一月份青海省消費者投訴多以醫(yī)療器械為主

從青海省市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)獲悉，自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生后，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)及消協(xié)組織高度重視，嚴格按照省疫情防控處置工作指揮部要求，從食品安全、藥品安全、價格監(jiān)管以及消費者權益保護四個方面加強監(jiān)督管理，并通過多種形式向廣大消費者及時發(fā)布消費提示警示，全力做好疫情防控各項工作。

截止2020年1月31日，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)及消協(xié)組織共受理消費者投訴938件，解決855件，解決率為91.2%。答復消費者咨詢5414件，受理消費者舉報305件，挽回經(jīng)濟損失75.4萬元。其中，受理消費者商品類投訴451件，服務類投訴487件。

因疫情特殊時期，1月份全省市場監(jiān)管系統(tǒng)及消協(xié)組織共受理醫(yī)療器械類投訴92件，占商品類投訴的20.4%，位居商品類投訴第一。問題較多集中于口罩、酒精及消毒液等醫(yī)療防護用品方面，其中以價格過高、缺貨以及口罩假劣問題為主。共受理生活社會服務類投訴77件，占服務類投訴15.8%，占據(jù)服務類投訴榜首，問題較多集中于住宿服務以及餐飲服務行業(yè)，其中以定金退還難最為突出。

下一步，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)及消協(xié)組織將更加突出對市場價格的監(jiān)管，嚴肅查處不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐、哄抬價格等擾亂市場的違法行為，并聯(lián)合社會各方力量加大對商品和服務的社會監(jiān)督力度，通過新媒體方式加大對消費者的宣傳教育引導，有力督促經(jīng)營者合法經(jīng)營，大力倡導消費者理性消費。

疫情期間，青海省市場監(jiān)管局及青海省消費者協(xié)會提醒廣大消費者要科學理性對待疫情，嚴格遵照疫情工作要求，出門務必戴好口罩，勤洗手，常通風，注重個人衛(wèi)生消毒，主動配合疫情檢查工作，萬眾一心，共克疫情。

消費者如遇消費糾紛，可直接撥打12315進行投訴舉報，也可通過“青海省消費者協(xié)會”微信公眾號及網(wǎng)站進行咨詢與投訴。