民航局：1月受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司投訴1250件

中國(guó)民航局網(wǎng)站日前發(fā)布《2019年1月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況的通報(bào)》。通報(bào)顯示，2019年1月受理國(guó)內(nèi)航空公司投訴1250件。

通報(bào)稱，2019年1月，民航局運(yùn)輸司、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心及中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴1572件。其中，國(guó)內(nèi)航空公司投訴1250件，外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司投訴203件，機(jī)場(chǎng)投訴111件，地面服務(wù)代理人投訴1件，航空銷售代理人投訴7件。在所有投訴中，消費(fèi)者和企業(yè)自行和解1481件，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心進(jìn)行調(diào)解的91件。

2019年1月受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴1250件。其中，針對(duì)全服務(wù)型航空公司1095件，針對(duì)差異化服務(wù)型航空公司155件。投訴類型排名前三位的分別是：不正常航班服務(wù)532件，占42.56%；票務(wù)服務(wù)359件，占28.72%；行李服務(wù)159件，占12.72%。

2019年1月受理消費(fèi)者對(duì)外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司的投訴203件。其中，投訴類型排名前三位的分別是：票務(wù)服務(wù)71件，占34.98%；不正常航班服務(wù)69件，占33.99%；行李問(wèn)題36件，占17.73%。

2019年1月受理消費(fèi)者對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴111件。投訴類型排名前三位的分別是：辦理乘機(jī)手續(xù)與登機(jī)35件，占31.53%；機(jī)場(chǎng)商戶服務(wù)22件，占19.82%；行李服務(wù)20件，占18.02%。

2019年1月受理消費(fèi)者對(duì)航空銷售代理人的投訴7件。其中，涉及售票服務(wù)5件，占71.43%；涉及簽改退票2件，占28.57%。投訴數(shù)量最多的航空銷售代理人為智行。

2019年1月受理消費(fèi)者對(duì)地面服務(wù)代理人的投訴1件。