今年上半年電商投訴量創(chuàng)歷年新高
2019年07月22日 17:16????信息來源：http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2019-07/22/content_7335395.htm
7月17日，國內電商智庫電子商務研究中心發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告顯示，今年上半年“電子商務消費糾紛調解平臺”共計受理195家主流電商平臺用戶投訴。其中零售電商平臺90家，跨境電商平臺25家，生活服務電商平臺41家，金融科技電商平臺17家，電商物流平臺20家，B2B電商2家。
據(jù)該報告分析，除2014年上半年全國電子商務投訴數(shù)量下降10.42%外，2013~2019年上半年全國電子商務投訴數(shù)量總體呈增長趨勢。其中，退款問題、商品質量問題、網絡欺詐成為2019上半年的前三熱點投訴。
電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳表示，目前，部分店鋪的商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷為電商普遍存在的問題，直接影響用戶體驗，需引起重視。電商應完善用戶購物各流程服務，從細節(jié)做起，做到讓消費者滿意；網購用戶應選擇正規(guī)的購物平臺，對于部分存欺詐性行為的電商，堅決予以舉報維權。
7月17日，國內電商智庫電子商務研究中心發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告顯示，今年上半年“電子商務消費糾紛調解平臺”共計受理195家主流電商平臺用戶投訴。其中零售電商平臺90家，跨境電商平臺25家，生活服務電商平臺41家，金融科技電商平臺17家，電商物流平臺20家，B2B電商2家。
據(jù)該報告分析，除2014年上半年全國電子商務投訴數(shù)量下降10.42%外，2013~2019年上半年全國電子商務投訴數(shù)量總體呈增長趨勢。其中，退款問題、商品質量問題、網絡欺詐成為2019上半年的前三熱點投訴。
電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳表示，目前，部分店鋪的商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷為電商普遍存在的問題，直接影響用戶體驗，需引起重視。電商應完善用戶購物各流程服務，從細節(jié)做起，做到讓消費者滿意；網購用戶應選擇正規(guī)的購物平臺，對于部分存欺詐性行為的電商，堅決予以舉報維權。
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