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江蘇:3D眼鏡“額外買”投訴集中

2019年02月19日 10:39????信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-02/18/content_6780012.htm

江蘇全省各地12315平臺共接收各類消費投訴、舉報和咨詢3663件,同比2018年春節(jié)期間上升23.62%,其中,投訴1002件,同比上升25.72%;舉報172件,同比上升132.43%;咨詢2489件,同比上升18.98%。消費投訴熱點主要集中在文化娛樂服務(wù)、服裝鞋帽、餐飲和住宿服務(wù)等日常消費品和服務(wù)方面。

文化娛樂服務(wù)方面,部分電影院不免費提3D眼鏡投訴較為集中。電影院不免費提供3D眼鏡,消費者需繳納高額押金,或是要自掏腰包購買。據(jù)介紹,消費者購買3D電影票,票費已經(jīng)包含3D服務(wù),如果沒有免費的3D眼鏡,服務(wù)就沒有提供完全,侵犯了消費者的公平交易權(quán)。

文化娛樂服務(wù)方面的投訴問題還有電影院服務(wù)質(zhì)量差;辦理的電影優(yōu)惠卡不能正常使用;兒童游樂場存在安全隱患,導(dǎo)致孩子在內(nèi)玩耍摔傷;通過APP預(yù)訂景區(qū)門票,到達(dá)景區(qū)后被告知預(yù)訂不成功,無法入園等。

餐飲和住宿服務(wù)方面,主要問題集中在網(wǎng)上訂購車票、餐飲和酒店而產(chǎn)生的糾紛頻發(fā)。如網(wǎng)上訂火車票莫名被多扣了其他費用;網(wǎng)上預(yù)訂酒店,商家不能按約定提供住宿房間;酒店衛(wèi)生差、有異味,噪音大;網(wǎng)上購買的餐廳代金券春節(jié)期間不讓使用;酒店未經(jīng)消費者同意擅自更換年夜飯菜品等。