廣東：預付式消費問題突出

5月8日，從廣東省消委會獲悉，今年第一季度廣東全省消委會系統(tǒng)共接待消費者來訪和咨詢近9萬人次，處理消費者投訴69737件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1.39億元。此外，因經(jīng)營者欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4179件，加倍賠償金額約為67369元。

據(jù)了解，廣東一季度消費投訴量整體保持增長態(tài)勢，投訴類別繼續(xù)向服務(wù)傾斜，售后服務(wù)和質(zhì)量問題尤為突出。其中，售后服務(wù)投訴共31421件，占總投訴量的45.06%；質(zhì)量投訴共8549件，占總投訴量的12.26%；主要集中在互聯(lián)網(wǎng)類和家用電子電器類。

值得關(guān)注的是，第一季度的投訴數(shù)據(jù)顯示，預付式消費投訴占廣東省消委會處理投訴量的40.74%，環(huán)比上升10.43%，是近年來消費投訴的熱點，問題主要發(fā)生在娛樂健身、美容美發(fā)、餐飲住宿以及教育培訓等行業(yè)。

廣東省消委會提醒消費者，在涉及預付款項消費時，要注意5方面問題：

虛假宣傳，貨不對板。經(jīng)營者通過各種形式夸大宣傳、虛假承諾誘導消費者進行消費，消費者實際使用商品和享受服務(wù)后發(fā)現(xiàn)與宣傳或者承諾不符，要求經(jīng)營者按照宣傳或承諾內(nèi)容提供商品或者服務(wù)時遭到拒絕。

霸王條款、限制條款規(guī)定多。經(jīng)營者在與消費者簽署合同時，未依法對合同中與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容進行說明提醒，在消費者實際消費時卻增加各種限制條件，甚至單方設(shè)置“只能轉(zhuǎn)讓不能退卡”“一經(jīng)售出，概不退費”等侵害消費者權(quán)利的霸王條款。

辦理手續(xù)不規(guī)范，不提供書面合同和票據(jù)等。經(jīng)營者在消費者進行支付后拒絕開具收據(jù)和發(fā)票，或者僅做口頭承諾，拒絕簽署書面協(xié)議，造成消費者事后維權(quán)時無法提供有效證據(jù)。

消費容易退費難，解除合同成本高。消費者因?qū)?jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容不滿意，或因自身的經(jīng)濟能力、時間等因素，要求解除合約，經(jīng)營者要么直接拒絕解約或退費要求，要么同意退費卻收取高額手續(xù)費用，在之后又拖延辦理退費手續(xù)，想方設(shè)法采取各種手段提高消費者的解約成本，試圖讓消費者望而卻步。

以關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營地址為由，擅自終止提供服務(wù)。經(jīng)營者在與消費者合同存續(xù)期間內(nèi)，以關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營地址為由，單方終止提供服務(wù)，使得消費者無法繼續(xù)享有消費權(quán)利。甚至有不法經(jīng)營者更是利用預付式消費模式進行變相融資、集資、詐騙等違法犯罪活動，在收取巨額預付資金后惡意攜款逃逸。（中國消費者報  陳曉瑩 記者李青山）