福建發(fā)布投訴信息構建誠信體系

近日，福建省、福州市3·15國際消費者權益日宣傳活動在福建會堂舉辦。福建省市場監(jiān)管局進行權威發(fā)布，福建省美容化妝品產業(yè)商會、福建省室內設計師協(xié)會等企業(yè)代表分別就規(guī)范預付式消費和裝飾裝修設計行業(yè)自律等發(fā)表誠信宣言。

記者從活動中了解到，從今年4月起福建省將分階段對糧食及其制品、畜產品及其制品、禽產品及其制品等11大類食品以及涉及的相關具體生產經營主體實施食品安全信息追溯。

據(jù)了解，目前福建全省市場監(jiān)管部門所屬5條服務熱線，共受理咨詢投訴舉報73.65萬件；其中，12315平臺共受理消費者咨詢投訴舉報65.94萬件，同比上升9.5%，為消費者挽回經濟損失1.33億元。

據(jù)介紹，商品類投訴前3位的是服裝鞋帽、交通工具、家居用品。服務類投訴前3位的是電信服務、餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務。投訴增長前3位的是車輛出租服務、房屋裝修服務、文化娛樂體育服務。投訴問題集中于合同問題、售后服務和質量問題，占投訴總量78.21%。

此外，12365平臺共受理質量咨詢申訴舉報7954件；12331平臺共受理投訴舉報信息45892件，同比上升15.41%；12358平臺共受理各類價格舉報、投訴、咨詢23127件，實施經濟制裁128.36萬元；12330平臺共受理知識產權舉報投訴案件85件。

福建省市場監(jiān)管局有關領導表示，2019年，該局將堅持以人民為中心發(fā)展思想，按國家市場監(jiān)管總局統(tǒng)一部署，整合市場監(jiān)管投訴熱線，建立統(tǒng)一、高效、權威的12315行政執(zhí)法體系，更好地服務市場監(jiān)管執(zhí)法，更有效地維護消費者和經營者的合法權益。持續(xù)深入推進福建省放心消費創(chuàng)建活動，全面推行消費投訴信息公示制度，探索構建消費者滿意度評估指數(shù)體系，努力營造安全放心的消費環(huán)境，切實提升消費者的獲得感、幸福感和安全感。

同時，在此次3.15國際消費者權益宣傳活動中，福建省漳州市市場監(jiān)管部門聚焦汽車消費領域，通過對4S店開展現(xiàn)場檢查、幫助4S店建章立制規(guī)范管理、組織省市專家在4S店座談和交流、集中培訓學習等方式，維護百姓合法權益。過程中，漳州市市場監(jiān)管部門以開展專項整治，督促汽車經營行業(yè)落實企業(yè)主體責任等方式，嚴格執(zhí)行《三包規(guī)定》及相關法律法規(guī)規(guī)定，保障消費者合法權益，共促社會誠信體系建設，同時，以集中學法、進門講法、巡查走訪等形式，力促企業(yè)自律。