浙江省寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布疫情防控期間投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)報(bào)告

日前，浙江省寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)報(bào)告。

報(bào)告顯示，1月21日至今，全市共接到疫情相關(guān)投訴舉報(bào)1674件，其中，口罩等防護(hù)用品類投訴舉報(bào)1305件，餐飲類132件，農(nóng)副產(chǎn)品（食品）類115件，退訂酒店賓館類57件。市場(chǎng)監(jiān)管部門迅速行動(dòng)，根據(jù)投訴舉報(bào)線索查處案件38件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失78萬(wàn)余元。口罩等防護(hù)用品漲價(jià)成為消費(fèi)者反映較為集中的問(wèn)題之一，共計(jì)1025件，占投訴舉報(bào)總量的61.2%。因疫情無(wú)法出行導(dǎo)致的退訂糾紛也是近期消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)，其中，餐飲退訂類108件，占餐飲類總件數(shù)的81.8%，剩下的為餐飲食品安全類等。

報(bào)告也公布了多個(gè)投訴舉報(bào)案例。案例1：訂的房間住不了了怎么辦？退款！春節(jié)前，潘女士花費(fèi)3620元，在鎮(zhèn)海區(qū)某酒店預(yù)定了1月26日至1月28日的房間，準(zhǔn)備和家人一起出門享受假期。突如其來(lái)的疫情，讓潘女士的出行計(jì)劃被迫中止。她隨即向酒店提出了退房退費(fèi)申請(qǐng)，但始終無(wú)法得到令她滿意的答復(fù)。無(wú)奈之下，潘女士撥打了維權(quán)熱線，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門介入。后經(jīng)鎮(zhèn)海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解溝通，該酒店最終承諾將房費(fèi)全額退款給潘女士。案例2：口罩售價(jià)高達(dá)進(jìn)價(jià)的15倍？查處！1月22日，有消費(fèi)者投訴，稱其在象山某副食品店購(gòu)買了兩盒口罩，回到家后與網(wǎng)售價(jià)格一比對(duì)，發(fā)現(xiàn)被坑了！經(jīng)查，該店銷售的510W一次性口罩（盒裝），是從象山某百貨批發(fā)部進(jìn)貨，進(jìn)貨數(shù)量為25盒，每盒50個(gè)，進(jìn)貨價(jià)為7元/盒，銷售價(jià)格為100元/盒，截至查獲時(shí)已銷售了11盒。該店行為涉嫌哄抬價(jià)格，依據(jù)《價(jià)格法》等有關(guān)規(guī)定，象山縣市場(chǎng)監(jiān)管局已依法予以立案調(diào)查，并將根據(jù)違法事實(shí)作出行政處罰決定。案例3：網(wǎng)店借“醫(yī)用”之名夸大宣傳？下架！2月5日，有市民舉報(bào)，反映某淘寶店銷售的“醫(yī)用級(jí)品質(zhì)口罩”實(shí)為普通口罩。鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局赴該電商辦公現(xiàn)場(chǎng)核查，發(fā)現(xiàn)該電商倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放有湖北仙桃某無(wú)紡布制品公司生產(chǎn)的“一次性防護(hù)口罩”三種，外包裝醒目標(biāo)示“日用防護(hù)”“防花粉、防粉塵”等信息。經(jīng)查，該電商從未經(jīng)營(yíng)“醫(yī)用口罩”“醫(yī)用外科口罩”，但在其淘寶店內(nèi)普通防護(hù)口罩樣品照片下方，有黑體大字顯著標(biāo)示“醫(yī)用級(jí)品質(zhì)”內(nèi)容，夸大口罩性能，作出引人誤解的商業(yè)宣傳。該店行為涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)規(guī)定，鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已依法予以立案查處。

在此，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，在疫情防控的大背景下，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以社會(huì)整體利益、消費(fèi)者利益為重，主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛。同時(shí)呼吁廣大消費(fèi)者，為避免人群聚集、防止交叉?zhèn)魅?，如遇到消費(fèi)爭(zhēng)議，鼓勵(lì)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等途徑進(jìn)行投訴舉報(bào)，如撥打0574-12345/12315，或通過(guò)支付寶、微信搜索12315進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面。我市市場(chǎng)監(jiān)管部門也將進(jìn)一步暢通線上受理渠道、提升在線調(diào)解水平，堅(jiān)決不因疫情防控影響消費(fèi)維權(quán)工作開(kāi)展，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益和市場(chǎng)正常秩序。