江蘇省徐州市發(fā)布“雙節(jié)”期間消費(fèi)訴求熱點(diǎn)

2020年10月1日至8日“雙節(jié)”長(zhǎng)假期間，江蘇省徐州市市場(chǎng)監(jiān)管12315投訴舉報(bào)平臺(tái)共受理群眾訴求1421件，其中受理投訴舉報(bào)834件（投訴391件、舉報(bào)443件），與去年日均受理投訴舉報(bào)91.75件相比，今年日均受理投訴舉報(bào)104.25件，日均受理投訴舉報(bào)量同比增長(zhǎng)13.62％。

“雙節(jié)”期間，全市消費(fèi)市場(chǎng)秩序總體穩(wěn)定，未出現(xiàn)重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析：

從投訴涉及行業(yè)看，主要涉及一般食品95件、銷(xiāo)售服務(wù)63件、家居用品38件、餐飲和住宿服務(wù)25件、交通工具16件、服裝鞋帽13件、文化娛樂(lè)體育服務(wù)12件、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)7件。

從投訴的問(wèn)題看，涉及質(zhì)量問(wèn)題83件、合同問(wèn)題47件、廣告問(wèn)題23件、其他問(wèn)題13件、食品安全10件、價(jià)格投訴6件、售后服務(wù)4件、計(jì)量問(wèn)題2件。

銷(xiāo)售服務(wù)及餐飲住宿消費(fèi)訴求仍居榜首：

在服務(wù)類(lèi)投訴中居前五位的分別是銷(xiāo)售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。

網(wǎng)購(gòu)食品類(lèi)消費(fèi)訴求居高不下：

在商品類(lèi)投訴中，居前五位的依次為一般食品、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、通訊產(chǎn)品，其中食品領(lǐng)域投訴量最多，反映最多的問(wèn)題為網(wǎng)購(gòu)食品存在廣告虛假宣傳問(wèn)題，其他問(wèn)題為大米發(fā)霉、牛奶過(guò)期、面包變質(zhì)、螃蟹計(jì)量不足、水果缺斤少兩、熟食里面有異物、食品三無(wú)、米線里面有蟲(chóng)子。

市市場(chǎng)監(jiān)管12315熱線平臺(tái)長(zhǎng)假期間保持24小時(shí)熱線暢通，共解答咨詢(xún)587件，投訴舉報(bào)案件均已在當(dāng)天根據(jù)屬地管轄原則分流到各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

食品類(lèi)消費(fèi)提醒：

1.盡量選擇信譽(yù)度高的賣(mài)家。消費(fèi)者應(yīng)養(yǎng)成從各購(gòu)物官網(wǎng)登錄及操作的習(xí)慣，選購(gòu)官方網(wǎng)站或經(jīng)過(guò)交易平臺(tái)認(rèn)證過(guò)的網(wǎng)店更有保障。購(gòu)物瀏覽時(shí)務(wù)必看清網(wǎng)站域名，拒絕點(diǎn)擊賣(mài)家發(fā)過(guò)來(lái)的其他鏈接；

2.注意看經(jīng)營(yíng)者是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，其主體資格是否合法。網(wǎng)購(gòu)食品到貨后注意看食品包裝標(biāo)識(shí)是否齊全，注意食品外包裝是否標(biāo)明商品名稱(chēng)、配料表、凈含量、廠名、廠址、電話(huà)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等內(nèi)容。同時(shí)要看食品的生產(chǎn)日期或失效日期，注意食品是否超過(guò)保質(zhì)期；

3.有的網(wǎng)站自身就是一個(gè)“大賣(mài)家”直接銷(xiāo)售商品，而有的則是只提供一個(gè)交易平臺(tái)，交易平臺(tái)讓眾多賣(mài)家開(kāi)店銷(xiāo)售，對(duì)網(wǎng)站只承擔(dān)一定范圍內(nèi)的監(jiān)督和保障責(zé)任。消費(fèi)者在交易平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)食品，在選擇賣(mài)家時(shí)，不要單純看其信譽(yù)度，還要注意每條來(lái)自買(mǎi)家的評(píng)價(jià)是否真實(shí)有效，是否達(dá)成了真實(shí)交易；

4.選擇“支付寶”等第三方支付平臺(tái)付款，這樣出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者采取拒絕付款等措施，相對(duì)會(huì)主動(dòng)些，有利于問(wèn)題及時(shí)有效解決。