服務(wù)和食品類消費(fèi)投訴成為投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者主要反映購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)食物腐敗損壞、食品已過(guò)保質(zhì)期、在外用餐后身體不適、餐飲店的餐具不衛(wèi)生等問題。

案例：

消費(fèi)者2021年2月15日通過(guò)南寧市良慶區(qū)某百貨店購(gòu)買一瓶花生牛奶飲料，共支付47.5元，在飲用完飲料后才發(fā)現(xiàn)商品的生產(chǎn)日期是2019年12月15日，商品保質(zhì)期為一年，現(xiàn)已過(guò)期，商家拒絕處理。消費(fèi)者認(rèn)為商家侵害其合法權(quán)益，要求賠償?shù)狼浮?/p>

消費(fèi)者來(lái)電稱其在某火鍋店吃飯，其倒飲料時(shí)發(fā)現(xiàn)從店內(nèi)消毒柜中取出的搪瓷杯未清洗干凈，杯子里有卷曲的毛發(fā)，認(rèn)為餐飲店餐具存在衛(wèi)生問題。

影院服務(wù)火熱引發(fā)消費(fèi)糾紛

春節(jié)，電影市場(chǎng)火爆，尤其在今年疫情防控情況穩(wěn)定下，春節(jié)期間迎來(lái)了觀影熱潮，消費(fèi)增長(zhǎng)的同時(shí)，消費(fèi)糾紛也隨之而來(lái)。

案例：

消費(fèi)者2021年2月15日通過(guò)“淘票票”APP向南寧市賓陽(yáng)縣某影城購(gòu)買2張電影票，支付55.8元。購(gòu)票網(wǎng)頁(yè)上未事先告知影院不可外帶食品，待消費(fèi)者攜帶飲料到影院后，影院方以禁止外帶食品為由拒絕其進(jìn)場(chǎng)。消費(fèi)者認(rèn)為商家態(tài)度惡劣，且未提前告知，要求影院方道歉賠償。

消費(fèi)者2021年2月13日在南寧武鳴區(qū)某影城購(gòu)買電影票，支付65.8元。電影開場(chǎng)后只有聲音沒有影像，與商家反映后恢復(fù)了影像，但無(wú)3D立體效果，且佩戴3D眼鏡時(shí)畫面重影，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正常觀影。商家稱重影為影片質(zhì)量問題，不進(jìn)行換場(chǎng)或退款處理。消費(fèi)者認(rèn)為商家未能提供合格的影片服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

節(jié)假日停車不按公示標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)問題突出

節(jié)假日市民用車出行多，部分商家未按公示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行停車收費(fèi)，商業(yè)停車場(chǎng)春節(jié)漲價(jià)告示、解釋不到位，引發(fā)較多投訴。

案例：

消費(fèi)者舉報(bào)南寧市興寧區(qū)金川路某廣場(chǎng)門口的人行道劃線電動(dòng)車停車位存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。反映2021年2月15日在區(qū)域內(nèi)停放電動(dòng)車，按收費(fèi)牌公示標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)支付1元停車費(fèi)，但管理員以節(jié)假日為由強(qiáng)行收費(fèi)2元。

消費(fèi)者反映晚上在中山路的市政道路泊位停放機(jī)動(dòng)車，收費(fèi)牌標(biāo)明收費(fèi)10元/輛/次，實(shí)際收費(fèi)員收取了停車費(fèi)20元，且要求消費(fèi)者現(xiàn)金支付、拒不提供票據(jù)。

游樂場(chǎng)所服務(wù)投訴量上升

春節(jié)假期，游樂場(chǎng)也是不少市民消遣的好場(chǎng)所，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛也呈上升趨勢(shì)。

案例：

消費(fèi)者2020年9月向南寧市邕寧區(qū)良堤路某兒童樂園購(gòu)買并充值會(huì)員卡，支付100元。商家承諾可使用該卡不限時(shí)游玩指定項(xiàng)目8次，現(xiàn)消費(fèi)者去使用，商家以更換老板為由拒絕提供服務(wù)，要求消費(fèi)者去其他地方進(jìn)行消費(fèi)。

消費(fèi)者2021年2月14日通過(guò)聚劃算小程序向南寧市邕寧區(qū)良堤路某兒童樂園購(gòu)買綠野仙蹤游玩項(xiàng)目，消費(fèi)70元。消費(fèi)者到店準(zhǔn)備游玩時(shí)被告知要穿防滑襪才可進(jìn)入游玩場(chǎng)地，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買價(jià)格為大人20元一雙，小孩15元一雙。消費(fèi)者稱此前其已多次購(gòu)買該項(xiàng)目，穿普通襪子便可進(jìn)場(chǎng)游玩，且網(wǎng)上購(gòu)票的游玩須知里也未提示要求穿防滑襪。商家回應(yīng)在游玩項(xiàng)目宣傳圖片最下方有“請(qǐng)自備防滑襪或到現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買”字樣，消費(fèi)者不認(rèn)可，認(rèn)為商家侵犯其知情權(quán)。

未成年人消費(fèi)問題受關(guān)注

春節(jié)期間，孩子會(huì)收到壓歲錢。但部分未成年人無(wú)法獨(dú)立管理壓歲錢，且未樹立正確的消費(fèi)觀和金錢觀，尤其在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域，家長(zhǎng)未能及時(shí)防范未成年人互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，未成年人消費(fèi)糾紛增多。不少家長(zhǎng)來(lái)電反映在不知情下收到扣費(fèi)信息，源于家中未成年人向網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)充值、購(gòu)買盲盒等商品消費(fèi)。

案例：

消費(fèi)者來(lái)電反映，其12歲的小孩于2021年2月13日起陸續(xù)通過(guò)拼多多平臺(tái)向南寧某公司購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡，共充值消費(fèi)8000余元。消費(fèi)者表示小孩未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意偷偷使用家長(zhǎng)手機(jī)支付，其在發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間通過(guò)拼多多客服介入申請(qǐng)退款，平臺(tái)已經(jīng)同意但商家態(tài)度惡劣、拒絕退款。

消費(fèi)者2月13日來(lái)電反映，其12歲小孩自2021年1月17日起陸續(xù)向南寧市青秀區(qū)某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡充值，共充值2300余元。消費(fèi)者要求商家退款遭到拒絕。

針對(duì)春節(jié)期間消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，南寧12315指揮中心已第一時(shí)間登記、分流、轉(zhuǎn)辦，南寧市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門正在進(jìn)一步調(diào)查處理中。