廣西柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2021年春節(jié)假期消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)

2021年春節(jié)七天長(zhǎng)假，廣西柳州市市場(chǎng)監(jiān)管12315指揮中心接到投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)377件。其中，投訴62件，占比16.45%；舉報(bào)42件，占比11.14%；咨詢273件，占比72.41%。今年春節(jié)，疫情得到有效控制，防疫物資儲(chǔ)備充足，市場(chǎng)價(jià)格平穩(wěn)，涉及防疫物資的投訴舉報(bào)信息大幅減少，全市各地市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，投訴、舉報(bào)、咨詢?cè)V求與去年同期相比減少52.64%，未出現(xiàn)重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

熱點(diǎn)關(guān)注

春節(jié)假期，消費(fèi)者投訴舉報(bào)的問(wèn)題主要集中在一般食品、餐飲服務(wù)和停車服務(wù)三個(gè)方面。其中，一般食品類投訴舉報(bào)32件，主要反映違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定、食材不新鮮等；停車服務(wù)類投訴舉報(bào)21件，主要反映收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未進(jìn)行公示或未按公示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)等；餐飲服務(wù)類投訴舉報(bào)13件，主要反映餐飲店在春節(jié)期間調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目，未及時(shí)更新菜單或價(jià)目表，也未履行告知義務(wù)等。

典型案例

1.食品安全問(wèn)題仍是消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn)，消費(fèi)者購(gòu)買新鮮食材后一定要及時(shí)食用或妥善保存，避免時(shí)隔太久加大維權(quán)取證難度。

例如：鄧女士來(lái)電反映，2月9日下午其在某菜市內(nèi)的豬肉攤購(gòu)買豬腳和沙骨，共消費(fèi)77元（豬腳46元，沙骨31元），購(gòu)買回家馬上放入冰箱；但2月13日將豬腳拿出來(lái)解凍時(shí)發(fā)現(xiàn)有些臭味，懷疑豬腳不新鮮，要求協(xié)調(diào)商家給予雙倍賠償。

2.假日期間外出就餐的消費(fèi)者增多，餐飲店漲價(jià)已成為常態(tài)，但由于商家未做好價(jià)格公示和履行告知義務(wù)，導(dǎo)致投訴多發(fā)易發(fā)。

例如：許先生來(lái)電反映，2月11日上午其在鹿寨縣某云吞店消費(fèi)標(biāo)價(jià)10元/碗的云吞，待其食用完畢結(jié)賬時(shí)，商家卻稱過(guò)節(jié)漲價(jià)，要求其支付11元，其認(rèn)為商家在消費(fèi)前未提前告知漲價(jià)，且店內(nèi)公示的價(jià)格并未更新，希望相關(guān)部門核實(shí)處理。

3.停車收費(fèi)仍然是假日期間投訴舉報(bào)熱點(diǎn)之一，停車場(chǎng)未明碼標(biāo)價(jià)、亂收費(fèi)等問(wèn)題較為集中。

例如：馮先生反映，2月15日其將汽車停放在雅儒路某酒樓的停車場(chǎng)，收費(fèi)公示牌標(biāo)注白天停放5元/次，但其從中午13時(shí)30分停至下午16時(shí)，被收取了15元，希望相關(guān)部門核實(shí)處理。

春節(jié)期間接收到的投訴舉報(bào)問(wèn)題，柳州市市場(chǎng)監(jiān)管12315指揮中心均已及時(shí)分轉(zhuǎn)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)處理。在此提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)過(guò)程中注意索證索票并妥善保存，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打12315熱線或登錄全國(guó)12315平臺(tái)(網(wǎng)址：http://www.12315.cn)進(jìn)行投訴舉報(bào)。