多地12315投訴舉報(bào)平臺(tái)整合取得新進(jìn)展

按照市場(chǎng)監(jiān)管總局要求，各地積極推進(jìn)整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系工作。近日，廣西、山西、河南等省區(qū)先后完成12315投訴舉報(bào)平臺(tái)整合過渡期第一階段任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)對(duì)外、多線并號(hào)、集中接聽、各級(jí)承辦、部門依責(zé)辦理”的工作目標(biāo)。

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法改革的決策部署，建立統(tǒng)一、權(quán)威、高效的12315行政執(zhí)法體系，市場(chǎng)監(jiān)管總局于今年2月25日出臺(tái)《關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法的意見》，統(tǒng)一安排在全國啟動(dòng)12315等5條市場(chǎng)監(jiān)管熱線和信息化平臺(tái)整合工作。

作為市場(chǎng)監(jiān)管總局推出的一項(xiàng)重大改革舉措，整合12315投訴舉報(bào)平臺(tái)，就是將原隸屬工商部門的12315、質(zhì)監(jiān)部門的12365、食藥監(jiān)部門的12331、發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督的12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門的12330等5條熱線和信息化平臺(tái)統(tǒng)一整合到12315投訴舉報(bào)平臺(tái)?！兑庖姟访鞔_，在今年年底前，全國各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門統(tǒng)一使用全國12315平臺(tái)；到2020年年底前，在全國基本建成統(tǒng)一、高效、權(quán)威的12315行政執(zhí)法體系，最終建立“一號(hào)對(duì)外、集中管理、便民利企、高效執(zhí)法”的工作機(jī)制。

各地充分認(rèn)識(shí)整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系的重要性，嚴(yán)格按照《意見》要求，推進(jìn)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)整合工作，取得階段性進(jìn)展。

廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局把“五線整合、一號(hào)對(duì)外”，建設(shè)與全國12315平臺(tái)對(duì)接的自治區(qū)12315平臺(tái)作為今年十項(xiàng)重點(diǎn)工作之一，強(qiáng)力推進(jìn)。按照總局統(tǒng)一熱線號(hào)碼、統(tǒng)一運(yùn)行平臺(tái)、統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一制度規(guī)范、統(tǒng)一分析研判、統(tǒng)一績(jī)效評(píng)價(jià)“六統(tǒng)一”的要求，打造12315熱線和投訴舉報(bào)平臺(tái)，構(gòu)建縱向到底、橫向到邊的12315行政執(zhí)法體系和工作機(jī)制。自5月30日起，該局實(shí)現(xiàn)5條市場(chǎng)監(jiān)管熱線整合，統(tǒng)一以12315 一個(gè)電話號(hào)碼對(duì)外提供投訴舉報(bào)和咨詢服務(wù)。廣大消費(fèi)者和人民群眾投訴舉報(bào)質(zhì)量、食品、藥品、價(jià)格、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的問題，再也不用通過撥打5個(gè)不同的熱線進(jìn)行維權(quán)。同日，12365、12331、12358、12330號(hào)碼停用。

5月31日，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局召開12315投訴舉報(bào)平臺(tái)整合新聞通氣會(huì)，宣布從6月1日起，該省市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線正式整合為12315。5條熱線接收到的投訴舉報(bào)信息統(tǒng)一匯集到12315平臺(tái)，由各市市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)辦，由各縣(區(qū))市場(chǎng)監(jiān)管局、基層市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)處置和反饋。該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門將全力把12315投訴舉報(bào)平臺(tái)打造成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“服務(wù)窗口”和群眾樂見的“維權(quán)平臺(tái)”。

河南省市場(chǎng)監(jiān)管部門也對(duì)外宣布，自6月1日起，將原有的5個(gè)投訴舉報(bào)熱線平臺(tái)整合為新的市場(chǎng)監(jiān)管12315熱線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)12315一個(gè)號(hào)碼對(duì)外服務(wù)，便于消費(fèi)者撥打，進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，更好維護(hù)消費(fèi)者和市場(chǎng)主體的合法權(quán)益。目前，消費(fèi)者撥打12315熱線后，電話即語音提示“消費(fèi)維權(quán)請(qǐng)按1、質(zhì)量監(jiān)管請(qǐng)按2、食品藥品監(jiān)管請(qǐng)按3、物價(jià)監(jiān)管請(qǐng)按4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)監(jiān)管請(qǐng)按5、人工服務(wù)請(qǐng)按0”。

近日，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局完成原有5條投訴舉報(bào)熱線整合工作。整合后的12315熱線成為市場(chǎng)監(jiān)管部門接受消費(fèi)者投訴舉報(bào)的主要渠道，全面實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)對(duì)外、依責(zé)辦理”的工作目標(biāo)。為確保熱線割接后有效承接投訴舉報(bào)和正常運(yùn)行，省市場(chǎng)監(jiān)管局制定了《關(guān)于市場(chǎng)監(jiān)管熱線過渡期規(guī)范運(yùn)行的通知》，在充分考慮“五條熱線”既有工作要求的基礎(chǔ)上，對(duì)過渡期熱線運(yùn)行的接聽、登記、分流、受理和處理、反饋、數(shù)據(jù)歸集、催辦督辦各個(gè)環(huán)節(jié)明確了工作要求，確保了過渡期間市場(chǎng)監(jiān)管“五條熱線”有序運(yùn)行。

5月29日起，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)熱線整合為新的12315熱線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全省“一號(hào)對(duì)外、多線并號(hào)、集中接聽、各級(jí)承辦、部門依責(zé)辦理”，消費(fèi)者依法依規(guī)維權(quán)有了更大便利。下一步，該局將進(jìn)一步升級(jí)改造12315平臺(tái)，與全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)接，打造統(tǒng)一高效便捷的12315行政執(zhí)法體系，進(jìn)一步營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（中國市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)  □靳國琦 楊利民 王雅莉　陸麗潔 石倩怡 崔新凈）