岳陽市市場監(jiān)督管理局2018年度消費投訴十大熱點

2018年，岳陽市市場監(jiān)督管理局（原市工商局、原市質(zhì)監(jiān)局、原市食藥監(jiān)局、原市發(fā)改委價監(jiān)局）共受理消費者投訴8677件，處理8677件，處理率100%，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失1322.48萬元。

2018年消費投訴十大熱點是：

1、食品類。全年受理食品投訴1416件，占投訴總量的16.31%，主要反映銷售過期食品、變質(zhì)霉變食品、生產(chǎn)銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的食品、會議營銷夸大宣傳銷售保健食品、小餐飲門店衛(wèi)生不合格等問題。

2、價格類。全年受理價格投訴804件，占投訴總量的9.26%，投訴主要集中在駕駛員培訓(xùn)收費、物業(yè)管理收費、施救停車收費、房地產(chǎn)收費、公路運輸票價、商場超市價格等。

3、日用百貨類。全年受理日用百貨類投訴529件，占投訴總量的6.09%，其中涉及服裝的190件、鞋帽151件、家具85件，主要反映質(zhì)量、售后不到位及部分消費者對“七天無理由退換貨”規(guī)定存在誤解等問題。

4、汽車類。全年受理汽車類投訴516件，占投訴總量的5.94%，其中涉及汽車油漆等外觀質(zhì)量236件、汽車玻璃升降器故障121件、發(fā)動機83件、燈光照明76件，主要反映質(zhì)量、售后服務(wù)不到位及“汽車三包”規(guī)定存在誤解等問題。

5、居民服務(wù)。全年受理居民服務(wù)投訴363件，占投訴總量的4.18%，其中美容美發(fā)和洗浴267件、攝影及擴印71件，主要反映商家跑路、預(yù)付款違約、質(zhì)量、不合理格式條款等問題。

6、文化娛樂服務(wù)。全年受理文化娛樂服務(wù)投訴317件，占投訴總量的3.65%，主要反映健身服務(wù)合同違約、質(zhì)量問題，娛樂場所不合理格式條款等問題。

7、家用電器類。全年受理家用電器類投訴314件，占投訴總量的3.61%，其中涉及空調(diào)器的67件、電冰箱（冰柜）61件、電視機44件、熱水器39件、洗衣機29件，主要反映質(zhì)量及售后服務(wù)不到位、不按約定履行合同等問題。

8、通訊器材。全年受理通訊器材投訴174件，占投訴總量的2.01%，其中涉及移動電話的163件，主要反映手機銷售涉嫌虛假宣傳、分期付款糾紛及售后服務(wù)不到位等問題。

9、特種設(shè)備類。全年受理特種設(shè)備類162件，占投訴總量的1.86%，其中電梯維護保養(yǎng)96件、電梯使用問題61件、電梯安裝質(zhì)量5件，主要反映電梯日常維護不到位、電梯沒有定期檢驗、缺少安全警示標(biāo)志等問題。

10、餐飲服務(wù)。全年受理餐飲服務(wù)投訴147件，占投訴總量的1.69%，主要反映商家服務(wù)態(tài)度、收取餐位費等問題。