深圳消委會(huì)發(fā)布旅游行業(yè)投訴處理成功率企業(yè)排名

8月1日，深圳市消委會(huì)發(fā)布當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)消費(fèi)者投訴處理情況，公布了被投訴的18家旅游經(jīng)營(yíng)者投訴處理成功率排名，浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司和深圳市淘游國(guó)際旅行社有限公司的排名分別居倒數(shù)第二和第一，處理成功率僅為31.40%和 30.00%。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從深圳市消委會(huì)了解到，從2018年6月1日至2019年5月31日期間，深圳市消委會(huì)共收到消費(fèi)者對(duì)旅游行業(yè)的消費(fèi)投訴1534起，投訴量同比下降5%，整體投訴處理成功率為43.79%，上升6%，消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)向大型在線旅游平臺(tái)集中的趨勢(shì)。

消費(fèi)者投訴反映的問題主要包括旅游產(chǎn)品或服務(wù)虛假宣傳、經(jīng)營(yíng)者不按照合同約定履約、擅自變更行程或酒店、簽訂的合同存在霸王條款、取消訂單退費(fèi)難等問題。在這期間，深圳市消委會(huì)共收到“野馬旅行社”的投訴93起。“野馬旅行社”假冒知名旅行社騙取消費(fèi)者信任，簽訂合同繳費(fèi)后出現(xiàn)網(wǎng)站關(guān)閉、原定景點(diǎn)被取消、強(qiáng)制購(gòu)物、食宿降級(jí)等問題，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。

深圳市消委會(huì)還發(fā)布了旅游行業(yè)年投訴量10起以上的18家旅游經(jīng)營(yíng)者的投訴處理情況。其中，投訴處理成功率排名前五的是：北京途牛國(guó)際旅行社有限公司深圳分公司，投訴量17起，處理成功率88.24%;深圳市萌驢旅游集團(tuán)有限公司，投訴量11起，處理成功率81.82%;深圳攜程國(guó)際旅行社有限公司，投訴量107起，處理成功率79.25%;深圳市活力天匯科技股份有限公司，投訴量161起，處理成功率69.81%;深圳市同行商務(wù)服務(wù)有限公司，投訴量48起，處理成功率68.75%。投訴處理成功率排名倒數(shù)四名的分別是：深圳市海外國(guó)際旅行社有限公司，投訴量13起，處理成功率38.46%;深圳惠游坊旅游電子商務(wù)有限公司,投訴量13起，處理成功率38.46%;浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,投訴量173起，處理成功率31.40%;深圳市淘游國(guó)際旅行社有限公司,投訴量10起，處理成功率30.00%。

深圳市消委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)投訴是經(jīng)營(yíng)者收集消費(fèi)者意見、提升服務(wù)質(zhì)量的重要渠道，處理成功率反映了經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者投訴的誠(chéng)意以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。深圳市消委會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)投訴量及處理成功率等投訴處理情況進(jìn)行通報(bào)，目的是敦促旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在簽訂旅游消費(fèi)合同前，要核實(shí)旅游公司資質(zhì)，確定實(shí)際提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的公司與所簽合同一致，提防落入“野馬旅行社”陷阱。同時(shí)，認(rèn)真閱讀合同條款，與旅游公司明確旅游產(chǎn)品和服務(wù)，必要時(shí)可簽訂旅游產(chǎn)品或服務(wù)細(xì)節(jié)的相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)于模糊不清的條款應(yīng)及時(shí)要求旅游公司予以解釋，詳細(xì)了解自身權(quán)利和義務(wù)。購(gòu)買旅游產(chǎn)品或服務(wù)后，保存所簽訂合同、協(xié)議、交易憑據(jù)及相關(guān)憑證。如遇糾紛，及時(shí)投訴。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào)  記者黃劼）