陜西：上半年受理投訴4508件 汽車健身裝修成投訴熱點(diǎn)

近日，記者從陜西省消費(fèi)者協(xié)會獲悉，今年上半年陜西省各級消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴4508件，解決3869件，投訴解決率85.825%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失457.23萬元。汽車銷售投訴增幅明顯，涉及汽車銷售各個環(huán)節(jié)。

汽車銷售環(huán)節(jié)貓膩多。今年上半年，陜西省各級消費(fèi)者組織共受理汽車及零部件類投訴296件，同比上年增加33.93%。主要表現(xiàn)在：二手車消費(fèi)信息不真實(shí)，銷售人員隱瞞車輛故障信息，最終被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后導(dǎo)致雙發(fā)矛盾；在汽車分期貸款中，4S店或者汽車銷售公司常常向消費(fèi)者指定汽車信貸擔(dān)保公司，汽車信貸擔(dān)保公司在辦理汽車貸款前沒有如實(shí)告知消費(fèi)者其貸款內(nèi)容的真實(shí)情況，強(qiáng)制消費(fèi)者在信貸擔(dān)保公司辦理汽車保險，保險價格往往比消費(fèi)者自行購買保險費(fèi)要高等問題。

陜西省消協(xié)建議消費(fèi)者要認(rèn)真全面了解二手車輛信息情況，對經(jīng)營者提供質(zhì)量等信息要認(rèn)真考察，防止二手車質(zhì)量出現(xiàn)過大偏差。

健身辦卡容易退卡難。今年上半年，健身服務(wù)消費(fèi)問題投訴66件，占投訴總量1.464%，同比增加8.196%。主要表現(xiàn)在：健身會所未能按照承諾向消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)，消費(fèi)者要求退卡被拒絕；消費(fèi)者辦卡時，銷售人員隱瞞實(shí)際情況，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)與其所需不符要求辦理退卡時，經(jīng)營者拒絕辦理退卡手續(xù)；制定排除和限制消費(fèi)者合法權(quán)益的格式合同，增加對經(jīng)營者有利的條款，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

陜西省消協(xié)提醒消費(fèi)者，健身會所承諾提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)，如不能提供，應(yīng)按消費(fèi)者的要求予以繼續(xù)履行其承諾，或辦理退卡手續(xù)；健身會所不應(yīng)隱瞞和誤導(dǎo)消費(fèi)者辦卡，侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)；健身會所使用格式條款，不得排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任，制定對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

裝修公司變更避責(zé)。消費(fèi)者王先生投訴稱，今年2月份，他與某裝飾工程有限公司簽訂裝修合同，并交納了部分裝修款，該公司只完成部分水電工程就宣布倒閉，造成后續(xù)裝修工程無法進(jìn)行。王先生先后多次與公司聯(lián)系處理問題，該公司推諉敷衍，一直未得到解決。

陜西省消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司在宣布倒閉前多次進(jìn)行股東和法定代表人變更，隨后以公司與其他公司有債務(wù)關(guān)系，公司賬戶被法院凍結(jié)為由停止經(jīng)營，造成不能按照合同約定向消費(fèi)者提供裝修服務(wù)，給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失。

陜西省消協(xié)提醒消費(fèi)者，在簽訂裝修合同時要有風(fēng)險防范意識，嚴(yán)格考察經(jīng)營者實(shí)力，按裝修施工階段進(jìn)行付款，盡量減小可能發(fā)生的損失。（中國消費(fèi)者報(bào)  劉勇 記者徐文智）