淮北市12315熱線2月份共接收投訴舉報(bào)咨詢1944件

據(jù)淮北市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，2020年2月份，淮北市接收投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)1944件。其中：投訴345件（商品消費(fèi)類310件，服務(wù)消費(fèi)類35件。在所有投訴中，有關(guān)價(jià)格問題的121件，占比35.07%）；舉報(bào)190件（商品類142件，服務(wù)類48件。

在所有舉報(bào)中，有關(guān)價(jià)格違法行為的81件，占比42.63%）；咨詢1409件（解答市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢 949件，主要涉及衛(wèi)生防疫用品價(jià)格、蔬菜副食品價(jià)格、理發(fā)價(jià)格、商鋪是否可以營(yíng)業(yè)、投訴處理結(jié)果回復(fù)問題等；非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類咨詢460件，主要涉及房租減免、物業(yè)費(fèi)、道路封閉情況、快遞投訴電話、疫情防控有關(guān)政策等問題。

以上投訴舉報(bào)均已分流轉(zhuǎn)辦，現(xiàn)已辦結(jié)478件，占投訴舉報(bào)受理量的89.35%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.15萬元；咨詢均已現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)。

其中：口罩投訴舉報(bào)咨詢共411件：投訴 97件（價(jià)格問題64件、質(zhì)量問題 26件 、網(wǎng)上預(yù)約未按時(shí)配送的7件），舉報(bào)62件（涉及價(jià)格違法行為40件、涉及質(zhì)量違法行為18件、微信朋友圈違法銷售口罩等其他類4件），咨詢 252件（其中咨詢口罩價(jià)格問題等 210件，其他均為網(wǎng)上預(yù)約口罩等問題）。

蔬菜類投訴舉報(bào)咨詢 128件：投訴 34 件，舉報(bào) 21件，咨詢 73件，多反映蔬菜價(jià)格過高等問題。

各類退貨退訂退費(fèi)問題投訴舉報(bào)咨詢共計(jì) 54件：投訴 34件，舉報(bào) 0件，咨詢 20件，大部分反映的是網(wǎng)上訂購(gòu)口罩及蔬菜未及時(shí)配送要求退款，酒席等服務(wù)退費(fèi)糾紛問題。

食品類投訴舉報(bào)共計(jì)110件：一般食品類 103件、特殊食品類 0 件、餐飲服務(wù)類 7件。反映的主要問題有：蔬菜、肉類、水果等價(jià)格過高；肉類、奶類質(zhì)量問題；餐飲企業(yè)違規(guī)營(yíng)業(yè)；餐飲服務(wù)退費(fèi)糾紛等。