青海省消協(xié)：服務(wù)類投訴成全省一季度熱點

從青海省消費者協(xié)會官網(wǎng)獲悉，2019年第一季度，全省各級消協(xié)組織共受理投訴542件，解決525件，解決率97%。其中受理服務(wù)類投訴294件，占投訴總數(shù)的54.2%，較去年同期30件相比上升880%。服務(wù)類投訴以公共設(shè)施服務(wù)類、生活社會服務(wù)類和房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴為主。

公共設(shè)施服務(wù)類投訴問題突顯。2019年一季度，全省各級消協(xié)組織共受理公共設(shè)施服務(wù)類投訴88件，較去年同期5件相比上升1660%，占服務(wù)類投訴總數(shù)的29.9%，位居第一。問題主要集中在個別地區(qū)的供熱、供水問題處理不及時、收費標準不明確、合同履行不到位、服務(wù)態(tài)度不好等方面：一是自來水公司在收取正常水費之外，收取標準不明確的水管維護費且服務(wù)質(zhì)量不好；二是供熱公司在未告知消費者的情況下，擅自停止供氣,并在消費者提出核實情況時，不及時辦理，不履行合同。

生活服務(wù)類投訴持續(xù)上升。2019年第一季度，全省各級消協(xié)組織共受理生活社會服務(wù)類投訴36件，較去年同期相比上升157.1%，占服務(wù)類投訴總數(shù)的12.2%，位居第二。問題主要集中在質(zhì)量、價格及售后服務(wù)等方面，涉及健身、餐飲、住宿、美容美發(fā)和攝影及照片沖洗加工等多個行業(yè)。一是預(yù)付式消費仍是焦點問題，餐廳經(jīng)營地址發(fā)生變更，消費者不再繼續(xù)使用卻無法退款，在健身房、美容美發(fā)等會所充值會員卡后，經(jīng)營者停業(yè)，消費者無法繼續(xù)消費也無法退款等。二是服務(wù)質(zhì)量不達標，個別商家態(tài)度惡劣。

房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴成為新型問題。2019年一季度，全省各級消協(xié)組織共受理房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴21件，較去年同期相比上升950%，占服務(wù)類投訴總數(shù)的7.1%，位居第三。問題主要集中在亂收費、以次充好、不按期完工等方面：一是物業(yè)服務(wù)收費不明示，個別小區(qū)存在加收費用現(xiàn)象；二是裝修途中加價，不按約定選購使用材料，拖延工期等；三是在裝修未完工的情況下，裝修公司（施工隊）人去樓空，無法取得聯(lián)系。

消費提示

在服務(wù)類消費時，一定要詳細了解收費標準，仔細閱讀合同條款，做到心中有數(shù)，避免被套路和不必要的麻煩。

在使用預(yù)付式消費時，一定要謹慎，消費前約定好服務(wù)標準、服務(wù)時間、售后服務(wù)、退卡（退款）條件及程序等內(nèi)容，并簽訂書面協(xié)議，充值時金額不宜過多，避免掉進消費陷阱，造成經(jīng)濟損失。

在房屋裝修時，盡量選擇正規(guī)的裝修公司，消費前約定好費用、裝修材料和裝修工期等，并簽訂書面協(xié)議。

如果遇到侵害消費者合法權(quán)益的行為，一定要保留好合同、發(fā)票等證據(jù)，并及時到相關(guān)部門進行投訴舉報。