山西省12315機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)11796件 同比增加21.27%

一、概況

2019年8月份，全省12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)11796件，同比增加21.27%。其中，咨詢6933件，同比增加60.30%，占受理總量的58.77%；投訴 3869件，同比減少17.40%，占受理總量的32.80%；舉報(bào)994件，同比增加38.44%，占受理總量的8.43%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失98.38萬(wàn)元，爭(zhēng)議金額251.21萬(wàn)元。

二、投訴情況分析

2019年8月份，全省12315機(jī)構(gòu)共受理投訴3869件，其中商品類(lèi)投訴2019件，同比減少19.40%，占投訴總量的52.18%；服務(wù)類(lèi)投訴1850件，同比減少15.10%，占投訴總量的47.82%。

（一）商品類(lèi)投訴

2019年8月份，全省2019件商品類(lèi)投訴中，熱點(diǎn)排名前三依次為食品類(lèi)，服裝、鞋帽類(lèi)，交通工具類(lèi)。

（二）服務(wù)類(lèi)投訴

2019年8月份，全省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)受理1850件服務(wù)類(lèi)投訴，數(shù)量排名前三的依次為餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)，銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)。

三、舉報(bào)情況分析

2019年8月份，全省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)994件，主要違法行為集中在侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、廣告違法行為和無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為。

四、消費(fèi)提示:

（一）酒類(lèi)商品質(zhì)量要把關(guān)：

1. “雙節(jié)”即將來(lái)臨，提醒消費(fèi)者一定要通過(guò)合法正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)。建議到商場(chǎng)、大型超市等有銷(xiāo)售資格的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，要認(rèn)真查看酒類(lèi)品名、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、原料信息、防偽信息等相關(guān)標(biāo)識(shí)內(nèi)容，以防上當(dāng)受騙。購(gòu)買(mǎi)后，一定注意保留消費(fèi)憑據(jù)，以便需要時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

2. 要看標(biāo)貼、看酒瓶、看內(nèi)在質(zhì)量，選擇正規(guī)的酒類(lèi)產(chǎn)品。正規(guī)廠家所用標(biāo)貼質(zhì)量大都圖案分明、文字清晰、色澤鮮明。凡是優(yōu)質(zhì)酒瓶，表面光潔度很好，玻璃質(zhì)地均勻；瓶蓋多為鋁質(zhì)扭斷式防盜蓋或塑蓋塑膠套，印有廠名或酒名的酒標(biāo)帶有封蓋的作用，一旦打開(kāi)蓋就會(huì)斷裂。另外，正常白酒應(yīng)是無(wú)色透明的，瓶身倒置后酒液無(wú)雜質(zhì)。

（二）藥品消費(fèi)注意事項(xiàng)：

1. 保健食品不能替代藥品：

目前，保健品品牌和產(chǎn)品較多，要在了解所需產(chǎn)品的類(lèi)型、劑量和服用方法等前提下仔細(xì)選購(gòu)。

2、處方類(lèi)藥品就醫(yī)診療：

購(gòu)買(mǎi)處方藥一定要憑醫(yī)生處方購(gòu)買(mǎi)和使用，非處方藥可根據(jù)自身的癥狀和需要購(gòu)買(mǎi)及使用，不要盲目聽(tīng)從藥店導(dǎo)購(gòu)人員的宣傳。請(qǐng)?jiān)卺t(yī)生指導(dǎo)下用藥，以免延誤治療。

3、藥妝類(lèi)化妝品購(gòu)買(mǎi)須知：

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)藥妝類(lèi)化妝品時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：從有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的店鋪購(gòu)買(mǎi)；購(gòu)買(mǎi)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)完整的產(chǎn)品（如廠名、廠址、衛(wèi)生許可證號(hào)、生產(chǎn)許可證號(hào)、批號(hào)和生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、產(chǎn)品合格標(biāo)志等）；購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，為了更好地維護(hù)自己的權(quán)益，務(wù)必保留好消費(fèi)憑證，以便日后出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行咨詢或投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。（宋立哲）

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