上海：共享出行售后服務(wù)投訴增量翻倍

2月12日，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，2019年春節(jié)長假期間，上海市消保委受理消費(fèi)者投訴量同比增長19.7%。其中，服務(wù)類投訴居多，文化娛樂類投訴逐年遞增。

統(tǒng)計(jì)顯示，春節(jié)假期，上海市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴663件，其中，服務(wù)類投訴458件，交通運(yùn)輸、住宿、文化娛樂分別位居服務(wù)類投訴前3位。商品類投訴205件，服裝鞋帽、食品、通訊產(chǎn)品分別位居商品類投訴前3位。

交通運(yùn)輸服務(wù)投訴仍是熱點(diǎn)。春節(jié)長假期間，上海市各級(jí)消保委共受理交通運(yùn)輸服務(wù)投訴96件，同比增長45.5%。其中，共享單車、共享汽車投訴共37件，同比增長2.36倍，問題主要集中在共享單車押金退還不及時(shí)，共享汽車計(jì)費(fèi)異常、車輛故障無法及時(shí)解決、充電續(xù)航路程短等。交通運(yùn)輸票務(wù)投訴共48件，問題主要集中在加價(jià)搶票收費(fèi)不合理、訂票成功后出票不及時(shí)、航班取消或更改起飛時(shí)間未提前通知，支付成功后未出票、出票信息錯(cuò)誤、收取不合理手續(xù)費(fèi)等。

旅游、住宿投訴保持平穩(wěn)。春節(jié)長假期間，上海市各級(jí)消保委共受理旅游與住宿投訴128件，與2018年同期持平。其中，住宿投訴89件，問題主要集中在房間環(huán)境與宣傳描述不符、付款后被告知客滿、擅自取消訂單或到店無房、退房收取不合理費(fèi)用等。旅游投訴39件，問題主要集中在行程與合同約定不符、景點(diǎn)“縮水”、訂購門票無法使用、退款不及時(shí)等。

文化娛樂投訴持續(xù)升溫。春節(jié)長假期間，上海市各級(jí)消保委共受理文化娛樂投訴56件，同比增長24.4%。其中，文化票務(wù)服務(wù)投訴36件，參觀、游樂服務(wù)投訴10件，電影放映服務(wù)投訴7件。問題主要集中在訂票后無法出票或無法使用、宣傳優(yōu)惠無法兌現(xiàn)、出票后無法退改簽、電影未按時(shí)放映等。

服裝鞋帽投訴增長明顯。春節(jié)長假期間，上海市各級(jí)消保委共受理服裝鞋帽投訴51件，同比增長1.22倍。問題主要集中在商品質(zhì)量有瑕疵、發(fā)貨不及時(shí)、貨不對板、質(zhì)價(jià)不符等。