江蘇省十一投訴分析

人從眾小長(zhǎng)假結(jié)束，餐飲娛樂(lè)出行火爆，小伙伴們又遭遇了哪些不開(kāi)心？省消保委帶大家一起盤(pán)點(diǎn)。

十一黃金周期間，全省消保委系統(tǒng)共收到消費(fèi)投訴   1684件，咨詢(xún)3768件。與2018年1702件基本持平，其中訴求集中出現(xiàn)在綜合零售、家用電器、出行消費(fèi)等領(lǐng)域。

一、綜合零售領(lǐng)域

長(zhǎng)假期間，消費(fèi)者多選擇實(shí)體店、傳統(tǒng)商超進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)，部分經(jīng)營(yíng)者利用假期消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者的消費(fèi)心理，不合理抬高價(jià)格，臨時(shí)漲價(jià)，致使消費(fèi)者有苦難言，侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

二、食品和餐飲消費(fèi)

食品安全重于天，十一期間消費(fèi)者紛紛選擇外出用餐或預(yù)定外賣(mài)，但消費(fèi)激增對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)水平、安全標(biāo)準(zhǔn)都提出更高要求，超量接待致使服務(wù)不到位，消費(fèi)者權(quán)益受損。十一期間涉及食品餐飲投訴81件，食品餐飲本身具有安全衛(wèi)生、保質(zhì)期限等特殊屬性，發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)保存證據(jù)、第一時(shí)間協(xié)商是最佳維權(quán)手段。

相關(guān)案例：消費(fèi)者魏女士一家國(guó)慶期間在南京某餐廳就餐，因就餐人員較多，所點(diǎn)菜品無(wú)法及時(shí)供應(yīng)，商家也無(wú)任何解釋?zhuān)M(fèi)者就餐體驗(yàn)受到很大影響。

相關(guān)案例：消費(fèi)者馬先生10月6日中午在南京某酒店舉行婚宴42桌，吃完后很多客人食物中毒引起上吐下泄已住院。消費(fèi)者與商家協(xié)商無(wú)果遂投訴。

三、 酒店預(yù)訂狀況頻出

出行旅游，住宿是基礎(chǔ)保障，但到店無(wú)房、環(huán)境與宣傳不符、退訂遇阻等種種問(wèn)題都會(huì)影響消費(fèi)體驗(yàn)。十一黃金周，全省共接到涉及住宿投訴177件，咨詢(xún)258件。

相關(guān)案例：消費(fèi)者侯先生兩人10月6日入住南京某酒店，入住時(shí)將自己的個(gè)人信息及手機(jī)號(hào)碼和女友的手機(jī)號(hào)碼告知了商家。10月7日離店后同伴被陌生人微信騷擾，出行記錄、房間信息等隱私被泄露，個(gè)人信息安全問(wèn)題令人擔(dān)憂(yōu)。

相關(guān)案例：消費(fèi)者趙女士通過(guò)某APP訂購(gòu)了國(guó)慶期間一民宿2晚的住宿，價(jià)格457.3元?，F(xiàn)到達(dá)民宿后，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)衛(wèi)生沒(méi)有處理干凈、被子和枕頭都有發(fā)霉的味道。與房東反映，房東讓其自行更換。消費(fèi)者表示預(yù)定民宿的費(fèi)用中包含了清潔費(fèi)，但自己并未體驗(yàn)到該服務(wù)，還耽誤了行程，消費(fèi)者體驗(yàn)受到影響。

（來(lái)源：江蘇省消保委）